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基于体验经济园林景区服务创新初探 　　摘要：园林景区是我国景区的重要组成部分。要实现经营上的可持续发展，服务创新是一个很好的途径。本文从体验经济的四个体验维度出发，以随机访问的方式，初步探索了游客到园林景区的目的。以广州番禺宝墨园为例子，剖析其基于这四个维度的服务创新方法及其取得的成效。在对宝墨园服务创新的探究的基础上，根据园林景区的特点以及相关理论对园林景区的服务创新提出一些建议。 　　关键词：体验经济；服务创新；园林景区；广州番禺宝墨园 　　一、景区服务创新的相关理论概述 　　美国经济学家约瑟夫?派恩二世（B.Josehp Pinei 11）和詹姆斯?古尔摩（James H.Gilmore），于1999年出版的《体验经济》（The Experience Economy）中提出，继农业经济时代、工业经济时代、服务经济时代之后，人类将进入体验经济时代。 　　根据派恩和古尔摩的观点：体验主要分为四种：娱乐（Entertainment）、教育（Education）、逃离（Escape）和审美（Estheticism）。 　　二、基于体验理论的园林景区核心价值初探 　　（一）园林景区可提供体验分析 　　消费者购买景区产品是为获得享受和体验，感受景区所提供的服务。结合体验经济理论，罗伯特提出的旅游动机类型及园林景区土地、水体、植物、建筑的要素特点，笔者认为，园林景区可以为旅游者提供以下的体验（见图1）： 　　1.满足文化需求，提供教育、审美体验； 　　2.满足生理、人的需求，提供娱乐、逃离体验。 　　三、宝墨园基于园林景区核心价值挖掘的服务创新分析 　　（一）宝墨园简介 　　宝墨园，番禺新八景之一。位于广州番禺沙湾。始建于清末民初，毁于上世纪50年代，1995年重建。经过十多年，分4期建设，现在的宝墨园不但是一个构思独特、风景优美的大型仿古园林，而且是一座文化内涵丰富、古代藏品珍稀的艺术宫殿。不但在珠三角地区知名度很高，而且在港澳地区乃至全国都享有盛誉。 　　（二）宝墨园提供的景点产品 　　经实地考察，宝墨园提供的景点产品主要有： 　　1.园林建筑游览； 　　2.包拯主题展览； 　　3.珍贵文物展览； 　　4.内湖游船服务； 　　5.画舫粤剧表演； 　　6.餐饮服务。 　　（三）宝墨园基于产品核心价值的服务创新策略 　　在2007年对宝墨园进行调研所得的访谈资料的基础上，笔者结合其他的资料研究，以宝墨园为典型，重点阐述和分析近几年来，在景区服务创新方面，珠三角的园林景区主要有以下几个方向： 　　1.结合园林主题，在节日推出大型表演节目，以突显其娱乐和教育价值 　　在这方面，以包拯为主题的现代仿古园林宝墨园走在了珠三角园林景区的前列。多年来，几乎每年春节、劳动节、国庆节等，宝墨园都精心打造一台结合沙湾的传统民俗或者水乡特色的，充满节日气氛的大型歌舞表演。表演融合歌、戏剧、舞蹈甚至特效技术于一体，同时糅合观众的参与环节。歌舞表演让景区的气氛热闹，歌舞表演内容生动有趣，带给了游客欢乐与笑声，使游客在景区内得到更加丰富的“娱乐”和“审美”体验。另外，一些表演还融合传统文化或民间传说进行，对游客也是一种“教育”的体验。 　　2.结合园林景区古典和文化内涵深厚的优势，举办相关书画、文物展览、文化风俗展览甚至花鸟鱼虫类展览，提供教育价值 　　建园至今，以包拯的廉政精神为园区主题的宝墨园都设有包拯的展览馆，介绍包拯的事迹。宝墨园内还设有赵泰来藏品馆，常年向游客展示我国古代珍贵的文物。 　　另外，除了日常的展览外，宝墨园不定期地开展新颖的展览，例如牡丹展等。 　　这种手法主要为游客提供“审美”和“教育”的体验。通过艺术品、花卉等的展览，为游客提供接触美好事物的机会，为游客提供美的享受；展品本身又带有历史故事或其他一些知识，例如生物知识等，给游客一个学习相关知识的体验，使游览的过程不仅仅停留在走马观花的层面。 　　3.承办各种比赛或节目、剧组拍摄外景，增强逃离体验 　　园林景区由于其独特的建筑风格，成为很多剧组拍摄外景的天然基地，例如节目《粤韵风华》、选美项目“美在花城” 等。 　　电视与景区的合作，除了景区获得无形的宣传外，游客也有一定的收获。剧组的取景无形中增加了游客的新鲜感。有的游客会因为得知电视剧或者节目如何取景，如何拍摄感到有趣，从而获得相关知识，得到“教育”的体验。有的游客会因为拍摄场景，仿佛回到剧中的年代，从而有更深的远离原来的生活压力的感觉，达到“逃离”的体验。 　　4.结合景区设施，开设游客亲身参与的活动，把娱乐体验进行到底 　　这类活动又细分为长久性的和临时性的。 　　长久性的例如宝墨园的捞鱼等活动的开展，一直是景区吸引游客的秘密武器。宝墨园开发出捞鱼的活动具有相