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大力弘扬白求恩精神构建和谐医患关系实践思考 　　摘　要：自求恩大夫是做人行医的一代风范。他用生命诠释了医学人文内涵的精髓，形成了以“毫不利己、专门利人”为核心的白求恩精神。白求恩国际和平医院通过大力弘扬自求恩精神，深入开展一系列主题实践活动，构建了和谐的医患关系，营造了温馨和谐、优质高效、廉洁诚信的服务品牌，在社会上树立起无愧于白求恩传人的公众形象。 　　关键词：自求恩精神；和谐；医患关系；实践与思考 　　中图分类号：C912.6　文献标志码：A　文章编号：1002-2589*2010)12-0096-02 　　 　　国务院在《关于深化医药卫生体制改革的意见》中明确提出要“构建健康和谐的医患关系，加强医德医风建设，大力弘扬救死扶伤精神。”要实现这一目标，就必须大力弘扬白求恩精神，构建和谐医患关系，在全社会形成医生和患者互相理解、互相尊重的良好风气。作为以白求恩名字命名的医院，就要传承白求恩精神，做到以病人为中心，全心全意为伤病员／IIE~-。从多年的工作实践来看，弘扬白求恩精神、构建和谐医患关系要着重做好以下几个方面的工作。 　　 　　一、构建和谐医患关系。就要预防医患纠纷，确立“医德就是形象，医风就是效益”的服务意识 　　 　　随着人们法律意识、健康意识的普遍增强，医疗行业的不正之风成为构建和谐医患关系的一大障碍。医德医风建设是防范医患纠纷的一个重要环节，可以从三个方面着手。 　　1.纯正职业道德。良好的职业道德是一名优秀医务人员必备的基本素质。如今，有的医务人员技术水平低、法律意识淡、医德修养差，这些都是造成医疗纠纷的因素。为此，要从纯正职业道德人手，大力弘扬白求恩“全心全意、精益求精”的医疗职业道德精神，强化职业道德教育，树立“医德就是形象”的意识，引导广大医务人员牢记全心全意为人民服务的宗旨，践行“一切为病人着想，一切让病人满意”的标准要求，争做恪守职业道德的模范，做到“医生一刀子要想到病人的一辈子，收费一下子要想到病人的汗珠子”。通过培育医院精神、强化职业培训、倡导爱岗敬业等一系列制度措施，让病人真正感受到顺心看病、放心吃药和明自花钱的就医氛围。 　　2.端正行业风气。针对医疗耗材拿回扣、用药开大方、检查撒大网等问题，要弘扬白求恩毫无自私自利的精神，在人民群众中树立起清正廉洁的行业形象。比如，通过制定《违犯医德医风问题处罚规定》和《一次申告待岗(辞退)制度》等行风文件，严格实行内部监督、病人监督、舆论监督的监管机制，聘请新闻单位的有关同志为医德医风“特约监督员”，营造“重医德、讲奉献、严自律”的浓厚氛围，对各类物资采购和处方管理等实行公开招标、集中采购等。 　　3.加强医患沟通。随着人们法制观念、文明程度和维权意识的提高，患者对就医选择权和知情权的意识更加强烈，过去那种有病乱投医，治好了是福分、治不好认倒霉的思想被彻底打破，在这种情况下，加强医患沟通就显得尤为重要。要广泛号召大家向白求恩那样“视病人如父兄”，想患者所想、急患者所急。在倡导解除病人生理痛苦的同时，还要解除他们心理上的烦恼，医务人员要利用查房、巡诊、换药、输液等时机，主动与患者沟通，让病人明白自己的病情变化，使其知道应该做什么检查，采取什么治疗方法等等。要把心理服务贯穿到诊疗全过程，尊重病人、理解病人，从细微末节保护患者的各项权利，使病人由“看病难、看病烦”转到“享受就医”上来。 　　 　　二、构建和谐医患关系，就要改变服务理念，营造“就医最方便，服务最热情”的温馨氛围 　　 　　医院除了为患者提供舒适幽雅的休养环境外，还应在患者生理和心理需求上给予充分考虑。要不断完善服务措施，让患者乐意来这里看病，努力营造一种处处为患者着想、充满温馨、体现人文关怀的和谐氛围。 　　1.强化忧“患”意识。看病贵是一个普遍存在的问题，在这种情况下，医院决不能只重视经济效益而忽视社会效益，造成患者经济负担过重，要发扬白求恩“极端热忱、极端负责”的工作精神，教育引导大家经常进行换位思考，常思患者之忧，常想患者之痛，始终把病人的利益作为第一考虑，千方百计减轻病人经济负担。 　　2.体现人文关怀。注意保护病人隐私，处处体现人文关怀和对病人价值的尊重，已越来越被现代医学所重视。要针对医务人员在服务病人过程中，不同程度地存在生、冷、硬、顶、推等不良现象，积极探索由过去医疗服务仅仅是单纯看病治病，转变到体现人文关怀的“生物―心理―社会”新的医学服务模式，要主动适应市场经济的发展，把维护病人利益放在首位，把打造自身形象作为首选，找出经济效益和社会效益的最佳结合点。 　　3.满足患者需求。随着人们生活水平的不断提高，患者对就医的标准和条件也在逐步提升。如果医院的基础建设陈旧、病房设施落后是很难吸引病人的，为使医院基础设施建设与时代接轨，我们斥资新建了