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基于人工智能智慧社区构建研究 　　摘 要：“人工智能”成为了社会发展的主流趋势，以人工智能为基础的智慧社区的构建研究也在持续进行中。“智慧社区”将会给现代制度下的物业管理带来新的光明发展。 　　关键词：智慧社区；物业管理新模式；人工智能 　　基金项目：山东工商学院大学生创新训练项目（1168818123）阶段性成果 　　“智慧社区”是“智慧城市”的一个重要组成部分，由于“智慧城市”概念的引进和发展，越来越多的城市把建设智慧城市作为未来发展的重点，“智慧社区”也应运而生。广东、深圳等大城市已掀起一股“智慧社区”的热潮。与传统的物业管理模式相比，“智慧社区”具有智能化、自动化的管理功能，极大的提高了小区居民居住的舒适性以及物业管理人员的工作效率。 　　1 智慧社区的内涵 　　随着“智慧城市”建设在我国的兴起，智慧社区建设很快被提上了日程。社区作为城市治理的基本单元，智慧城市建设最终要落实到每个社区的治理和服务上面，因此智慧社区建设是智慧城市建设不可或缺的重要支撑和组成部分。 　　智慧社区是基于物联网、大数据下实现的传统社区与人工智能相结合的能为人们提供更加安全、舒适、便利的拥有智能物业服务的社区。智能物业是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，可以为居民提供安全、舒适、便利的生活环境和信息化、智能化生活管理和服务的一种新的物业管理形态。智慧社区服务包括人们生活起居的各方各面，利用人工智能与传统的物业服务相结合，将智能化的物业管理服务引入到人们日常生活的社区。智慧社区的建造是为了解决目前不到位、不便捷的社区物业服务和人们日益增长的对物业服务越来越高端的要求之间的问题，使得小区居民的生活更加有舒适感、安全感和温馨感。 　　2 现代物业管理的弊端及解决方法 　　2.1 弊端 　　1）规章制度不健全。由于物业管理的水平较低，不少物业管理公司的规章制度都存在一定的问题，首先是对内人员岗位职责以及仪表的要求和对于员工的奖惩制度和行为规范；其次还包括小区管理制度、业主公约和小区问题的处理程序。 　　2）从业人员素质较低，缺乏专业人员。由于物业管理水平的落后，物业管理人员的素质问题也逐渐暴露出来。包括物业管理人员的仪表、语言、行为形象等等。服务人员是与业主直接进行接触的工作人员，其形象素质代表了公司的精神面貌。不少物业服务人员处理问题简单粗暴，没有把业主的需求放在工作的首位，?亩?引发了业主与物业服务的矛盾。物业管理的专业人才应该集管理、法律、服务与一体。现代物业管理的发展，急需一批物业管理的专业人才。 　　3）物业管理收费难的问题尚未解决。物业管理收费难是从创建物业管理以来一直存在的问题。一方面业主对于自己掏钱买房还要花钱养房感到忧虑和不解，却希望享受超值的服务。另一方面业主与物业管理人员时间冲突，一早起来物业人员还没上班业主就已出门上班，晚上业主回家以后物业管理人员已下班。 　　2.2 解决方法 　　1）规范服务人员形象，加大宣传力度吸引专业人员。要求服务人员持证上岗，统一着装，统一使用普通话，接待客人时要求热情大方、表情愉悦；建立学习型团队，对员工进行培训，为客户提供专业的服务；健全社区的文化建设，创建文明和谐小区。 　　2）建立健全与物业管理有关的规章制度。完善的规章制度会提升公司的声誉，规范员工的行为，带给业主良好的服务形象。在内部，严格规范员工的形象行为，要求穿戴整齐，仪表整洁，做到以业主要求为首要任务；在外部，建立装修制度、安全巡查制度、卫生检查制度，努力保持社区的卫生与安全。 　　3）加强对业主大会和业主委员会的重视，通过业主大会加强与业主之间的联系。对于小区的重大决策必须通过业主大会的同意；要定期或不定期的召开业主大会，以征求业主对于物业管理中存在问题的反馈意见。 　　3 现代物业管理的发展方向 　　近年来中共中央推出了各种政策和技术，使得国家新型智慧城市建设得到了蓬勃发展，城市化发展水平和工作效率也有了较大提升。智慧社区作为智慧城市的附属部分，是新社会形势下物业管理创新的一种新型模式。它充分借助因特网、IOT、云计算等技术，充分发挥信息通信产业发展迅速、电子信息业务及信息化基础配套设施优越等优势，以其基于因特网的网络服务平台将服务和人们的生活联系在一起。 　　随着社会、经济、法制、市场环境的变化，作为社区主要业务的物业服务管理也将改变其以往的服务管理模式，逐渐呈现提档升级的多角度发展趋势。而智能服务物业会是物业服务管理发展的一种新型管理模式，将IOT、云计算、因特网等新一代信息高端技术集成和应用，为居民提供一个安全、舒心、便当的现代化、智能化生活居住环境，形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的物业服务管理模式。由此可进一步整体提高行业经营宗旨与服务层次水