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基于用户体验吉林省高职高专院校数字图书馆建设调查分析 　　〔摘 要〕用户体验是用户在使用数字图书馆过程中建立起来的心理感受。本文围绕环境、展示和内容3个用户体验因素对吉林省高职高专院校数字图书馆建设情况进行了调查分析，建议吉林省高职高专院校数字图书馆建设应当逐步改善环境，增强公共服务意识；优化栏目展示，突出目标信息；合理扩充内容，开发特色资源。 　　〔关键词〕高职高专院校；数字图书馆；用户体验；调查分析 　　数字图书馆是以数字形式存储和处理文献资源信息的图书馆，它借鉴图书馆的资源组织模式，借助现代电子信息技术和计算机网络技术，以普遍存取人类知识为目标，创造性地运用知识分类和精准检索手段，有效地进行信息整序，是在传统图书馆基础上出现的数字化图书馆管理模式。近年，吉林省高职高专院校建设数字图书馆的力度不断加大，但在建设过程中往往忽视用户体验，使绝大多数高职高专院校的数字图书馆局限为一个单纯的、封闭的信息系统，无法与广大用户获取信息的过程相结合，很难满足其快捷、准确获取相关文献信息的要求。人机设计国际标准ISO9241-210将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。在数字图书馆领域，用户体验是用户在使用过程中建立起来的心理感受，它要求以用户为中心进行系统设计，通过创造性的工作使用户获得胜任感和成就感。笔者通过网页查询，电话访谈等方式，以环境、展示和内容3个因素作为切入点，对吉林省内全部20所高职高专院校的数字图书馆建设情况进行了调查（其中4所院校尚未开展数字图书馆建设，故不列为本文参考基数），以求全面反映吉林省高职高专院校数字图书馆建设的总体情况，供读者参考借鉴。 　　1 环境因素环境因素需要考察数字图书馆的服务器架设、域名设计、其他网站链接情况、易于访问程度等，主要影响用户使用数字图书馆前的体验。笔者从环境因素对16所开展数字图书馆建设的高职院校进行调查的结果如下：（1）有3所院校的数字图书馆使用了独立的服务器，其余13所院校的数字图书馆与所属院校门户网站共同使用服务器。（2）仅有1所院校（长春职业技术学院）为数字图书馆申请了构成简单、易于记忆的国际顶级域名，另有1所院校（长春金融高等专科学校）的数字图书馆使用服务器IP地址作为域名，14所院校数字图书馆的域名为所在院校或中国高等教育数字图书馆门户网站下的二级或多级域名。（3）全部16所院校的门户网站上均建立了对所在院校数字图书馆的超文本链接，其中7所院校的数字图书馆链接直接显示在所属院校门户网站主页上并且位置醒目，8所院校的链接显示在所属院校门户网站主页的“公共服务”、“教学机构”“快速导航”等栏目下，1所院校的链接未显示在所属院校门户网站主页上。此外，在国内主要搜索引擎上以“院校全称+图书馆”作为关键字逐一进行搜索，可以查询到其中7所院校的数字图书馆链接。（4）仅有1所院校（长春职业技术学院）的数字图书馆支持用户经认证后使用所属院校以外的IP地址访问数据库资源；其余院校中有11所支持所属院校以外的IP地址浏览、查询数字图书馆信息，但用户无法访问数据库资源；另有3所要求用户必须使用所属院校IP地址访问，否则无法打开数字图书馆页面。笔者对其余13所院校数字图书馆的展示因素进行了调查，结果如下：（1）有9所院校的数字图书馆使用了相对简洁的设计风格，主要表现在较少使用图片、动画等网页元素、单个页面的长度宽度在100%显示比例下可在一屏幕内显示等，载入网页的等待时间较短。而其余4所院校的数字图书馆设计风格相对复杂。（2）有3所院校数字图书馆页面开设的子栏目数量小于或等于5个，8所院校开设的子栏目数量介于6～8个之间，2所院校开设的子栏目数量大于或等于9个。（3）有3所院校同时将“书籍文献检索”及“数据库资源”作为数字图书馆向用户提供的主要目标信息，以区别于其他信息的醒目方式进行展示。有6所院校仅将“书籍文献检索”或“数据库资源”中的一项作为主要目标信息，展示在主页醒目位置。另有4所院校将“图书馆简介”、“图书馆新闻”等其他内容作为主要目标信息，或以单纯并列方式展示所有内容。 　　3 内容因素内容因素需要考察数字图书馆的经费投入、资源数量、特色内容等，主要影响用户使用数字图书馆后的体验及评价。从内容因素对16所开展数字图书馆建设的高职院校调查结果如下： 　　3.1 经费投入主要侧重调查16所院校2010-2012年平均每年用于数字图书馆建设的经费数量，以及数字图书馆建设经费占各院校图书馆总经费的比例。 　　3.3 特色内容主要侧重调查16所院校的数字图书馆开发特色数据库资源情况、与馆藏纸质文献资源的协同情况及网站交互设计情况，结果如下：（1）有3所院校的数字图书馆开发了与所在院校专业特点相结合的特色数据库资源，主要涉及交通、法律、