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基于读者认知心理高校图书馆服务研究 　　摘 要：文章从提升图书馆服务效益的角度对读者认知特点进行分析，探索影响读者认知的图书馆服务要素，提出构建宜阅的环境、多层次信息服务体系、“爱阅读”的服务文化3各方面提升读者的认知和图书馆服务对读者的影响力。 　　关键词：读者认知；高校图书馆；服务 　　中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）33-0157-02 　　读者对图书馆所提供信息的满意度直接决定了图书馆开展各项信息服务的效果，而影响读者吸收和利用信息的因素包括读者认知过程、认知风格、认知能力等。 　　图书馆开展各项信息服务应从读者的认知心理特点出发，遵循读者的认知心理规律，分析读者个体的认知心理特点及影响读者认知心理的因素，为读者提供易消化、接收、理解、急需的个性化信息服务，实现为读者提供高效优质信息服务的最终目标。 　　1 高校图书馆读者认知特点 　　高校图书馆的读者主要是在校学生和老师，根据读者的知识结构、认知能力以及对信息的取舍和要求，将读者划分为三种类型，学习型读者，研究型读者，娱乐型读者，每一种类型有其独特的认知特点。 　　1.1 学习型读者的认知特点 　　学习型读者使用图书馆各类信息资源是为了系统学习、掌握某一学科专业基础知识，形成较稳定的知识体系，他们希望通过阅读图书馆各类信息资源的方式来提高自己的专业素养和技能。这类读者的认知特点如下： 　　一是对某领域知识体系的构建还不完善，急需补充相关领域的知识来构建完整的专业知识体系以提升自身的业务技能。 　　二是对新事物、新知识的求知欲较强，有较强信息接收能力。 　　三是学习能力强，能很快适应新的环境。 　　四是个人的兴趣爱好易受到外界环境的影响。 　　五是由于对所学知识处于全面掌握阶段，创新思维有待进一步提升。 　　1.2 研究型读者的认知特点 　　研究型读者对图书馆各类信息的需求也不再是某一领域的基本知识，他们要求图书馆提供某一领域内容新颖、具有较高学术价值的前沿课题信息，以寻求解决实际科研中所遇到的难题或探索新的课题。研究型读者的认知特点如下： 　　一是读者对自身研究领域的基本知识体系认知较完善。 　　二是具有较强的创新能力，寻求本领域的最新发展方向或新的突破。 　　三是认知结构较为完善、不易受外界环境的干扰。 　　四是获取信息更加主动积极。 　　五是对信息的质量要求高。 　　1.3 娱乐型读者的认知特点 　　娱乐型读者到图书馆的目的不再是寻求某一专业领域的基础知识或前沿知识，他们对图书的取舍有着极大的随意性和盲目性，对图书的选择和学习目标没有明确的要求，借阅书刊是为了调节生活压力或打发时间，满足于图书对自身精神文化的洗礼和从中得到的艺术熏陶。娱乐型读者的认知特点如下： 　　一是认知具有极大的随意性和盲目性。 　　二是认知内容的多样性。 　　三是认知毫无目标性。四是认知内容娱乐性。 　　2 影响高校图书馆读者认知的因素 　　人的社会认知是个人对他人的心理状态、行为动机和意向作出推测和判断的过程。在现实生活中，我们要和许多人交往，而人由于个性差异和具体社会情境等的影响，其心理活动的表现是极其复杂的，这给人的社会认知造成一定的障碍，但尽管人的心理行为表现千差万别，但都有其共性。影响人的社会认知的心理因素主要有三方面，即认知对象、社会情境、认知者本身的特点等因素。通过对三方面的因素进行分析，我们可以发现影响高校读者认知的因素包括认知对象（图书馆提供的环境、资源等），社会情境（校园文化），认知者本身（知识结构、专业发展）。 　　2.1 图书馆环境对读者认知的影响 　　图书馆环境是影响读者认知阅读中最为基础的要素，环境的好坏直接决定读者是否选择图书馆这样的学习场所进行学习。图书馆环境是指读者在图书馆所感受的情况和条件，包括图书馆软硬件设施环境、服务读者环境、资源。 　　①图书馆软硬件环境是影响读者感觉认知的重要因素，感觉的好坏将影响读者选择学习的场所。图书馆软硬件环境指图书馆所提供的空间环境和硬件设施环境，空间环境包括阅览室的布局、光线、通风、色调、温度、湿度。合适的布置有利于提升读者认识学习的舒适度和学习效果，从读者认知的感觉层次增强吸引力。硬件设施环境包括宽敞的图书馆场所和舒适的阅览桌椅、通畅的网络、免费Wifi覆盖、便捷的文献检索服务等。创造必要的学习环境是保障读者学习的基本条件，方便读者使用各类信息，有利于提升读者学习积极性，增强读者感知度，最大限度地吸引读者。 　　②读者服务环境是提升读者认知度的基本要素，充满人文关怀的读者服务有利于拉近读者与图书馆的距离，激发读者学习热情和满意度，有利于读者在轻松愉快的环境中提升自我认知。高校图书馆流通服务是图书馆与读者进行最基