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基于模糊层次分析和模糊评价信息系统供应商评价研究 　　［摘 要］ 针对信息系统供应商评价难以量化、主观性强的问题，本文将模糊层次分析法和模糊评价结合，提出了一个多级综合模糊评价模型。模糊性和模糊评价的群体决策思想弥补了决策行为的个人主观性，使评价更能接近实情。最终通过算例得到一个模糊评价数组作为评价标准。 　　［关键词］ 模糊层次分析法；模糊评价；信息系统；供应商评价 　　［中图分类号］F273.7；F224.0［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2009）02-0086-04 　　 　　1 前 言 　　 　　随着信息化时代的到来，越来越多的企业准备实施企业资源计划（Enterprise Resources Planning，ERP）系统或类似的信息系统，以合理计划与配置所有资源，提高企业竞争力。据美国生产与库存控制学会（ＡＰＩＣＳ）统计，企业成功应用ERP后库存下降30%～50%；延期交货减少80%；采购提前期缩短50%；生产能力提高10%～20%［１］。到2003年为止，我国已有千余家企业购买了MRPⅡ/ERP或类似的信息系统，但应用成功率只有10%～20%，局部应用成功率为30%～40%。信息系统供应商选择是企业信息系统建设项目至关重要的环节［２］。只有采用科学合理的决策方法，才能避免盲目选型，为项目成功打下良好的基础，所以对信息系统供应商选择方法的研究很有必要。 　　本文将三角模糊层次分析法和模糊评价方法结合，建立综合评价模型，并应用于企业信息系统供应商选型。本文提到的模糊层次分析法仅指三角模糊层次分析法。 　　 　　2 模糊层次分析法和模糊评价法的在信息系统供应商评价中的适用性 　　 　　2. 1常用的供应商评价方法 　　常用的供应商评价方法有线性规划法、决策树法、经济批量法、数据包络分析法等［３］，这些方法要么主观性太强，要么需要大量的先验数据，计算过程过于复杂。故本文使用一种新的综合评价方法。 　　信息系统供应商是一种特殊的供应商，他们不仅供应产品，而且侧重在供应前后的相关服务，还有企业自身和供应商等多方面内容，既有内外部因素，也有短期目标和长期规划，而且有些因素很难直接进行量化评价。对于信息系统的评价，出现了不少的方法，有的学者提出基于熵权的TOPSIS评价方法［４］，文献［５］利用了层次分析法（ＡＨＰ）方法，还有学者结合ＡＨＰ和ＤＥＡ方法进行选型［6］，还有人利用模糊积分给出了评价框架来计算排名［７］。此外有学者结合了ＴＯＰＳＩＳ和ANP方法进行了评估［８］，但操作比较复杂，不易理解和处理。 　　2. 2本文提出的方法在信息系统供应商评价中的适用性 　　T. L. Saaty在２０世纪７０年代提出层次分析法（Ａｎａｌｙｔｉｃ Ｈｉｅｒａｒｃｈｙ Ｐｒｏｃｅｓｓ，ＡＨＰ）［９］，ＡＨＰ法由于理论简单，操作容易，且具有实用性，应用领域广泛，因此，Ｎａｒａｓｉｍｈａｎ认为［１０］ＡＨＰ法非常适用于解决供应商评价问题，可用于确定准则权重与供货商排序。它有以下优点：①一般评估准则的系统方法使采购经理人员更易产生主观性；②使按步循序的方法量化，使供货商评选问题简化；③虽然主观性不能避免，但可通过评选来降低主观性；④供货商准则权重与排序可由计算机运算得到。 　　AHP方法作为一种定性与定量结合的决策方法，得到了迅速的发展。由于客观事物的复杂性和人们对事物认识的模糊性，如何使AHP方法更客观、更确切地反映所研究的问题，一直是大家关注的课题。1983年荷兰学者Van Loargoven提出了用三角模糊数表示Fuzzy比较判断的方法［１１］，并运用三角模糊数的运算和对数最小二乘法求得元素的排序。1994年我国的常大勇教授提出了利用模糊数比较大小的方法来进行排序［１２］。模糊评价法是以模糊数学为基础，应用模糊合成的原理，将一些边界不清、不易定量的因素定量化，进行综合评价的一种方法。 　　本文从实际应用出发，采用的模糊AHP方法保留了AHP方法的优点，对文献［１２］提出的方法进行了一些补充，并结合文献［1３］和模糊评价方法，运用到多层（两）层指标体系中，提出了一个多级综合模糊评价模型。先利用三角模糊AHP方法给出各级指标的权重，再利用模糊评价方法，通过相关专家对某个待评信息系统供应商各指标进行打分，得到一系列评价矩阵；最后用模糊评价法来处理评价矩阵，得到某个待评信息系统供应商的评价结果。 　　 　　3 基于模糊层次分析和模糊评价的多级综合评价模型 　　 　　3. 1模糊层次分析法 　　3. 1. 1准则指标评价体系 　　由于供应商选择所涉及的因素很多，使得供应商评选成为一项多准则决策。Mohanty和Deshmukn［１４］认为影响供货商评选决策的主要准则是价格、质量、交