基于信息失真防范企业内部沟通管理.docVIP

基于信息失真防范企业内部沟通管理 　　摘要：企业内部的沟通管理对企业的发展起着至关重要的作用，而信息传递的有效与否又直接影响着内部沟通的效率。因此，立足于有效防范信息的失真对解决内部沟通的管理有着很大的意义。本文在阐述沟通管理的重要性和本质的基础上，又指出信息失真的原因，并提出相应的解决对策。 　　关键词：内部沟通管理；信息传递；信息失真；对策 　　进入21世纪，企业面临着越来越激烈的竞争环境，在这样一个残酷竞争的时代，如何更有效、更快速地带领企业向前发展是每个企业都为之奋斗的目标。然而随着信息化的发展，外部资源变得越来越被共享，因此内部资源的独特性在为企业赢得竞争优势上显得越发的重要。在企业内部资源中，独特的企业内部沟通管理及其有效性对企业起着相当重要的作用。 　　1、 企业内部沟通管理的重要性及其本质 　　企业内部高效的沟通有助于消除员工疑惑，同时还有助于统一内部员工的思想认识[1]，让员工对自身存在的组织有更深入的理解，从而增加员工内心的归属感、认可感。如此以来，企业内部的凝聚力就会大大增加，最终将会有效提升整个组织的整体战斗力。 　　企业内部有效的沟通对于决策者制定整体的战略方针起着重要的作用。然而，高层决策者只有充分了解企业各阶段发展的状况以及未来的趋势才能制定出更为有效的战略方针。这就不可避免地需要进行各种各样的内部沟通，从而制定出最适合企业发展的战略方针。 　　此外，内部沟通还有利于企业内部各部门的顺利运转，从而帮助企业减少很多不必要的浪费。企业内如果沟通工作不到位的话，就容易出现“本位主义”的现象[2]，即：每个部门只负责明确属于自己工作范围内的事情，就会出现“一事两办”或“事无人办”的现象。如果各个部门能有效地开展内部沟通的活动，因矛盾、冲突而引起的浪费将会减少很多。 　　综上可知：企业内部沟通对企业起着十分重要的作用。然而要想使得企业内部的沟通更为高效，就要弄明白企业内部沟通的核心是什么，只有抓住问题的本质，才能找到问题的根源，从而制定更为有效的解决策略。 　　所谓企业内部沟通也即是：在企业内部，人与人之间的沟通，其目的是通过交流使得信息在人与人之间传递。因此，发生在企业内部的沟通也可以理解成是信息传递的过程，而对沟通的管理即是对信息传递的管理。因此，为了避免信息的失真，就必须找到信息失真的原因，从而提出有效的解决办法。 　　2、 信息失真的原因 　　信息的传递也即是由信息发送者一端通过一定的传输通道到达信息接收者一端的过程，而信息失真即是指在信息由发送者手中到接收者手中时会发生一定的变化，这其中的差异就是信息失真的部分。 　　由于信息的传递是经过发送者、接收者和传输通道而完成的，因此本文试图从信息传递的过程来查找致使信息失真的原因，并将信息失真的原因归纳为两大因素：人为因素和传输环境因素。 　　2.1 人为因素 　　由于信息在传递过程中，其发送者和接收者都是人，而人又是具有能观主动性的，因此不同的人对同一信息的理解可能会有所不同。因此，信息在传递的过程中，人为因素将有着重大影响。 　　除去故意曲解信息的情况外，在正常情况下，不同的人对信息理解的不同主要会受以下因素的影响：性别、年龄、性格、学历、经历、工作年限、专业化程度、语言表达能力等。如：针对同一件事情，男同志和女同志的看法可能会有很大的差异，这是因为他们各自有着不同的思维方式和别的主观因素。甚至有时候观点是一致的，但也会因为表达方式不同而产生分歧。 　　2.2 传输环境因素 　　在企业内部信息传递的过程中，除了离不开人之外，传输环境也是必不可少的一大因素。而传输环境也因以下因素的不同而有所区别，如：组织结构、员工与员工间的人际关系、组织氛围、企业文化等。 　　不同的组织结构[3]对信息的传递有着相当大的影响，如在传统的垂直结构下，信息的传递要经过层层组织才能由最初的发送者到达最终的接收者手里。可想而知：信息经过层层的筛选、过滤，到达最终接受者手中时的有效性将极低。而在扁平化组织结构中信息的传递经过的阶层大大减少了，能更有效地确保信息的有效性和及时性。又如调查显示：通过非正式沟通收集的信息比正式沟通情况下收集的信息更为有效。因为非正式沟通下，沟通氛围更轻松、愉悦，员工更能准确表述各种信息，因此信息收集将更真实、全面，从而沟通更为有效。 　　3、 防止信息失真的对策 　　3.1 加强信息观念教育和培训，提高全体员工的素质 　　加强信息观念宣传的力度，从企业最高层管理人员到最基层员工都要充分认识到信息的重要性。管理者更要积极地支持信息观念的传播，并可以给与资源等配置上的支持，或者建立强制性的 后续教育制度[4]，使信息管理的观念深入到每个员工的心中去。 　　开展一定的培训课程，使员工更好地掌握一些更为有效的沟通