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基于行为手机银行交互设计研究 　　摘要： 　　随着智能手机的普及和移动互联网的快速发展，手机银行受到越来越多用户的关注。本文以用户研究为基础，根据用户在不同交互阶段的不同需求深入分析其交互行为及影响交互行为的因子，进而提升这一类专业工具型手机应用的可用性。 　　关键词： 　　手机银行 用户研究 交互行为 　　中国分类号：TB472 　　文献标识码：A 　　文章编号：1003-0069（2015）06-0110-03 　　1 引言 　　随着智能手机的普及和移动互联网的快速发展，移动支付、移动购物和020等电子化服务模式的不断丰富，使得手机银行这一金融类应用的市场迅速扩大。手机银行以其便捷、高效、安全的使用方式为客户提供传统的金融服务，而手机本身所具有的移动性和随身性等特点，又极大地丰富了手机银行的使用场景，为手机银行的广泛使用奠定了基础。 　　手机银行作为银行参与移动互联网的核心产品，受到银行业的关注。但国内手机银行的表现形式过于死板，功能堆叠，有的甚至直接把PC端的网上银行照搬到移动端，忽视了小屏幕、多元化的使用场景及多变的网络环境等手机所具有的独特特点，致使用户行为不能与系统反馈相匹配、用户黏度和活跃度较低等问题的出现。因此，深入了解手机银行的用户群体，通过对其交互行为的研究，掌握用户真实的需求，从而进一步提升手机银行的可用性和通用性。 　　2 手机银行的概念与分类 　　手机银行（Mobile Banking Service）也称为移动银行，是银行为了适应“Mobile Internet 2.0”时代的市场需求，而开展的一种电子银行业务模式，即通过移动通信网络把用户手机连接到所要连接的银行，从而直接完成相关业务的办理。手机银行的业务不仅涉及到转账汇款、信用卡、账户查询等传统的金融服务，而且涵盖了移动理财、移动信贷、移动金融搜索等增值业务。以中国建设银行的手机银行为例，用户只要在各大应用商店下载其移动客户端就可以获得建行的基础业务服务，同时也可以获得其他拓展性业务服务，如“悦生活”、“黄金罗盘”等多项具有特色的服务，极大地满足了人们的碎片化需求，从而吸引更多用户使用手机银行。 　　通常，根据实现形式对手机银行进行分类，可以将其分为四大类，即定制卡模式、短信模式、网页模式、客户端模式。每种模式的适用对象、主要功能、界面组成以及安全机制等具有很大差别，具体见表1所示： 　　3 手机银行的交互行为 　　行为，百度百科对其的定义是：“受到思想的支配而表现出来的外在活动”。现阶段，交互设计已经从对传统的功能、材质、色彩等物理属性的关注转移到对行为的关注，这也是交互设计的真正意义所在。 　　对行为的研究需要掌握产品与用户交互的整个过程。一般的交互过程包括目标、执行、外部世界及评估这四个构成要素。其中，目标是交互行为所要到达的最终结果；执行是针对这一目标的具体过程行为；而外部世界则是与交互活动过程相关的外部环境；最后评估则是用户对交互活动结果的评判。因此，在研究交互行为之前有必要对用户进行一定的调查研究。 　　3.1手机银行的用户研究 　　手机银行的直接用户为银行客户，而银行客户又可以根据手机银行的使用频率、操作熟练度、动机等将用户分为： 　　?只使用手机银行基本功能的“务实型用户” 　　.比较注重操作复杂程度的“敏捷型用户” 　　?积极接受新事物的“体验型用户” 　　?热衷于追求手机银行各项体验的“探索型用户” 　　3.2交互行为分析 　　在交互系统中，用户与产品之间的行为被称为“交互行为”。手机银行与用户之间的交互行为包括两个方面：一方面是用户在使用手机银行过程中的一系列操作行为，如选择、输入、操作等；另一方面则是手机银行对用户操作的反馈行为及其对不同环境的感知行为。 　　通过了解用户与手机银行之间的交互行为，可以发现用户使用手机银行的行为习惯以及手机银行的反馈行为对用户认知及用户体验产生重要的影响。因此，本文从交互过程的构成要素对手机银行的交互行为进行分析。 　　3.2.1目标 　　这里的目标一般指用户目标，根据不同类型的用户对手机银行的掌握程度可以对其目标进行举例。例如，务实型用户一般情况下能够完成普通的任务操作，中间也许会碰到困难，但最终可以解决。通常并不熟悉系统所有的功能，往往将自己常用的功能放在一起，容易寻找和记忆。被动地使用一种操作方式，很少主动对系统进行探索和研究。因此，对务实型用户的目标举例为查看基金信息、给好友转账，并且查看交易记录、缴纳水电费等。下表2分别对上述四类手机银行直接用户对手机银行掌握程度的阐述得到其用户目标举例如表3： 　　3.2.2执行 　　（1）交互行为的效率分析 　　效率主要是从用户行为对信息获取的便捷及出错率等方面来考虑的，主要涉及到手