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基于网络时代我国零售业无边界零售管理思考 　　内容摘要：零售企业基于核心能力进行内外部资源的整合重组，在互联网技术快速发展的当下已经成为可能，因为我国零售企业的各种边界已被打破。鉴于以上情况我国零售企业需要进行无边界零售管理，以对有形资源和无形资源进行重组整合，创造出企业的新价值。同时，零售企业要进一步界定企业与消费者之间和消费者相互之间的无边界关系，认识到产业链外延和内部的无边界管理要求，逐步完善我国零售企业管理职能的无边界、产品营销的无边界和企业操作的无边界。并打破传统的内部垂直职能、组织水平职能和虚拟外部职能的边界，实现零售企业创新活动无边界、销售活动无边界、服务活动无边界，以实现零售企业的价值最大化，还要打破传统经营中的产品、时间和空间边界，借力全渠道零售的无边界方式，尽快使我国零售企业的无边界管理能够完全满足消费者的无边界需求。 　　关键词：网络时代 零售企业 无边界管理 无边界零售 无边界消费 　　前言 　　我国正处于快速发展的移动互联网时代，零售企业受到多种环境因素的阻碍和控制，其业绩不断下滑，因此，零售企业必须重新界定传统的边界，清晰管理方式和管理思维。 　　所谓零售企业无边界管理，就是要求我国的零售企业通过打破各种无形的或者是有形的阻碍，使得零售企业的信息、资源、科技、创新等在企业的内部充分流动，并使其能够在零售企业的企业内部和企业外延进行重新融合，以充分创造零售企业的新价值。随着移动互联网虚拟经济的发展，零售企业必须要打破原有的边界清晰思维，借助“去重量化”的发展趋势，通过无边界零售管理方式，创造出新的企业价值，逐步实现无边界管理目标，即企业销售无边界、供应商品无尺度、管理人员无领导。所以，我国零售企业无边界管理的本质，就是要实现零售企业的新价值，并且将企业的无形资产或者有形资产进行全部的“去边界化”组合。 　　我国零售企业无边界管理，需要依托互联网技术和数字化思维，通过对零售企业技术能力、沟通方式、信息资源和成本转化等进行变革，使得零售企业不断打破边界束缚，使得企业核心资源进行重新整合成为可能。同时在信息技术和互联网的双重冲击下，零售企业原有的传统边界清晰的思维理念和哲学模式被彻底打破。零售企业需要重新规划无边界思维下的消费者内在需求、企业与消费者之间的关系、消费者相互之间的关系，认识零售企业产业链内部的无边界、零售企业产业链外延的无边界，以及企业内部垂直职能的无边界、企业外部虚拟职能的无边界和企业组织职能的无边界等，从而构建更适合我国零售企业的无边界管理方式。 　　我国零售业的无边界消费 　　我国零售企业在互联网技术和数字化思维时代，应该从消费者实际需求进行企业边界的定义，不能将定义局限于企业产品和企业的内外部资源以重新建立零售企业的产业边界、企业边界和市场边界。因为，消费者的实际需求是我国零售企业边界管理的逻辑起点，所以，由互联网技术和数字信息化引起的消费需求无边界，直接导致了零售企业的产业边界变化和企业边界重新定义。 　　（一）企业与消费者之间的无边界 　　我国零售企业未来运作的主要战略应是消费者对零售企业管理的充分参与，消费者同零售企业的融合程度是企业竞争力强弱的重要决定因素，更是企业实现价值共创的主要途径。在我国传统的零售企业中，只有为产品付款的顾客，才被企业认定为需要服务的顾客，而没有付款的顾客则不被视为服务对象，当然，付款的结束更是代表了企业销售的结束。由此可见，我国传统零售企业的组织结构是线性的和单向的，产品由研发到市场销售不可逆转，从而很难控制产品是否能被市场接受。而在互联网时代的零售企业中，未付款的顾客也被作为服务对象，消费者已经深度参与到企业的上游业务中，消费者在企业产品未上市之前，就已经对企业产品有所了解，甚至已有消费者具有购买意向。所以，我国零售企业必须要淘汰陈旧的管理方式，应该采用数字化客户管理方式，取代以往的促销关系推荐方式和单项喇叭式问候方式，模糊消费者基本的性别、地域、年龄等边界，通过数字化全渠道信息的重构与整合，同顾客进行360度的深度互动和精确营销。 　　企业与消费者之间的关系也不再是赚钱与花钱的关系，应借鉴比尔?奎恩的生产消费者概念，在互联网时代从消费角度出发，分享消费经验，推举消费产品，改变购物的行为、习惯和观念，使消费者在花钱消费的同时也能够赚钱，所以，既要将消费者看做消费者，还要将消费者看做是创造消费价值的个体，以实现我国零售企业通过生产消费者促进企业销售的行为。 　　（二）消费者相互之间的无边界 　　消费者个体相互间的边界在互联网时代被完全模糊化。然而在传统消费中，消费者之间的清晰边界一直在传统消费行为中存在，其按照规定的时间和地点要求，通过有限的信息渠道，享受到有限的产品服务，再利用有限的信息渠道和沟通时间，与其