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基于人文关怀和谐医患关系构建 　　中图分类号：R19 文献标识：A 文章?号：1674-1145（2017）12-000-01 　　摘 要 近年来，随着社会主义市场经济的快速发展和改革开放的不断深化，人们的生活水平得到了极大的改善，在注重基本生存的基础上，对健康和精神的追去越来越凸显，而受到市场经济的影响，医院越来越注重经济利益，忽视患者的人文关怀，医患关系日益紧张。本文从医患关系的现状出发，在分析人文关怀在构建和谐医患重要性地基础上，着重阐述如何通过人文关怀，构建和谐医患关系，打造患者满意的优质医院。 　　关键词 人文关怀 和谐医患 构建 　　现代医学倡导的是人文关怀，实施人性化的服务，根本宗旨是一切以患者为中心，这是现代医学发展的主要脉络和最终目的。中国改革开放三十几年来，经济利益的地位越来越受到重视，人文精神被忽略了，将现代医学的人文关怀精神真正落实、贯彻到医院发展中去，才是构建和谐医患关系的根本之策。 　　一、中国医患关系现状 　　医患关系本质上是一种社会关系、人际关系，其构成了医疗活动的基础人际关系。理想的医患关系能够做到以患者为中心，是和谐社会的一个基本构成要素。随着社会的不断进步和发展，医患关系日益成为一种重要的社会关系，受到社会的普遍关注，其表现形式也随着社会和医学的发展而呈现出新的变化。 　　近些年来，我国医患关系的现状不容乐观，医生与患者之间的矛盾有愈演愈烈之势。大部分医院都存在这一种矛盾的现象：一方面，患者对医院和医生深感不满，他们认为自己的得到的医疗服务与付出的医疗费用完全不成正比，甚至出现损害自身利益的事情；另一方面，医生也是苦不堪言，自身医疗、科研压力已经很大了，还要时不时应对来自患者的无理取闹甚至暴力事件，自身的安全都无法保障。患者和医生之间信任度低，医疗纠纷事件频发。医患关系的日趋紧张不是简单的几个因素导致的，而是涉及到科学、人文、心理等各方面，是一个综合因素相互作用的结果。不良医患关系已经对社会的正常发展产生了消极的影响，必须引起社会各界的高度重视，身为医务人员更应该将构建和谐医患关系作为自己的使命。 　　二、人文关怀对于构建和谐医患关系的重要意义 　　（一）人文关怀有助于重塑医患之间的信任机制 　　现在医学并不能解决所有健康问题，而随着生活水平的提高，大众对于健康的需求也不断增长，这就与医学责任有限性之间产生了矛盾。医学解决技术问题，人文关怀解决精神问题，医学的局限性需要精神来弥补，医学责任有限性的矛盾而产生的医患信任机制需要人文关怀来重塑。医学的科学性易导致有些医生缺乏对患者的人文关怀和精神层面的关注，主动为患者提供高质量服务的意识淡薄，缺乏与患者及家属的正确沟通和相互理解，多是从自身的角度出发思考问题，忽视了患者及其家属的价值考量和思想观念，这些都是医患纠纷产生的重要原因。这都为今后的医疗纠纷埋下了隐患。人文关怀是医疗服务健康发展的基础，在确保医疗服务公平、有效、诚信的基础上，提倡人文关怀，对于提高服务质量、改善医患关系具有重要意义。 　　（二）人文关怀有利于患者身心健康的恢复 　　患者身体健康的早日恢复不仅仅取决于医疗技术手段的合理使用，更重要的是医务工作这的关怀、理解和尊重，而且患者心理健康的恢复也是同等重要的，心理健康对于人文关怀的要求也会更高。因此，医务工作者应该将患者的精神状态作为病后康复的主要关注点，以患者的需求为工作的中心点，端正心态，主动提供优质的服务，并为患者提供合理的康复建议，关心患者的日常恢复，努力帮助患者早日战胜病魔，康复出院。 　　（三）人文关怀有助于扩大医院的影响力和提高医院的竞争力 　　医院的社会声誉对于医院的意义至关重要，良好的社会声誉能够提高患者的认同度，从而提高就诊率和医院竞争力。当代社会，人们对医院的要求不仅停留在“治好病”，更重要的是享受到优质的服务，所以医院的竞争力不只是技术上的竞争，更重要的是服务的竞争，因此现代医院多强调以患者为中心，主动为患者提供优良的服务，主动关系患者，让他们享受到家人一般的关怀，感受到医务人员对他们的尊重和理解。通过人文关怀来提升医院的竞争力是有利于降低竞争成本的，让人文关怀成为医院的内生资源才是扩大影响力的根本之策。 　　三、和谐医患关系的构建 　　（一）树立人本管理理念和模式 　　当今医学的发展早已脱离单纯地注重患者身体健康，而转向更加注重心理学和康复学等人性化理念和模式，此外，随着社会的发展，大众的观念也在发生变化，他们更加关注心理健康，健康观和医疗观都向更加人性化的方向发展，但是我们医务人员的观念却跟不上时代的变化，固守传统观念，看不到或不重视情感。思想、意识等心理因素和社会因素，这种观念对于构建和谐医患关系是极为不利的。因此，医生必须把对事业诚信托付给病人，医生必须调动并保持