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基于Web信息管理平台系统设计与实现 　　[摘 要] 随着互联网技术的高速发展，网络信息资源的快速增长，网络已成为人们获取信息的重要来源。企业产品售后培训服务数字化是企业信息化建设的发展趋势，本文设计并实现了一个小型的数字化产品售后培训服务信息管理平台。该平台以Web Services（Web服务）为信息平台集成的核心技术，可以集成企业现有的多种形式的信息系统，并为此提供了统一的数据中心、统一用户权限管理中心和统一的用户界面。实际应用测试结果表明，该平台能够规范工作流程、实现产品售后培训服务信息化，提高管理效率，解决信息数据管理和客户资源维护问题。 　　[关键词] 网络信息；信息管理平台；Web服务；用户界面 　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 11. 030 　　[中图分类号] TP315 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）11- 0047- 03 　　1 引 言 　　随着矿用产品种类的增加及售后服务体系的发展，矿用产品售后信息管理需要进一步系统化和综合化。在矿用产品市场竞争日益激烈的背景下，价格和性能优势已经不能完全保证客户资源的获得，售后服务成为引导客户选择产品的重要因素之一，提高产品售后服务水平已成为企业管理中的一个重要发展趋势。 　　传统的矿用产品售后服务体系，基本是靠纸质单据管理，存在信息传递滞后、数据汇总耗费人力资源、计算出错率高、查询不便等缺点，造成管理者无法及时和客户进行信息沟通，从而导致企业不能有效地巩固客户关系。而信息管理平台，能将所有获得的信息资源按照事先确定的体系结构，分门别类地加以组织，用户通过浏览的方式逐层进行选择，层层遍历，直至找到所需信息资源。信息管理平台的设计与开发，具有投入少，建设周期短，见效快的特点，通过管理平台，管理人员能高效、规范地进行管理。本文设计的基于Web的信息管理平台，能够融合企业原有的各种异质资源，对这些资源进行结构化处理，并为用户提供统一的使用界面及查询视图。 　　2 信息管理平台 　　本研究的目的是研制一个适合中小企业的产品售后信息管理平台，实现产品售后培训及服务信息化，提高管理效率，解决产品信息数据管理和客户资源维护问题。 　　平台要实现的主要功能包括：收集企业产品培训人员工作平均完成时间、工作信息平均上传时间等数据，优化产品培训服务工作流程；平台服务器与数据库服务器分开管理，安全管理后台数据库软件；管理人员可按条件查询、生成电子表格，实现扁平化管理。 　　在设计售后信息管理平台时，需要考虑以下几方面的问题：整个软件系统开发成本不能太高；需要把企业已经运行的各种信息系统集成进本信息管理平台，而且要实现快速、高效、低成本的集成；同时，需要考虑客户信息、数据库、人机界面等内容的统一，从而实现企业与客户的互通。 　　企业产品售后信息管理平台包含以下5个部分：数据库、访问接口、信息管理系统、信息发布系统、文件上传与下载。整个平台系统框架如图1所示。售后信息管理平台的所有信息资源均存在数据库里，通过对数据库的访问和管理实现数据的备份、容错、安全保障等。访问接口由用户使用界面和Web Services两部分组成，它是整个售后信息管理平台的访问入口。用户使用界面为使用者提供与其身份相称的各项服务，而Web Services 则是面向信息管理平台程序的接口。信息发布系统则是通过Web的形式，向公共发布各种可以公开的企业产品信息，从而实现各种信息的集成。文件上传与下载是信息管理平台收集跟踪用户对企业产品的信息反馈，同时不定期更新企业产品信息供用户下载。 　　3 基于Web Services的平台设计 　　Web Services 是一种基于“软件就是服务”理念的面向网络环境的应用。其要实现的主要目标是将未来的应用改由一组网络服务组合来完成。一个完整的Web Services包括3个部分：服务提供、服务代理和服务请求。服务提供部分提供服务，并进行注册以使服务可用；服务代理部分起中介作用，它是服务的注册场所，充当服务提供部分和服务请求部分之间的媒介；服务请求部分可在应用程序中通过向服务代理请求服务，调用所需服务。 　　Web Services使用标准的互联网协议，整个协议栈如表1所示。采用HTTP、XML等底层通用Internet协议，如面向对象的技术包装数据，通过运行在HTTP协议之上的简单对象访问协议（Simple Object Access Protocol，SOAP）实现基于Web的不同应用服务及访问，并采用Web服务描述语言（WSDL）来描述服务，采用统一描述、发现和集成（UDDI）来发布服务。这种访问的过程就是通过WSDL、SOAP和XML技术来