基于TOPSIS法和RSR法临床科室年度综合绩效评价.docVIP

基于TOPSIS法和RSR法临床科室年度综合绩效评价 　　摘要：目的 综合评价某院2013年临床科室工作业绩，为加强医院管理、做出科学决策提供依据。方法 运用Delphi法筛选评价绩效指标，用TOPSIS法及RSR分档法分析评价2013年临床科室年度综合绩效。结果 有4个科室评价优秀，有8个科室次之，有7个科室中等，有3个科室较差，评价结果与科室实际发展情况相符。结论 TOPSIS法与RSR法相结合，在临床科室年度综合绩效评价方面具有很好的应用性。 　　关键词：TOPSIS法RSR法临床科室综合绩效 　　Clinical Departments Annual Comprehensive Performance Evaluate Based on TOPSIS and RSR Method 　　FEI Yang-hua，HAN Jia，HUANG Cheng-guang 　　（Department of Operations Management ，The Peoples Hospital of Deyang City，Deyang 618000，Sichuan，China） 　　Abstract：Objective Comprehensive evaluation the performance of hospital clinical departments in 2013 work，in order to strengthen hospital management，provides the basis for making scientific decision.Methods Using Delphi method to screen performance indicators，using TOPSIS method and RSR method to analysis comprehensive performance evaluation of clinical departments in 2013.Results There are four departments is great，eight departments is good，seven departments is average，three departments is bad，the evaluation results are in conformity with the actual development of clinical department.Conclusion Combined with TOPSIS method and RSR method，has good utility in clinical department annual comprehensive performance evaluation. 　　Key words：TOPSIS；RSR；Clinical departments；Comprehensive performance 　　临床科室是实现医院功能的最基本单位，是医院核心竞争力的载体，集中反映医院的管理水平和整体功能，是医院最重要的科室[1]。临床科室工作包括：医疗质量管理、临床教学与科研、人才培养与梯队建设、经济管理与成本控制、行风建设与社会形象等。本文通过选用某院2013年8个反映临床科室主要工作的绩效指标，应用TOPSIS法和RSR法进行对比和综合评价，为医院管理和决策提供科学依据。 　　1 资料与方法 　　1.1一般资料 德阳市人民医院2013年人事、财务、设备管理、科研、继续教育、临床科室等各项统计报表、工作报表、服务满意度报表、财务报表、医疗质量报表年度、运营管理部分析报表，数据真实可靠。 　　1.2方法 采用文献检索和专家咨询法确立绩效指标，使用TOPSIS法指标归一化处理，计算距离值，用RSR法进行分档归类。 　　1.3绩效指标筛选步骤及指标量化方法 ①文献检索，建立筛选指标库。查阅文献，结合医院实际情况，选择15位医院管理专家，专家涵盖：医疗质量、护理质量、运营管理、临床业务等医院管理的主要方面。②专家咨询法（Delphi法）征求入选绩效指标。发放专家问卷15份，回收15份，回收率100%。统计采用赋值的方法，对于指标代表性很好、好、一般、不好、很不好，赋值5、4、3、2、1，每个指标项得分在45分（60%）以上的保留，专家选择的共有8个。服务效率指标包括：门诊人次比值、出院人次比值。门诊人次比值=本年门诊人次/上年门诊人次，出院人次比值=本年出院人次/上年出院人次。服务质量指标：治愈好转率、医疗质量日常考核。患者满意度指标：患者满意度、医疗纠纷有效投诉考