基于信息系统企业绩效管理体系.docVIP

基于信息系统企业绩效管理体系 　　摘要：绩效管理思想越来越受到我国企业的关注，然而在具体实践过程中，往往缺乏有力的工具和载体，造成与实际工作流程脱节的现象。根据企业的战略要求和实际情况，构建基于信息系统的绩效管理体系，将为企业提供更加全面、准确、有效的绩效管理工具，提升企业的核心竞争力。 　　关键词：绩效管理；绩效管理体系；关键绩效指标；关键成功因子 　　中图分类号：F279.23文献标识码：A文章编号：1002-3100(2007)05-0176-07 　　 　　Abstract: Performance management has been a hot issue among Chinas corporations. But in practice, the concept lacking of powerful tools and carriers doesnt match the real process. From the aspects of strategic demand and reality of the corporation, constructing a performance management system based on information system will provide more comprehensive, accurate and effective performance management tools and ameliorate the core competence of the corporation. 　　Key words: performance management; performance management system; key performance index; critical success factors 　　 　　1概述 　　 　　随着现代企业制度的不断发展，国内越来越多的企业开始关注绩效管理思想，为之制定了详细的实施方案，并进行了相关的改革试点。但是随着改革的深化，企业发现绩效管理并不是万能的，“业绩优秀的公司，都有一个优秀的绩效管理和考核体系；而完善的绩效管理和考核体系，并不一定能造就业绩优秀的公司”[1]。究其原因，主要有二：首先，企业的绩效考核体系与战略脱节，没有为企业的“长期生存、稳定发展”目标服务[2]；其次，绩效管理的思想缺乏有力的工具和载体，常常停留在一些死板的指标和文件中，与企业实际的工作流程脱节。国外著名的管理咨询公司（如IBM－PWC、埃森哲、凯捷安永、所罗门等）对此进行了大量的调查研究工作，提出了相应的解决方案，即根据企业的战略需要，构建基于信息系统的绩效管理体系[3-6]。 　　 　　2绩效管理、绩效管理体系的定义 　　 　　绩效管理是管理组织绩效和员工业绩的综合系统，包括绩效计划、绩效改进、计划考查三方面的内容[7]。其中绩效计划包括组织战略、预期以及绩效定义等内容；绩效改进包括流程再造、持续过程改进、标准化、质量管理等内容；绩效考查包括绩效衡量标准、评估方法等内容。可见，绩效管理是实现公司战略的系统过程，它不仅是一个体系，更是战略、流程、人员、标准四方面的整合。通过绩效管理，可以使企业的战略从上到下得到贯彻，使员工的价值自下而上得到体现。高效的绩效管理能够确保公司各级组织准确地利用现有资源来实现战略目标，同时促成企业及时调整、改善系统运作流程，从而确保战略实施的一致性和连贯性（参见图1、图2）。 　　绩效管理体系是企业决策层掌握运营情况，围绕公司整体战略和策略对工作进行调整和再决策的循环过程。根据其管理层次，可以分为“战略和策略”、“计划和预算”、“实际工作”、“绩效考评”、“调整工作”五个层面，参见图3。其中，“战略和策略”指围绕公司的年度目标和策略侧重，制定各个层面绩效管理的关键绩效指标和目标值；“计划和预算”指结合绩效管理目标，确定总体预算和具体的运营生产计划；“实际工作”指企业具体运营过程；“绩效考评”指对照既定目标，对实际工作的结果进行监测、分析和考核；“调整工作”指根据绩效结果反映的问题，及时修改原有的目标、预算、计划，以确保价值的实现。 　　 　　3KPI在绩效管理中的作用 　　 　　关键绩效指标（Key Performance Index，KPI）是引导企业各层面把握关键成功因素，以正确的行为实现整体战略的一系列具体指标，是衡量公司业绩的重要工具。KPI由两部分组成：一部分是企业内部流程中的关键业务指标，主要是指企业各项业务流程中的核心数据；另一部分包括企业业绩管理的各项财务、非财务指标，由企业原有考核体系中的指标发展而来。 　　KPI指标中的数