面签直送培训课件.ppt

添加联系人、上传合影 6、添加联系人信息 要求： 至少一个家人电话+一个同学电话 注意：同学电话的号码归属地应为大学所在城市，以防止客户逾期时能及时通过大学同学联系上客户本人 7、上传合影信息 上传身份证、学生证和合同合影；高校经理、客户和合同合影（客户需手持身份证） 8、上传合同信息 上传资料，高校经理仅需上传含服务费的合同。 【上传合同信息】页面展示的合同信息为：网上购物合同首页、网上购物合同签名 如合同信息填写错误需修改，客户须在修改处签名并加盖手印；合同签名处需客户亲笔签名并加盖手印 上传合同信息 面签直送后台操作 9、信息预览 预览刚刚上传的所有信息，检查信息是否正确无误，如有错误可点击返回修改，确认之后提交二审 备注信息：可向二审备注特殊情况，如：父母联系方式与户籍地不符的原因；客户特殊情况报备等 等待二审 10、等待二审 二审会对提交的客户资料进行审核，此时可以等待二审通过，为了提高配送效率，也可办理下一个订单 提交二审的订单都可以在二审中的订单中查看审核进度 谢谢 * 面签直送培训 目 录 一、面签直送概述 面签直送是指：先与用户签订《分期购物合同》，二审通过后，将商品直接送到用户指定地址，此类订单被称为面签直送订单；原有商家直送订单称为直送订单。 什么是面签直送？ 面签直送订单与现有直送订单的比较 订单处理流程相同之处 订单处理流程不同之处 订单均归属为数码直送订单，商品均有“商家直送”标识； 提交订单后，初审流程一致； 风控二审通过后，由分期乐向供应商采购，后续配送还款流程一致 初审通过后，所有面签直送订单状态都流转为“待接单”，需由高校经理/自营点员工接单且提交资料后，才能进二审。 所有直送订单，无论金额多少，都不进抢单池，都直接由高校经理配送，不再让高校代理配送 订单状态流转 面签直送订单（大于1000元商品）流程图 直送订单（小于1000元商品）流程图 二、直送下单流程 1、分期购物—面签直送下单流程 2、分期购物—直送下单流程 1、面签直送下单流程 （1000元以上商品） 分期购物流程—纯新用户—面签直送流程 1.打开商品详情页 2. 确认分期信息和首付信息 3.填写还款人信息 4.选择配送方式 5.填写收货地址 分期购物流程—纯新用户—面签直送流程 8.验证短信 6.确认收货信息 9.验证交易密码，下单 7.确认收货方式 10.选择审核方式 12.选择自提点审核 13.提交成功 1、用户选择自提点审核时，需要前往各营销部自提点，自提点帮助用户提交信息材料； 2、用户选择上门审核时，需要要高校经理带合同前往用户所在高校提交信息材料； 11.选择身份信息审核方式 面签直送只有两种审核方式：1）上门审核；2）自提点审核 分期购物流程—纯新用户 2、直送下单流程 （1000元以下商品） 1.打开商品详情页 2. 确认分期信息和首付信息 3.填写还款人信息 4.填写联系人 5.验证银行卡（短信） 1、短信验证； 2、当短信验证失败时，触发打款验证方式。 分期购物流程—纯新用户—直送流程 8.验短信 6.验证银行卡（打款） 9.验证交易密码，下单 7.确认收货方式 10.订单提交成功，商品待发货 分期购物流程—纯新用户—面签直送流程 三、面签直送订单配送（d.fenqile) 进入工作台，选择待接单 1、进入工作台，选择待接单 本周之内会上线新版高校经理配送系统。 登录系统之后，进入工作台 在工作台“待办”栏选择待接单，点击订单号查看订单详情 2、查看订单合同类型并填写合同 1）商品信息 2）用户信息 3）合同信息：大于1000元以上商品签订《网上购物合同》 ；1000元以下商品签订《信用钱包开通服务协议》； 根据系统信息填写合同，当用户对填写的信息有疑问时，可直接展示《网上购物合同》之补充协议给用户看，或告知用户最后以账单为准，这里需要签订未免息前的原始合同 4）还款信息 5）若为免息商品订单，则有电子版《补充协议》，点击查看《补充协议》按钮后，会展示协议内容 6）物流信息 查看订单合同类型并填写合同（重要变化） 接单、上传二审资料 3、接单、上传二审资料 选择接单时间，点击确认接单 订单状态流转至待提交状态。 在待提交的状态下，点击上传资料，进行二审资料的填写 身份阅读 若该订单客户选择的配送方式是：上门自提，则在上传二审资料之前需要进行身份内阅读 以下情况可忽略身份阅读： 身份证消磁 转为送货上门 身份证识别仪损坏 风控不再接受临时身份证作为身份证明材料 1、对于过期或损坏的身份证，须补充户口本个人信息页或盖有派出所公章的户籍证明 2、无效（剪角）身份证，须重新上传有效证件 3、若身份证遗失，必须提供户口本个人信息页+护照/港澳通行证/社保卡