基于工作过程旅游心理学课程改革探索.docVIP

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基于工作过程旅游心理学课程改革探索

基于工作过程旅游心理学课程改革探索   摘要:基于工作过程的课程改革为高职教育课程改革提供了新的视角。《旅游心理学》是高职旅游管理专业必修的专业基础课,在旅游管理专业的课程体系中占有重要地位。探索基于工作过程的《旅游心理学》课程改革与建设,对完善旅游管理专业基于工作过程系统化的课程体系建设,培养高素质技能型人才具有重要的现实意义。   关键词:工学结合;旅游心理;课程改革      随着我国高职教育的发展,关于高职教育课程改革的理论研究和实践探索也日益深入。《旅游心理学》是研究旅游过程中人的心理和行为规律的科学,是将心理学的一般原理和成果应用于旅游学的研究和旅游企业的服务与管理中而形成和发展起来的。该课程在国外起源于20世纪70年代,我国直到20世纪80年代才出现介绍旅游心理学的译著。因此无论在国内外,《旅游心理学》都是一门比较年轻的课程,课程理论体系还不够完善,而且大多都是基于传统的学科课程模式而设计的。目前,高等职业教育的人才培养理念已发生了巨大变化,高职院校逐渐认识到职业教育不再是以知识为主体的课程教育,而是以能力为基础的素质教育,课程改革研究的焦点由课程本身转移到了职业岗位的需求、人的能力需求。因此,在工学结合模式下探讨基于工作过程的《旅游心理学》课程改革无论在理论上还是实践上都具有重要意义。   一、《旅游心理学》课程改革总体思路   1.课程设计思路。《旅游心理学》是依据“旅游管理专业工作任务与职业能力分析表”中的“旅游心理分析”工作项目设置的。总体思路是:打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式,转变为以学习型任务为中心组织课程内容,并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务,构建相关理论知识,发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力训练,项目设计以旅游工作中应具有的心理分析的基本要素为线索来进行,理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行,同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要,并融合了相关职业资格证书对知识技能和态度的要求。   2.课程培养目标定位。高职教育培养人才的根本目标是为社会培养技能型与应用型人才,按照该培养目标,高职学生通过本课程学习,应掌握旅游领域中的心理学知识,并形成在实践中进行心理分析的能力。“乐学活用”是《旅游心理学》体现其应用性的意义所在。通过研习,学习者能够运用旅游心理学的知识和实训经验,树立人与文化的双向互动的职业理念;会分析旅游工作中旅游者与旅游工作者的动机、态度、情绪与个性等;掌握实用的沟通技巧和自我调控方法来调适各种旅游情境下的关系,化解矛盾,提升旅游工作的成就感和自信心。具体而言,包括:   (1)培养学生的职业意识。通过学习,学生应形成主动去理解旅游消费者多样化的心理需求和个性表达的职业意识和心理准备;不先入为主、不主观臆测,形成职业直觉和职业包容力。   (2)掌握旅游心理规律。学会运用旅游知觉、旅游动机、旅游态度及旅游人格等方面的知识与技术,来分析旅游过程中千变万化的心理现象,能够找到有效的应对策略,建构良好的旅游心理效应。   (3)领悟人际互动原则。在旅游过程中,始终遵循心理置换原则、游客主导原则、个性化服务原则、尊重与接纳原则、双赢原则以及发展性原则等来指导自己的职业和生活。   (4)综合应用旅游服务心理技术。在学习性任务与实训过程中,整合科学的游客观,掌握有效的心理服务技能,并能够自我维护,包括倾听的技巧、任务分析的思路、交往的艺术、双赢的推销术、个性化的服务与完善的旅游补救策略。   二、基于工作过程的《旅游心理学》课程的开发方法   基于工作过程的《旅游心理学》课程开发应以旅游过程为主线、以旅游过程为课程内容的组织逻辑、以典型工作任务为载体、以工作过程的行动导向为课程的实施原则,使学生能够获得结构完整的与分析旅游工作过程中人的心理和行为规律有关的程序性知识、职业技能和相关的职业体验,并实现三个一致:学习领域与工作领域一致、学习过程与工作过程一致、学习任务与工作任务一致,充分体现出高职教育特征。   1.旅游管理专业调研和社会需求分析:形成调研报告。我们组建了一个包括教学经验丰富的教师、高水平的课程研究专家和职业经验丰富、具有不同企业背景的实践专家的课程开发团队,通过对旅游领域某一职业岗位所对应的人才市场调研数据和信息进行分析、取舍,形成专业培养目标,包括专业业务范围和人才规格,为专业设置和建设提供基础。   2.典型工作任务分析:形成职业能力标准。该环节是由旅游领域一线的行业专家及少量课程专家对该领域某一职业岗位的工作内容进行陈述、整理和分类的过程。通过分析代表性工作任务的特点,按照工作过程知识的系统化来确定典型工作任务,并分析各个典型工作任务所需要的心理学知识以及应进行的心理分析,在此基础上形成学习

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