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基于数据库营销现代客户关系管理实现 　　摘　要:数据库为使数据库营销能更好地服务于客户关系管理,文章就数据库营销对客户关系管理实现的作用。如何建立有效的数据库,及如何利用数据库营销维护客户关系进行了讨论。 　　关键词:数据库营销;客户关系管理;数据库 　　 　　进入21世纪以来,中国的市场经济迅猛发展,并逐渐向买方市场过渡,为增强竞争力和夺得市场,越来越多的企业将客户的需求和体验放在经营战略的第一位,而随着网络技术的发展,客户关系管理和数据库营销的出现成为必然。 　　 　　一、客户关系管理与数据库营销的关系 　　 　　客户关系管理是现代科学管理理论与先进信息技术的相结合的产物,而网络技术的进步使得客户关系管理成为一种新的商业策略。客户关系管理是一种新的以客户为导向管理和营销理念,在目前以客户为中心的商业模式下,客户的满意度和忠诚度更是被众多企业所关注。而数据库营销,作为一种新的营销手段。以“以单个顾客为信息”的销售模式恰好为企业提供了与客户沟通交流的平台,实现了对客户信息资源的全面有效的管理,使企业与目标客户能够进行低成本、多方位的沟通,最终使客户和企业达到双赢的目的。 　　将记在笔记本上的数据转化为电子数据,进行分析,再采取相应的营销策略,即是数据库营销。与传统营销模式相比,数据库营销更注重对客户的消费心理、特征、行为进行深层次剖析及数据化研究。数据库营销以顾