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西华师范大学管理心理学复习纲要 第一章 一．研究对象 管理心理学研究的是管理活动中人的心理活动和行为规律。（泛指一切组织中的管理活动。）（有明确的目的、多个人员组成、具有精细的结构）） 二．研究内容 人性假设和管理理论；关于个体心理的研究；关于群体心理的研究；关于组织心理的研究；关于领导行为的研究。 三．基础理论-人性假设 人——特指工作中的人； 性——工作动机的判断； 人性假设——管理者对劳动者的工作目的或工作动机所持的基本看法。 （一）经济人假设 含义：认为人的行为都是受经济利益的驱使，工作是为了获得尽可能多的物质报酬。 X理论的基本观点(专制型或集权式 、胡萝卜加大棒) 人类多数是天生懒惰的，不愿多做工作。 人类多数缺乏雄心，不愿担负责任。 人类多数倾向以自我为中心，忽视组织目标。 多数人都是安于现状的，喜欢安逸和安全。 人分为两类，大多数人具有上述特性，只有少数能自我鼓励，愿意承担责任的应该成为管理者。 （二）社会人假设 含义：认为人的最大需要是社会性需要，相比经济利益而言，人们更重视的是与周围人友好相处。（重视人际关系的协调、参与管理、集体奖励制度） （三）自我实现人假设 含义：认为人的行为都是受自我实现需要的驱使，工作是为了最大程度的发挥自己的才能，获得最大的满足。（创作适宜的工作环境、扩充工作内容、授权、内部激励） Y理论的基本观点 人天生勤奋，工作表现的差异是由外部工作环境控制的。 人可以通过自我管理、自我控制努力达成组织目标。 人工作的最大奖赏来自于自我实现的满足。 在适当条件下，人是愿意承担和主动谋求责任的。 人都有高度的想象力、聪明才智和创造性，但需要充分开发和利用。 （四）复杂人假设 含义：认为人的需要是有差异并且有变化的，工作动机也复杂多变。 超Y理论的基本观点 因人而异，因事而已：根据不同工作性质、组织形态以及员工的差异，使用不同的管理方法和模式。 第二章 社会知觉 含义：对个人、团体和组织的特性以及相互间关系的知觉。 分类：对他人的知觉、人际知觉、角色知觉、自我知觉 （一）对他人的知觉 外部特征（仪表、言谈举止、表情）-------------内部心理活动和个性特征 （通过时间考验、危难考验、利益考验、世态炎凉考验） （二）人际知觉 含义：对人与人之间关系的知觉。 交际行为（相互的言语、动作、表情等）----------心理关系的亲疏 （通过时间考验、危难考验、利益考验、世态炎凉考验） （三）角色知觉 含义：对某个人在社会活动中所扮演角色的认知和判断，以及对有关角色行为标准的认知。 过程：角色确立--角色期待、刻板印象--角色知觉--协调角色冲突--角色扮演 （四）自我知觉 含义：即自我认识，是一个人对自己思想、情感、需要、动机、能力、性格等内在心理活动的认识。（以人为镜——镜像自我、社会比较——参照群体、角色扮演） 社会知觉的心理效应（重点） （一）首因效应 “第一印象” 指在社会知觉的形成过程中，最初获得的信息对印象形成具有先入为主作用，并影响我们对后来所获得的新信息的解释。 （二）近因效应 在总体印象形成过程中，新近获得的信息比最初获得的信息影响更大 。 （三）晕轮效应 当一个人某方面的特性比较突出时，我们对一个人的某方面的特性形成好的或者坏的印象后，再据此推论他其它方面的特性。 特点：弥散性( 扩大化、泛化作用); 遮盖性(一种品质遮盖其它品质) 原因：掌握的信息太少；带有情感倾向 （四）对比效应 指在知觉和评价一个人时总是以最近接触的其他人为参照 （五）投射效应 指在认知他人及形成印象时，把他人假想成和自己一样，以为他人也具备与自己相似的特性。 （六）期望效应 指个体对事件或人的先前期望与对象的实际情况之间存在差异所引起的知觉偏差。 高于现实的期望-----痛苦感和消极行为 低于现实的期望-----愉快感和积极行为 分析案例： 某公司正考虑提升一位高级部门经理到总公司的领导岗位。总裁请这位部门经理到他家吃饭。吃饭过程中，这位经理频频离座去接电话和打电话，而且没有觉得任何不妥。于是总裁否定了这位候选人，觉得他缺乏个人教养。在全体董事会上，他说一个人连基本礼节都不懂，是无法委托他对公司全局的工作做决策的。请你分析一下总裁的这个决定反应出什么知觉效应？ 归因的原则——凯利三度理论（重点） （情景、行为者、行为对象；一贯性、特殊性、普遍性） 理解之一 A上周有没有翘管理心理学？-----一贯性（行为者行为与自己以前是否一致） A有没有翘别的课？ ------特殊性（行为者行为是否针对特定对象） 其他人有没有翘管理心理学？-----普遍性（行为者与其他人对同一对象的反应是否一致） 理解之二 A上周也翘管理心理学（高一贯性） A没有翘别的课（高特殊性）-------行为对象 其他人也翘管理