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基于PSCA闭环企业知识管理执行力模糊综合评价 　　[摘 要] 本文从PSCA闭环的企业知识管理执行力影响因素开始着手分析,建立了一个知识管理执行力指标体系。然后利用层次分析法计算权重,结合模糊综合评价方法对某制药企业的知识管理执行力进行了计算、分析,对该模型进行了实证研究,最后对该企业的知识管理执行力给出了判定。 　　[关键词]PSCA闭环;知识管理执行力;模糊综合评价;层次分析 　　doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 01 . 034 　　[中图分类号]F270.7[文献标识码]A[文章编号]1673 - 0194(2010)01 - 0089 - 03 　　 　　在企业管理层面,由于难以将任务和目标确立在知识层面,同时又无法以知识基础管理的成绩来衡量内部管理的效率,因此企业必须从执行层面,推进和实施知识管理。从内涵角度分析,知识管理在企业的执行,是一个与知识基础管理不可分割,但又高于基础管理层面的复合型问题,为了使企业维护高效循环的知识流,必须清晰地界定和研究知识管理的执行环节。 　　王广宇(2004)将知识管理的执行划分为4个独立的环节,分别是知识生成(Produce)管理、知识积累(Stockpile)管理、知识交流(Communicate)管理和知识应用(Application)管理。它们之间存在首尾闭合的环路关系。4个环节相互影响,形成一个有机的管理体系,构建起有效的作用传导机制;同时闭环还实现了一个价值的循环,即知识增值――实现了知识本身的资本化或产品化。 　　那么,如何对PSCA闭环的知识管理执行力来进行评价呢?本文采用了模糊综合评价法。模糊综合评价是以模糊数学为基础,运用模糊关系合成原理将一些边界不清、不易定量的因素定量化,进行综合评价的一种方法。 　　 　　 一、PSCA闭环的知识管理执行力指标/因素分析 　　 　　 (一)知识生成管理 　　知识生成管理是开展知识管理的前提。该阶段主要解决的是清晰知识的来源,主要包括知识的内部获取、外部获取及知识创新3个方面。 　　首先,企业中由个人实践所形成的经验,或工作伙伴所拥有并可被分享的知识,是内部知识的主要来源。企业做好知识生成管理,首先要面对的就是从公司内部员工中获取知识,把零散分布在员工头脑中的知识,聚合形成能够解决业务问题的系统性知识。 　　其次,企业的经济活动是在社会网络中展开的,社会网络中的一些组织与企业有较多的互动,相互之间存在着知识、信息、人力资本等方面的交流。这些相关组织包括供应商、用户、竞争对手、知识机构以及相关政府部门等。在社会网络中,企业可以寻找收集针对整个市场、技术环境的知识,提供市场调研报告和技术发展趋势报告,为企业的未来发展提供建议;同时从网络中获取有价值的知识并系统地转化为企业内部的知识,以公共知识库或者企业组织记忆的形式存在。 　　第三,知识创新是知识生成管理的另一个来源,尽管知识的创造往往是伴随着知识的应用和交流全过程进行的,但它最终体现为知识的重新生成和总量的增加。知识的创造与企业业务实践和研发工作是紧密关联的,但在企业提供产品和服务的过程中创造知识,与在研发过程中创造知识显然有大的不同,不过它们反过来对企业的贡献同样积极。 　　 (二)知识积累管理 　　知识的积累是知识应用的前提。它通常包含知识过滤与精炼、知识整理、知识保存3个方面。 　　在获得知识后,由于这些知识常常还比较混沌、面目不清,因此必须通过筛选、分类、排列、比较、计算等,将其综合成“高级产品”,这就是知识的精练过程。 　　知识精练后,其存在的基本方式是显性和隐性。对于显性知识,通常可以通过知识数据仓库来管理;隐性知识通常以专家系统或智囊团的形式来管理。一般的,除个别超大型集团或知识管理经验丰富的机构外,企业不宜将两种管理方式并重。 　　由于显性知识的可编码特性,在对这类知识的积累管理中,如果应用信息技术开发管理系统,就能通过快速积累和重复利用获得收益。其中的编码管理模式是当前很多公司进行知识管理喜欢采用的一种模式。这种模式源于IT业的迅猛发展,使知识的编码、贮存与使用变得更加方便、快捷,并且成本低廉。企业把内部的知识、数据、文献、政策、个人经验等都通过编码,以计算机逻辑处理方式储存在数据库中,这些知识可以被公司所有人员通过计算机直接调用,而不必管这些知识的来源是哪里。这种知识管理的基本思想是认为信息技术能够解决一切商业问题。只要企业建立这样的知识管理系统,将所有知识包含在这个系统中,那么不管新老员工怎样流动,都不会影响企业的运作,从而降低成本。 　　在对隐性知识的管理过程中,专家系统的管理不仅面临技术问题,还面临拥有隐性知识的人是否愿意或积极提供知识的问