第七节_组织行为学(冲突管理及群体决策).ppt

第六章 群体行为概述 第七章 冲突管理与群体决策 第八章 有效沟通 第九章 团队建设 第十章 领导与权力 什么是冲突？ 冲突产生的原因 冲突管理 群体决策及其特点 群体决策的方法 群体决策效果的评价 * LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright ? 2010 Fu Weining * LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING 第二部分 群体行为 第七章 冲突管理与群体决策 冲突是社会生活中普遍存在的各种矛盾的反映，指两个以上的社会单元在目标、利益、认识上互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，进而导致抵触、争执或攻击事件。 什么是冲突？ 美国社会学家刘易斯?科塞认为，冲突至少有以下5种益处： （1）群体内部的分歧和对抗，能够造成一个社会各部门相互支持的社会体系; （2）冲突的表露，有助于发泄被压抑的不满; （3）群体间的冲突能增强群体凝聚力; （4）冲突可以使对立集团的实力达成均衡，从而减少冲突，求得稳定; （5）冲突有助于群体间的联合与协作。 冲突的特点 根据冲突的性质及其结果，群体间的冲突可分为： ＊ 建设性冲突 ＊ 破坏性冲突 冲突的类型 （1）目标设置的不同引起的冲突 （2）对有限资源的竞争引发的冲突 （3）价值观不同引发的冲突 （4）组织管理的不合理因素引发的冲突 （5）组织和社会变革所引发的冲突 冲突产生的原因 解决冲突必须遵循如下原则： 发展建设性冲突，消除破坏性冲突 发扬民主化管理，鼓励发表不同意见，形成民主、活跃的群体气氛 增进交往，加强沟通 公正地面对冲突各方 冲突的管理与解决 群体决策与个体决策的比较 衡量指标 个体决策 群体决策 速度 快 慢 正确性 较差 较好 创造性 较大（相对于任务结构不明确或需要创新的工作） 较小（相对于任务结构明确、有固定执行程序的工作） 冒险性 因个人的个性、经历而异 若群体成员尤其是领导者富有冒险性，则趋于冒险性；反之则反是。 群体决策 ◆ 群体决策的优点 ? 提供更多的有用信息和知识 ? 提出更多的后选方案 ? 提高决策的可接受性 ? 增加决策的合法性 ◆ 群体决策的缺点 ? 浪费时间 ? 成员容易屈从于群体压力 ? 容易受少数人的左右 ? 责任不清 群体决策的优缺点 群体决策的方法 头脑 风暴法 名义 群体法 德尔菲法 电子会议法 头脑风暴法（brain storming ） 采用头脑风暴法一般应遵循以下原则： ? 庭外判决原则 ? 自由鸣放原则 ? 追求数量原则 ? 取长补短原则 群体决策方法：头脑风暴法 德尔菲法（专家意见法） 德尔菲法是一种定性预测的、背对背的群体决策咨询方法。它不需要成员正式出席会议，一般通过匿名的通讯方式联系，群体成员各自充分表达自己的观点，然后以系统、独立的方式综合他们的判断。 群体决策方法：德尔菲法 德尔菲法的具体操作步骤如下： （1）建立主持机构，选定征询对象的群体成员名单； （2）就判断或预测内容拟出若干征询导问题； （3）邮寄问题给各成员，让他们发表书面意见； （4）主持机构集中这些意见并进行统计、归纳和分析； （5）将统计结果反馈给各成员，再请成员提出意见； （6）重复（4）、（5）,直到获得大致一致的意见。 群体决策方法：德尔菲法 名义群体法 该方法在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，不允许参加决策的人相互进行口头沟通。具体步骤如下： （1）提前通知 （2）沉默准备 （3）轮流发言，陈述已见 （4）提问与解答 （5）排序决策 群体决策方法：名义群体法 电子会议法 电子会议法是将传统会议与尖端信息技术相结合的一种最新的群体决策方法。它利用软件和互联网，使身处异地的会议参加者得以在虚拟的空间中共享信息，浏览会议文件，讨论议题。 群体决策方法：电子会议法 * * 效果标准 头脑 风暴法 德尔 菲法 名义 群体法 电子 会议法 观点的数量 观点的质量 社会压力 财务成本 决策速度 任务导向 潜在的人际冲突 成就感 对决策成果的承诺 群体凝聚力 中等 中等 低 低 中等 高 低 高 不适用 高 高 高 低 低 低 高 低 中等 低 低 高 高 中等 低 中等 高 中等 高 中等 中等 高 高 低 高 高 高 低 高 中等 低 群体决策效果的评价 * LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright ? 2010 Fu Weining