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基于信息需求分层信息服务模式探讨 　　摘要：介绍了信息需求及信息需求的分层，分析了信息需求各层的特点，总结了各层信息服务模式的特点，讨论了信息需求分层条件下信息挖掘的关键点和信息需求分层条件下信息服务方式。 　　关键词：信息需求 信息需求分层 信息服务模式 　　1 信息需求及其分层 　　信息服务是围绕信息需求开展的活动，对用户信息需求的研究和分析，有助于提升信息服务的水平，更贴近用户的要求。需求层次理论认为按人们满足需求的阶段不同，可以将需求分为不同的层次，当满足低层次的需要之后，就需要追求更高层次的需求，但低层次的需要仍然存在只是需求欲望会降低。 　　借鉴需求层次理论，可以将信息需求按不同层次，分成不同的级别，开展针对性的服务。我们可以将信息需求分为三个层次：认识层、理解层和创造层[1]。 　　1.1 认识层 认识层是用户对新的知识或者新的名词不了解，需要通过外界查询获得，这是最基础的信息需求，也是最低层的信息需求，所需的信息内容是与基础知识相关的信息。该层次信息需求的特点为：由于该层是最基础的信息需求层，所以该层信息需求的用户范围最广，几乎所有的人都会遇到新的知识，都有信息需求，所以低层信息需求的用户几乎涵盖所有人。该层用户信息需求内容比较单一、范围比较窄、信息需求容易表达、同时需求结果也容易满足。 　　1.2 理解层 理解层的信息需求者主要包括知识工作者，他们需要信息比较系统和全面，同时需要对信息进行分类，归纳，总结和分析。他们需要对相关知识进行分析并学习其中的规律和特点，对实际工作产生影响的一类信息需求。该层信息需求的特点：信息需求内容范围广、内容点不连贯、比较多、需要的信息比较系统化、专业化。用户的范围比较集中，往往是科研工作者或者是知识工作者。 　　1.3 创造层 创造层是用户对已有的知识进行分析，并进行创造性研究，最后形成新的知识。创造层用户数量较少，一般为高级科研人员和智囊机构的人员。该层用户信息需求最专业，需要的内容深度最深，信息需求表达困难，不能准确描述或者全面描述信息，资源中没有与需求直接对应的信息，需要反复分析，归纳，最后才能获得相关信息。由于用户需要解决的是创造性工作或任务中出现的问题，因此，用户需要将自己的工作或问题进行分解，以便找到相关信息。 　　2 信息服务模式 　　信息服务是信息主体根据信息客体的信息需求采用一定的方法向信息客体提供所需信息的一种过程。信息服务是信息资源真正发挥其增值价值的过程，信息服务水平的高低，也是信息资源用处和价值的优劣的体现[2]。 　　2.1 普遍信息服务模式 信息服务模式是信息服务方式的规范化和标准化，通常将信息模式分为展览型、主动型和互动型三种模式。展览型是当前最重要的服务模式，主要通过对信息进行收集、分类、加工并深度挖掘，然后展示给用户，并提供给用户一定的检索方法，方便用户检索。主动型就是根据用户的信息需求特点，采用一定的技术，分析用户的信息需求，从信息资源库中查找到相关资源，提供给用户的一种方法。互动型信息服务模式是信息服务主体需要与信息需求者建立一定的连接，创造交互的平台，在信息服务的过程中，服务客体与主体之间不断地沟通与协调，使得信息客体真正明白用户的信息需求，共同参与完成信息的搜集与获取，满足用户的需求。 　　2.2 移动环境下信息服务模式 移动环境下的信息服务模式分为：面向用户的服务模式、即时服务模式、本地服务模式。面向用户的服务模式，根据用户的基本的信息，将用户进行细分，构造不同的平台和信息资源集群，定时地提供给用户相关内容的信息服务模式，及时了解用户的需求动向，满足用户的需求。即时信息服务模式是最能体现移动服务特色的服务模式，即时信息服务主要向用户提供即时性信息的服务，新闻资讯类的即时信息，财经类的即时信息，体育类的即时信息都是即时服务模式。本地服务模式是移动信息服务的又一个特色，它根据用户所处的地域位置，自动提供本地的生活类服务，如旅游景点和酒店等等此类信息服务。 　　2.3 面向对象的信息服务模式 面向对象的信息服务模式分为：资源为中心的服务模式、用户为中心的服务模式和自助信息服务模式。资源为中心的服务模式中资源是服务的核心和重点，用户需要自己去资源中心查找资源，满足自己的信息需求。用户为中心的服务模式是要求信息服务者以用户的需求为出发点，以服务用户，满足用户信息需求为中心，解决用户面临的各种问题，充分满足用户对知识的需求。自助信息服务模式是建造一个能提供给用户自助的、灵活的、主动的智能信息资源平台，用户可以自助地选择获取相关资源的一种信息服务模式。 　　3 信息需求分层的信息服务模式探讨 　　依照信息需求的层次，处于不同层次的信息需求所需要的信息内容、深度、系统性、连贯性是不同的，不能按照普遍的方式将所有信