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基于教育大数据MOOC支持服务特质与形成研究 　　【摘 要】 　　 大数据改变未来的实践在社会各个领域悄然发生。利用教育大数据改善MOOC支持服务，是解决MOOC学习过程中学习支持服务乏力的有效手段。本研究通过文献法和开发研究法，提出基于教育大数据的MOOC支持服务体现了个性化、及时性、精准性和智能化等特性，其形成能有效提升MOOC学习过程中支持服务的针对性和服务质量。实现基于教育大数据的MOOC支持服务面临各种挑战，需要建立与之相称的教育大数据意识、能力、环境。除此之外，还需要MOOC支持服务的人员、意识和相关政策的到位。 　　【关键词】 教育大数据;MOOC;支持服务 　　【中图分类号】 G434 【文献标识码】 A 【文章编号】 1009―458x（2015）12―0049―07 　　一、引言 　　越来越多的商业、娱乐、通讯、学习行为在浩瀚的互联网中发生，产生爆发式增长的数据量，并被大量地使用[1]。最初发轫于天文学和基因学而兴起的“大数据”概念，应用到人类致力于发展的所有领域中，人类在量化自我的路上跨入了一个新的时代。大数据改变未来的论调日趋统一，大数据改变未来的实践正在悄然发生，大数据在教育中的作用也随着大数据所改变的教育研究和教育实践身处发酵前夜。 　　随着MOOC的兴起，尤其是一些如哈佛、斯坦福等高水平研究型大学的涉入，MOOC实践如同雨后春笋般快速增长，围绕MOOC的研究也逐步扩大和深化。一些核心的问题引发了学者的共同关注：比如免费的MOOC如何保证高效的支持服务和持续的投入。这一问题源于MOOC发展至今，还没有找到成熟甚至成型的商业模式支持MOOC的持续发展。而MOOC的支持服务，是由MOOC诞生以来，困扰和影响其发展的重要原因。对MOOC的文献考察也能理解其重要性，按照申灵灵等人整理的文献：2014年4月前关于MOOC教育系统层面研究的国外文献中，支持服务的研究仅次于质量保障、成本效益和赢利模式。[2]虽然国内对于专门针对MOOC支持服务的深入研究较为缺乏，但支持服务的重要性散落在MOOC研究的几乎所有文献中，可见MOOC支持服务在MOOC发展过程中的价值之巨大。众所周知，支持服务的核心价值在于鼓舞学习者坚定自身基于网络的MOOC学习重要性的信仰，保障MOOC学习运行效率，克服学习者学习过程中的孤独感，提升MOOC市场价值，提升MOOC的核心竞争力。而基于MOOC的学习存在的最大的问题是实体环境缺乏对学习持续动力保持及由此带来的不利，学习者要面对如托夫勒所言：“接受缺乏友谊的事实，接受孤独和互不信任”。[3]显而易见，大规模的支持服务意味着MOOC学习所展现的成本优势会受到极大的考验，很难保持大规模免费教育的发展后劲，这就提出了支持服务的效率问题。对于学习者个体体验而言，一方面需要支持服务的个性化，显示自身被特别关注;一方面需要及时、充满人性化的支持，消除孤独感，以满足学习过程支持服务的需要，这就提出了支持服务的针对性问题。从学习者群体体验而言，学习过程中会有一些通用的表征，比如在线学习在一定时间内的效率变化、在线学习负荷的承受能力、在线学习活动的有效性问题等，教育的大数据给了我们准确知晓这些教育事实的机会，通过有针对性的修正提高支持服务水平。基于此，基于教育大数据的MOOC支持服务的研究成为本研究关注的中心。 　　二、基于教育大数据的MOOC 　　支持服务内涵 　　（一）教育大数据 　　大数据一词最早出现在上个世纪90年代超级计算机使用后产生的数据挑战中。“数据集相当大，对主内存、本地磁盘，甚至远程磁盘都造成挑战……我们对此称之为大数据。”[4]随着互联网技术等数据密集科学的发展，数据成为重要生产要素被纳入企业发展的支撑因素中来，并呈现出新的使用价值。为此，理论研究者对大数据的定义进行了从“3Vs（大体量、高速度、多样化）”向“4Vs（大体量、高速度、多样化、真实化）”[5]多次修正。其中，大体量是指各种类型的数据量非常大，可以随意达到TB级别;高速度是指处理大数据时要足够快，能根据数据发生的变化预判问题;多样化是指数据的来源、数据的类型多样;真实性是指信息的可信度非常高，是依托行为产生的数据，有效提高决策的可靠程度。从这些变化中我们可以看到，大数据已经由以前的“体量”转化为“研究方式”“思维方式”等形式，影响到社会的各个领域。教育领域也是如此，在线教育尤其是MOOC的兴起，产生了大量的教育数据，真实反映了学习者的学习行为，如看视频时间、测试时间、在某知识点的停留时间、学习问题交流时间等。这些数据通过智能平台的收集产生了广泛的应用前景，承载了很多潜在的教育价值，影响了教育研究的范式。 　　（二）MOOC支持服务 　　自从英国学者大卫?西沃特提出“支持服