银行机构管理部某一季度工作总结.docxVIP

银行机构管理部XX年一季度工作总结 　　一季度机构管理部紧密围绕年度工作计划和市行年初工作会议精神开展各项工作，并在工作中结合本年工作实际进行调整充实，重点围绕职能抓好基础服务建设，圆满的完成了各项工作任务。　　　　一、稳步推进网点标准化管理及前台优质文明服务管理、考评工作　　　　通过系统考察，提出我行网点标准化管理方案并组织落实。　　　　1、年初走访了盛京银行、中国银行、东亚银行，借鉴了建设银行、工商银行等新装网点的VI设计，我行提出了以红、白、灰为主色调的网点VI，制定了《***银行文明优质服务标准化管理实施细则》，实现了网点装饰的统一。　　　　2、我们通过在各网点大厅统一布放填单台和LED电子显示屏，定制5套商行业务宣传单，并且还规范营业网点内外环境、班前准备及晨会流程、员工服务礼仪、大堂经理和大堂保安的服务来具体落实标准化管理。　　　　3、为了让员工对标准化管理有更深层次的理解和体会，我们用半个月的时间请专业礼仪老师到各个网点对柜台一线员工进行标准化、系统化的行为培训。随后在　1月27日　，我们请了省工行***老师为我行600多名一线员工进行《服务理念文化与服务质量管理》的心理培训，让员工得到了一次从内到外的洗礼，通过培训每名员工都写了心得体会，我们将各支行上交的推荐稿统一汇总并评出了奖项，其中一等奖一名、二等奖三名、三等奖四名、优秀奖二十名，并将好的文章以晨