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基于读者到馆行为数据分析高校图书馆服务优化建议 　　【摘 要】本文利用数据统计的方法，对上海海洋大学图书馆近几年来涉及读者到馆行为的数据进行统计、分析，总结读者到馆行为的现状，并为改善读者服务工作提出若干优化建议。 　　【关键词】读者到馆行为；数据分析；服务优化建议 　　【Abstract】This research paper presents several proposals for library of Shanghai Ocean University on improving the services， which counts up and analyzes the data related to reader behavior in library for these years， summarizes the current situation by means of statistics. 　　【Key words】Reader behavior in Library； Data analysis； Services optimization suggestions 　　1 研究意义及研究方法 　　1.1 研究意义 　　图书馆是高校师生学习与科研的知识后盾，即使在信息资源高速发展的今天，图书的流通借阅依然是高校图书馆基本的服务内容。目前，在图书馆自动化服务的格局下，通过入馆门禁系统、流通管理系统及座位管理系统积累了大量的运行数据，充分挖掘这些数据中所包含的有效信息，对于分析不同类型读者对图书馆资源及服务的整体利用情况和依赖程度具有重要的意义，对加强图书馆精准服务，提高图书馆管理水平，加快自身建设发展具有重要的现实意义[1]。 　　1.2 研究方法 　　本研究利用数据统计的方法，对上海海洋大学2012年-2015年4年所涉及读者到馆行为的数据：入馆流量、借阅流量和阅览流量进行了统计分析。同时结合工作实践，总结读者到馆行为的现状，对图书馆在读者管理及读者服务方面的工作提出优化建议。 　　2 读者到馆行为相关数据分析 　　2.1 读者入馆流量分析 　　入馆流量：该指标从数量上揭示了一定时段内图书馆接待读者的状况，图书馆可以根据流量的变化规律，在服务提供上予以针对性的调整。该流量统计图表中所指的“读者”仅指上海海洋大学图书馆图创管理系统中注册的读者；数据来自华铭门禁系统数据库；数据统计时间区间为2012年1月1日至2015年12月31日。 　　图1 2012年-2015年各类读者年度入馆总流量 　　图1反映了自2011年9月上海海洋大学图书馆门禁系统开放使用以来，各类读者（本科生、研究生及教职工）年度总流量及变化趋势。其中，本科生读者的变化幅度较大，研究生读者次之，教师读者几乎没有明显变化。各类读者的总体流量在2013年前呈攀升趋势，2013年后呈下降趋势。分析原因，有以下两个方面： 　　（1）2013年我馆建设完成并启用了自助借还系统及自助选座系统，为读者提供了智能化人性化的借还服务和选座服务，大大节约了读者借还图书及找寻空闲座位的时间，激发了读者体验自助服务的兴趣，读者到馆流量也会相应增加。由此可见，图书馆的智能化和信息化建设能在一定程度上能激发读者的到馆兴趣，读者无论是作为新鲜感的体验还是对服务便捷化的认可，这些措施都是图书馆增强自身核心竞争力和吸引力的有效抓手。 　　（2）2014年开始，学校为了缓解图书馆自习室的压力，应广大学生的要求逐步开放了通宵自习教室，并安装了空调，大大提高了学生自习的舒适度，到馆自习的学生逐步被分流。由此可见，我校学生对硬件环境的依赖度较高，换言之，图书馆的自身文化建设还有待提高。下一步，如何增强读者的到馆兴趣将是我们需要重点关注的。 　　如图2，近3年读者月度总体流量大致呈如下变化规律： 　　读者流量的变化与学期安排密切相关：寒暑假期间读者总体流量大幅下降，每年的月度最低值一般出现在2月和7-8月；上半年开学之后的读者月度总体流量则会先增加后有所下降；下半年开学后读者月度总体流量则会日趋攀升。从曲线图上看，读者月度总体流量的最高值一般出现在每年的12月。这与校内外的考试安排（如学期考试、职业资格考试、研究生考试等）、气候变化等因素具有一定关联性。同时也反映出，学生读者在利用图书馆资源时，更多的是把图书馆当做自习室来使用，冬、夏两季图书馆的软硬件优势是引发读者到馆行为的重要因素。 　　从图3中可看出，本科生及研究生读者的入馆流量变化趋势基本一致，主要集中在上午9：00～10：00和下午14：00～15：00下课高峰期及中饭12：00-13：00和晚饭17：00-18：00时间入馆，可考虑在此时间段安排物业人员及勤工助学学生值守岗位，以应对高峰