2017年5月月报-日照工商局.DOCVIP

日照市工商行政管理局 12315月报 [2017]第5期 12315投诉举报指挥中心　　 　　　 　2017年5月31日 一、受理基本情况 5月份日照市工商局12315投诉举报指挥中心共受理消费者咨询、投诉和举报1953件，为消费者挽回经济损失140.94万元。其中，咨询1716件，占受理总量的87.86%；投诉214件，占受理总量的10.96%；举报23件，占受理总量的1.18%。 2017年5月12315受理情况分类比对图 2017年5月12315受理情况分类比对图 88% 11% 1% 咨询 投诉 举报 从月度受理量图表（见下表）的变化看， 5月咨询、投诉、举报较上月有所上升，与旅游旺季到来有关。 类别 月份 总量（件） 咨询（件） 投诉（件） 举报（件） 5 1953 1716 214 23 4 1402 1240 150 12 3 2301 2050 226 25 2 1390 1186 186 18 1 1388 1195 179 14 二、热点分析 （一）咨询方面。 排在商品类消费咨询前四位的商品种类分别为：交通工具、食品、服装鞋帽、通讯产品。 （1）交通工具类：咨询购买的出租车及货车出现质量问题是否受理，电动车三包，买车不开发票，购买二手车是否受法律保护，电动车没有小票无法维权如何处理等； （2）食品类：所购食品变质、过期、生虫、三无及就餐时吃出异物如何处理，奶粉能否退换货等。 （３）服装鞋帽类：所购服装无质量问题能否退换货，鞋开胶但小票丢失能否要求直接退换货，新购服装一直未穿着等穿着时才发现问题如何处理； （４）通讯产品类：购买手机没有质量问题能否退换货，网购手机是假的或是有质量问题的如何处理，没有小票手机出现质量问题能否退货，手机有质量问题超出退换货日期一两天能否退换货等； 服务类消费咨询主要集中在电信服务、金融服务、餐饮和住宿服装、交通运输服务等。主要反映的问题为电信部门乱扣费及宽带维修不及时，担保公司不退押金，饭菜价高量少，酒店卫生环境差，滴滴打车及出租车问题。 涉及其他行政部门主要是省通信管理局、邮政管理局、物价局、质监局、食药局、交通局、金融办、住建局等，对于不属于本部门职能的咨询均已告知联系方式。 （二）投诉方面。 消费者投诉仍以商品类投诉为主。按照分类，商品类投诉有150件，服务类投诉64件。 在商品类投诉中，居前四位的依次为交通工具37件，家用电器28件，服装鞋帽22件，装修建材13件。 （1）交通工具类投诉：主要是新车出现质量问题，如漆面脱落、生锈等，销售商以各种理由拖延交付合格证日期，销售商变相强制搭售保险及强制交纳保险保证金，还款到期后4S店拒退续保押金，汽车轮胎还在三包期内起包严重，电动车三包期内商家以种种理由搪塞拖延维修等。 （２）家用电器类投诉：主要是购买的空调送货不及时，电器多次维修仍然无法正常使用，送货后发现与购买的型号不一致，新电器在短时间内出现质量问题等； （３）服装鞋帽类：主要涉及服装及鞋的质量问题，如所购服装起球或掉色，裤子出现破洞、鞋子开胶、开线、断底，外标与内标不一致等； （４）装修建材类：主要是定制的整体厨房与所看到的样品颜色、纹路不一致，定制的木门商家迟迟未送货，地砖有质量问题，定制的硅藻泥有质量问题，地砖有黑斑； 在服务类投诉中，涉及销售服务14件，多为预付卡纠纷；餐饮和住宿服务8件，多为充值卡无法正常消费或退费；金融服务7件，主要是担保公司或4S店未按约定返还担保押金；美容美发洗浴服务6件，主要是养生馆或理发店拒退充值卡等 （三）举报方面。 来电举报的内容集中在销售假冒伪劣商品及无照经营。具体举报内容分别为：无照经营13件；儿童游乐场存在霸王条约1件；虚假宣传3件；嫌虚销售假劣商品5件；商标侵权1件。 三、消费提醒 针对本月的投诉热点问题，12315消费者投诉举报中心提醒广大消费者：一是消费前应多了解商品或服务的相关信息；二是与商家约定好的相关内容（包括颜色、尺寸、材质、三包时间、服务内容等）以书面形式记录好；三是尽量选择到正规的商家购买商品或服务；四是注意定金与订金的不同，与商家约定好是否可退，应尽量在单据上写明；五是保存好相关的发票收据，出现问题及时向有关部门反映。