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基于职业岗位群情景英语教学法在民航服务英语教学中实践研究 　　【摘 要】英语是一种国际上最重要的语言之一，它是空乘人员和乘客沟通的主要交流方式，也是乘务人员必备的交流沟通工具。要想达到最优质的服务质量，具备良好英语口语，是乘务员的最基本素质之一。随着国际交流日趋频繁，国际旅客不断增加，各航空公司非常重视乘务人员的综合素质，特别是英语应用水平，因而在乘务人员招聘时英语是面试招聘成功于否的重要决定因素。本文分析了民航服务英语的教学现状，根据航空职业岗位群中的岗位要求，提出了在高校民航服务英语教学中，需要实施情景英语教学法，可以使民航服务英语教学更好地满足实际岗位需求。 　　【关键词】情景教学；民航服务英语；职业岗位群 　　1 民航服务英语教学现状 　　杜芳、李欣欣（2013）指出，民航服务英语是空中乘务专业的一门必修的核心课程，它是一门将英语应用知识与民航乘务知识融会贯通的综合性课程。空中乘务专业是一个对英语要求较高的专业。要使英语基础参差不齐、学习动机不同的学生在有限的时间里提高英语应用能力、达到民航用人单位要求的水平，对从事民航服务英语教学的老师来说，既是一个新课题，也是一个新的挑战。 　　目前一些高校空中乘务专业开设了民航服务英语课程，但学生的整体英语运用能力比较低，主要是由于落后的教学方法、教学重点不突出等问题导致的。据对高职学生的调查显示超过80%的学生对英语没有兴趣。李雯艳（2013）指出，传统的乘务英语教学模式重视读写，而忽视听说技能，往往课堂上采用填鸭式教学方式，许多英语教师忽视英语是一门语言，是用来交流的工具，而光顾着讲解英语知识点，专业英语知识教学与英语语言运用分离，缺乏生动的情景模拟教学活动，使得学生接触英语交际情景的机会少，这种教学法既无法激发学生的学习兴趣，又浪费时间。同时，学生英语学习目标的错误导向也是影响学习效果的原因。许多学生学习英语主要是为了应付考试，很少有人是为了今后工作需要而学习英语，因此缺少针对职业岗位群的英语情景氛围。 　　此外从当今高校空乘专业的英语师资力量来看，大部分英语教师并没有空乘专业的学习背景，同时对空乘专业岗位缺乏相应的了解，在实践方面缺乏相应的工作经验，这使得英语教师不能结合空乘专业的岗位需求进行针对性的和生动性教学。其次，民航服务英语课程教材缺乏与内容不完善、教材的选择棘手也是国内高校空中乘务专业英语教学的突出问题。 　　2 情景教学概述 　　情境教学产生于20世纪20年代英国，是一种以培养口语能力为基础，通过强调有意义的情境而进行目的语言基本结构训练的教学法。教师根据教学目标、教学内容，结合实际，采用多种教学手段创造贴近生活的模拟环境，让学生在活动中，发现、理解和运用知识，使之符合人类由感性认识到理性认识的认知规律。在教学过程中适当地运用高科技现代信息技术创设情景，图文并茂，充分调动学生的多种感官，寓教于乐，让学生更快的理解知识点并加深对知识点的记忆。实现传统“静态学习”到“动态学习”的飞越，减轻学生的学习压力，激发学习乐趣，从而提高学习效率。李雯艳（2013）指出情景教学法摆脱了传统的“教师讲课、学生听课”的单一教学模式，利用各种现代化教学手段和方式，活跃课堂教学气氛，调动了学生学习的积极性，也锻炼了学生的动手能力，使学生毕业后快速的适应岗位要求，情景教学法为学生今后的工作打下基础。 　　3 情景教学法在民航服务英语中的实践 　　3.1 专业英语教学与职业岗位情境运用结合 　　将民航服务英语知识点融入航空岗位职业中，既强调语言的实际运用又强调培养人才的职业性，具有很强的针对性。以职场岗位为导向的英语教学，增强了学生英语学习与职业目标的关联性，使英语内容更贴近于航空岗位实际工作的需求，提高了学生对岗位职责的认识和英语应用能力，使教学更具针对性和应用性。在教学中侧重于提高学生英语在实际岗位中的应用能力，帮助学生掌握民航服务所需要必备的英语知识，包括其专业英语知识点和日常英语知识，培养学生英语实际运用能力、对客服务能力、跨文化交流能力，以满足社会对空乘服务人员的要求。 　　空中乘务专业学生英语最困难的地方是缺乏语言环境，落后的教学方法和手段使得许多学生对英语失去兴趣，甚至感到枯燥无味，从而产生畏难情绪，导致整体英语水平不高。为学生营造更多的接触英语语言的机会，使他们在一定的情景中去理解岗位职责和英语知识点，有利于增强学生的语感，提高学生英语听说的实际应用能力，使学生英语学习达到事半功倍的效果。 　　在民航服务英语课堂教学中，运用多种教学方法和教学活动营造积极的学习氛围，采取多媒体教学手段模拟情景或再现情景，使民航服务英语学习和空乘服务情景紧密结合起来，运用到民航服务英语课程中去，使得他们更加深刻理解空乘专业的岗位和服务内容，掌握英语语言知识点。作为