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基于知识管理实践社群框架与培育研究 　　[摘要]企业要想获得竞争优势，对知识进行管理的能力已成为一个重要来源。企业实施知识管理，就是要营造一种使企业员工自愿地交流与共享知识，开发与利用企业的知识资源去进行创新的环境。如何在知识管理系统的支撑下，有意识地培育和扶植实践社群，最大限度地提高组织内部的知识，特别是隐性知识创造、转移和共享的效率已经成为大多数企业迫切解决的问题。基于此，本文分析了基于知识管理的实践社群的基本要素，提出了相应辅助要素，探讨了知识管理实践社群与其他组织形态之间的区别及实践社群在知识管理中的应用。在此基础上，提出了知识管理实践社群的管理框架和培育策略。 　　[关键词]实践社群;知识管理;框架;培育 　　[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.12.075 　　随着科学技术的飞速发展与经济全球化进程的不断加快，经济发展表现出从资本经济向知识经济转变的重要特征。对企业知识实施高效的管理已经成为大多数企业迫切解决的问题。很多企业实施知识管理，建立起知识收集、知识组织和知识应用的技术平台与支撑，但面临着知识共享与创新的障碍。企业的职能、流程和管理层级，会形成一种无形的知识屏障，阻碍知识流在系统中流动、传播、增值和创新。知识管理系统本身只是提供了打破这种组织和文化屏障的技术手段，而要彻底打破员工和利益相关者的知识壁垒，就需要同时建立起适应企业知识管理的组织机制和文化。实践社群被认为是这种机制的集中体现和有效措施。 　　1实践社群相关概述 　　目前，在知识管理的学术和实践范畴，实践社群已经成为一个热门话题。这个术语最初的起源是来自社会人类学关于非正式学习（informal learning theory）方面的研究，在一部分学者的积极倡导下，逐步延伸到组织行为特别是知识管理方面。许多大型机构和行业组织，以及一些商业咨询服务机构，不断发表在企业知识管理领域应用实践社群的成功案例和实证研究文献。 　　1991年，美国社会人类学者Jean Lave与教育理论学者tienne Charles Wenger联合出版了题为《情景化学习：正当边缘参与》的专著，首次提出了实践社群（community of practice，CoPs）的概念[1]。 　　2002年，Wenger提出了一个更加具体的定义[2]：分享共同的一个或一组问题、或对某个话题有强烈的兴趣，并且通过持续的交流与互动加深其在特定领域里的知识和技能，这样一组人群的集合被称作实践社群。这个定义后来被广泛引用，以至于成为关于实践社群的事实上的标准定义。 　　在这一时期，社会上陆续出现了一批企业内部应用实践社群的案例和实证研究，如施乐公司的复印机维修工社群、福特公司的机车工程师社群、世界银行的跨学科专家社群等。这一概念陆续延伸到教育、信息等领域，并且在知识管理、在线社群等方面的研究当中频繁出现。许多机构如美国生产力与质量中心（APQC）、联合国经合组织、世界银行、IBM公司等许多机构先后提出了在组织内部培育和支持实践社群的应用框架。Wenger本人也组建了在线的或线下的虚拟社群，并成立了专门从事实践社群咨询服务的专业服务公司，为一些大型国际组织和跨国企业提供咨询服务。 　　近十年来，对实践社群的研究主要集中在关于组织内部隐性知识的挖掘与共享机制、虚拟社群与知识网络、通过社交分析识别和支持实践社群等方面。在应用范畴，一方面注重研究实践社群在不同类型的组织内部或组织之间以及在不同情境之下的应用，另一方面也注重区分实践社群与其他组织内或跨组织的社会结构之间的区别，并且提出管理者如何培育和支持实践社群，并使之为企业的业务战略服务，提升企业的竞争力和创造价值的能力。 　　2基于知识管理的实践社群 　　企业实施知识管理，就是要营造一种使企业员工自愿地交流与共享知识，开发与利用企业的知识资源去进行创新的环境。[3]在知识管理中，这种环境的营造包括硬环境的营造和软环境的营造两个方面。硬环境的营造，包括建立起知识型企业组织结构，建立起鼓励员工参与知识交流与共享的机制和鼓励员工创新的各项企业制度，建立企业知识库，完善企业的知识网络，硬环境的营造提供了知识管理的基础。软环境的营造，是要创造出一种鼓励学习、鼓励知识交流与共享、崇尚创新的企业文化氛围。在这种开放和信任的文化氛围中，每一位员工的价值得到肯定，创造性得到承认，创新的想法或建议得到充分的尊重和交流，员工自觉且主动地为企业的发展尽心尽力，从而使企业整体的智慧得以增强，面向市场的企业创新能力得到提高。由此可见，企业实施知识管理，努力营造软硬环境，也就是建立一个全局化的规范化的企业知识管理体系，以促使企业的知识资源得到更加充分和有效地开发利用，实现企业创新，从而提高企业创造价值的能力。 　　如前所述