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基于结构化面向对象客户关系管理系统设计与实现 　　摘要：文章从客户关系管理理论出发，把当前热门的客户关系管理（CRM）与计算机信息管理系（MIS）结合起来，为企业针对客户信息构建了一个高效的管理信息系统。文章详细介绍了客户关系管理系统实现过程中使用的技术和实现方法。在简要的介绍了客户关系管理系统后，进而对客户关系管理系统的技术功能方面作了详细的分析，并对其进行了实现。 　　关键词：客户关系管理；信息管理；信息系统 　　中图分类号：TP311.52文献标识码：A文章编号：1006-8937（2011）12-0069-02 　　 　　随着经济全球化以及中国经济改革的逐渐深化，企业面临着激烈的竞争，改善其内部对客户信息的管理，更好地满足客户的个性化需求，是企业立于不败之地的重要因素。在这种形势下，如何牢牢地掌握客户资料，准确把握客户所需，维持好一个庞大的客户资源数据库就成了营销成败的关键因素。 　　随着网络的兴起和迅速发展、市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代。企业的质量和服务、产品的差异越来越小，市场竞争愈演愈烈。客户关系管理（CRM）、企业资源计划管理（ERP）和供应链管理（SCM）已经成为现代企业提高竞争力的三大法宝。其中客户关系管理的主要对象是给企业带来直接利润的客户。CRM是网络经济时代的必然产物。 　　客户关系管理战略的产生有其必然性。传统的竞争战略效用降低采用传统的手段已不易建立成本领先差异化或目标积聚的优势企业不得不把目光投向另外的竞争变理。在许多行业买方的选择已成为企业竞争的中心为了获取更多的竞争优势那些先进企业将关注的重点由提高内部效率转向尊重外部客户想方设法地赢得保持与客户的持久良好的关系。 　　1相关理论与技术 　　①客户关系管理的概念。客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），最早产生于美国。从销售理念、业务流程和技术支持3个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。 　　②面向对象基本概念。面向对象技术（Object Orient Technology，简称OOT）包括三部分内容：即：面向对象分析（object orient Analysis，OOA），面向对象设计（Object orient Design，OOD）和面向对象编程（Object Orient Program，OOP）。面向对象方法都支持面向对象的几个基本概念。 　　③系统开发方法基本思想。用系统的思想和系统工程的方法，按照用户至上的原则结构化、模块化，自顶向下对系统进行分析与设计。先将整个信息系统开发过程划分为若干个相对独立的阶段（系统规划、系统分析、系统设计、系统实施等）；在系统实施阶段，则坚持自底向上地逐步实施，然后按照系统设计的结构，将模块一个个拼接到一起进行调试，自底向上、逐步地构成整个系统。结构化系统分析与设计方法的最大的优点是能够自顶向下地对系统进行科学的分析和设计，因而能全面的考虑，得到最优化的整体设计。 　　2系统设计与实现 　　2.1概要设计 　　开发这个系统的目的是帮助企业提高工作效率以及确保客户信息的准确性和实时性，实现企业客户信息管理的系统化、规范化和自动化。根据这个系统所要实现的目的和任务，总结出这个系统最终实现的主要功能。①系统管理部分：添加系统用户和修改密码。②个人信息管理部分：添加个人信息，修改个人信息，查询个人信息。③企业信息管理部分：添加企业信息，修改企业信息，查询企业信息和删除企业信息。④工具部分：数据导出，发送电子邮件等。此系统用例示图如图1所示。 　　2.2详细设计 　　根据系统需要实现的主要功能，可以得到如图所示的企业客户信息管理系统的功能模块，如图2所示。 　　2.3数据库设计 　　企业管理信息系统的基础是数据库系统，数据库作为企业管理信息系统的重要组成部分，起着实现数据信息的存贮管理、完成数据集成和共享的作用。在本系统设计中，根据前面的分析，设计了三个表：Company表、Personal表和UserInfo表，分别如表1、表2、表3所示。①Company表设计：用于保存企业客户信息。②Personal表设计：用于保存个人客户信息。③UserInfo表设计：用于保存用户信息。 　　2.4交互设计 　　输入/输出设计为用户提供方便的人机交互手段，为管理人员提供实用、快捷的信息；处理流程图确定了信息处理的具体步骤。 　　①输入的设计：在登陆窗体中输入用户类型、用户名和用户密码可以登陆系统。另外，在个人信息查询窗体中输入所要查