联通行业网关客户.docVIP

PAGE PAGE 1 河南联通短信行业网关 客户FAQ手册 （严禁向第三方泄露） 中国联合网络通信有限公司河南省分公司 2010年 8月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 第一部分、常见问题 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 1.河南联通短信行业网关是做什么用的？ PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 2.行业网关是个什么样的产品？ PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 3.行业网关能向那些用户发送短信？ PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 4.各种用户收到短信时看到的发送号码是什么样的？ PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 5.各种用户如何回复短信？ PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 6.开通行业网关的客户至少需具备什么条件？ PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 7．发送短信的费用是多少？如何计费、如何缴费？ PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 8.行业网关的费用构成是什么？ PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 9.有哪几种接入方式？ PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 10.开通行业网关的流程是什么？ PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 11. 行业网关开通的周期一般都多久？ PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 12.提交开通申请后，下一步的工作建议是什么？ PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 13.程序开发的过程中，无法收发短信该怎么办？ PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 14.行业网关开通后，日常工作中需要注意什么？ PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 第二部分、技术细节问题 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 15.行业网关的处理能力是多少? PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 16.是否支持长短信? PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 17.短信号码能否自行扩展？ PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 18.最终计费的短信条数是怎么计算？短信签名是否占用短信长度？ PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 19.短信资费能够根据网内和网间（至其他运营商）短信区别定价吗？ PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 第三部分、故障处理 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 20.如果您的系统突然不能发送短信了，怎么办？ PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 21. 如果您的计费号码中显示，短信费用仍按标准资费0.1元/条，没有按优惠资费计算是什么原因？ PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 22.如果有的手机能接收短信，有的不行，那么怎么处理？ PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 第四部分、投诉处理 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 23.一般会产生什么样的投诉？ PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 24.投诉处理原则是什么？ PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 25.投诉处理的方法是什么？ PAGEREF _Toc \h 10  第一部分、常见问题 1.河南联通短信行业网关是做什么用的？ 行业网关平台是联通面向企业、事业单位、政府机构等行业客户提供涉及日常管理、生产经营活动等的短彩信群发应用。 行业网关是用于客户办公系统、生产管理等统与我司短信系统对接，供您的办公系统、生产系统群发短信。 应用举例：银行账户金额变动通知短信，就是银行相关系统与行业网关对接，实现银行系统自动发送账户金额变更短信；某单位办公系统与行业网关对接，实现公文到达短信通知等应用。 2.行业网关