基于SWOT分析法汽车4S店售后服务O2O商业模式可行性分析.docVIP

基于SWOT分析法汽车4S店售后服务O2O商业模式可行性分析 　　[摘 要] 运用SWOT分析汽车4S店售后服务O2O商业模式。汽车4S店具有原厂配件的供应链优势、售后服务硬件与技术优势、稳定的基础客户群体优势，也有运营成本高、服务价格高的劣势。网络APP应用软件的广泛开发，为O2O商业模式的发展提供了必要条件；促进传统产业发展的“互联网+”战略更是为O2O商业模式的发展提供了政策机遇。但日益严重的城市交通问题使整车市场的销售受到严重影响。针对SWOT分析，企业可以制定相应的发展战略，具体可以运用SO战略、WO战略和ST战略。 　　[关键词] SWOT分析法；4S店售后服务；O2O商业模式 　　[中图分类号] F724 [文献标识码] B 　　一、引言 　　伴随着移动商务趋势的不断增长，O2O商业模式在我国得到越来越多的应用。在消费市场，尤其是终端消费者消费行为方式发生深刻变革的情况下，O2O商业模式进入汽车后市场的方式表现得激烈、高效。相比其它行业的O2O渠道开发，对汽车后市场的渠道冲击正在产生极为深刻的影响。然而，目前大部分的汽车4S店还是传统的门店代理商模式，无论是整车销售还是维修服务业务。现在越来越多的车主们开始感受到，车辆的保养和维修，除了4S店、综合修理厂、汽配城和街边修理店，一种与互联网联系密切的02O模式正在兴起。从实际情况看，仍然有行业里较多数商家和企业对O2O模式不够了解，盲目跟风地运用O2O模式引致失败的现象屡屡可见。本文运用SWOT分析法对4S店售后服务应用O2O商业模式进行可行性分析，以浙江物产元通机电（集团）有限公司为研究对象（下文称元通集团），更全面直观地分析了该公司售后服务业务应用O2O商业模式的利弊，以期给企业提供理论指导。 　　二、O2O模式简介和SWOT分析法概述 　　（一）O2O模式简介 　　020，全称Online To Offline，是继B2B、B2C之后将线上推广与线下销售结合起来的一种新型电子商务模式。020是指把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线下的商品和服务，线下享受服务。广义的020包括利用线上品牌带动线下销售，还包括利用线上渠道拓展线下渠道，从而构建全渠道布局。狭义的020是指线上与线下的对接，消费者可以利用网络选购产品再到实体店进行消费。020商业模式有3个重要的点：第一，020信息系统平台，使消费者能够接触到商品从而进行网上筛选与购买的媒介平台或者新兴媒体如微博、微信、淘宝等网络平台。第二，具有实体店，020是将线上消费引入线下，消费者在线上完成购买和支付后需要到实体店体验，因此实体店的构建也是重要的一部分。实体店如果能在原有商品售卖点的基础上，增加体验区、提货处、服务中心以及其他便利服务，那么线上和线下将会得到更好的衔接，从而促进020模式的发展。第三，线上支付。020模式的核心是线上支付，如果没有线上支付，那么消费则不能得以实现。 　　（二）SWOT分析法概述 　　SWOT是指基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。其中S（strengths）、W（weaknesses）是内部因素，O（opportunities）、T（threats）是外部因素。SWOT分析包括优势与劣势分析（SW），机会和威胁分析（OT），运用SWOT分析可以对研究对象所处的情境进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。 　　三、4S店售后服务业务应用O2O商业模式的SWOT分析 　　汽车4S店相比普通汽车售后服务门店具有其客观优势和劣势，引入O2O商业模式机遇和挑战，具体分析如下。 　　（一）内部因素 　　内部因素分为优势（S）和劣势（W）两方面。汽车4S店的优势表现为以下四点。首先，4S店具有原厂配件的供应链优势；其次，汽车4S店具有汽车售后服务硬件与技术优势，具有一支优秀的技术服务团队；再次，4S店具有稳定的基础客户群体，具有口碑基础。第四，而对于本文的研究对象来说，浙江物产元通机电（集团）有限公司在浙江、福建等地建立了137家汽车销售服务店，其中汽车4S店95家，后服务网点42家；这对O2O模式的线下服务带来先天的资源优势。 　　面对市场和国家政策的变化，汽车4S店的劣势越来越明显。主要劣势表现在：运营成本高，服务价格高。在如今价格透明，价格平民化的市场下，这一劣势对汽车4S店的生存是致命的。而传统的4S店往往重销售轻服务，限制了4S店与客户建立良好的长远关系，很多客户在汽车过了保质期后就会