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基层图书馆馆员人文服务意识建设思考 　　摘 要：图书馆是传播知识与文化的地方，是服务人们精神需求的地方，社会经济越发展，人们对精神世界的要求就越高，所以在现代化的建设与管理过程中，图书馆的建设与管理成为衡量社会发展进步的一个重要标准。而在图书馆的建设与管理过程中，提升馆员的人文服务意识又是实现人性化管理的重要步骤。所以本文主要针对现阶段图书馆馆员在服务过程中存在的意识问题进行分析探究，从而找出适合基层图书馆管理的服务模式。 　　关键词：基层图书馆；馆员素质培养；人文服务意识 　　随着经济的不断发展，图书馆在人们心目中的作用日渐明显，不管什么年龄、什么阶层都需要通过读书来不断丰富自身的知识储备，在这个过程中，基层图书馆馆员在工作过程中的素养会影响读者对图书馆的整体评价，所以要针对现实状况中馆员存在的服务方面问题进行总结，并根据现实条件进行相关工作及服务方面的培训，以带动整个社会的文化建设，以便更好地服务社会。 　　1 现阶段基层图书馆馆员工作的现实状况 　　1.1 工作信息量相对较大 　　由于图书馆属于公共场合，在工作时间内的人员流动性较大，而且在读者进行馆内阅读及外借办理手续时，会出现大量的信息登记程序，所以基层图书馆员在进行工作的过程中往往要经手复杂的人员交流及手续办理过程。因此在基层图书馆工作的馆员相对于其他行业来说要接触更多的人员及数据信息，这就要求基层图书馆馆员要有良好的业务办理能力及沟通能力，还要具有良好的服务意识。 　　1.2 工作任务相对较多 　　图书馆的藏书量是决定一个馆建设水平的重要指标，所以一般的图书馆都会有大量的图书储备，以便满足读者需求。由于借记手续及图书整理工作任务繁重，就导致了基层图书馆馆员的日常工作量较大。在进行图书整理工作时要求按照检索需求进行一定顺序的排列，并且相关内容书籍的摆放也要呈现一定的规律性，这就要求基层图书馆馆员进行大量的书籍及文字内容的整理，要承担一定的工作任务。 　　1.3 工作流程相对繁琐 　　书籍给人们呈现出的信息是较为复杂的，体现出了各个时代人类智慧的结晶，所以基层图书馆馆员在工作过程中不光要接触复杂的人员登记手续，还要根据图书信息掌握各种类型图书的分布地区及图书馆的构造，以便在读者咨询时能够给出准确的答复。而且基层图书馆馆员还要熟练掌握图书借还过程的一系列繁琐手续，不能出现差错，这就大大增加了馆员的工作流程的繁琐程度。 　　2 现阶段基础图书馆馆员服务意识中存在的主要问题 　　2.1 服务意识比较淡漠 　　现阶段一般的基层图书馆馆员在投入工作之前，相关部门并没有提供全面的培训课程、缺少服务意识灌输环节，使得基层图书馆馆员在进行工作时只注重内容上的工作，而忽视了意识上的工作。再加上图书馆的工作内容比较复杂，工作量也比较大，而且也都是流水程序式的工作，这就更加导致了馆员在工作过程中缺乏积极性，服务意识比较淡漠。 　　2.2 服务态度表现消极 　　由于现阶段基层图书馆的工作体制所决定的，工作人员的工作报酬并没有相关的绩效挂钩，也不涉及态度评分表现的奖惩制度。所以在面对比较复杂的工作内容时，由于体力及情绪原因，往往会导致在接馆内触读者及外接读者时态度比较散漫，出现消极的工作表现，这时现实工作过程中影响人们对图书馆评价的一项重要内容，因为基础图书馆馆员的服务态度是读者最直观感受服务质量的环节。 　　2.3 服务理念掌握不够全面准确 　　服务理念是影响工作人员服务质量的重要因素，基层图书馆馆员的服务效果是其内在服务理念的客观体现，所以完善的服务理念是促进工作人员服务意识提升的重要基础。而在现实状况中，图书馆管理者并没有进行完善的服务理念的营造，缺乏严格的管理制度与监督制度，使得整个基层图书馆的管理理念提升不上去，从而造成馆员的人文服务意识相对较差。 　　3 对基层图书馆馆员人文服务意识建设的思考 　　3.1 深化人文意识， 树立以读者为中心的服务理念 　　图书管理服务中要突出读者为主体，以读者为中心服务的原则，图书馆事业是一种担当科教文化教育的历史重任，它为读者提供知识供养的源泉，更是民族振兴、国家富强的精神保障。因此，图书馆管理人员要积极为读者提供力所能及的帮助，以争取读者、尊重读者、热爱读者，把为读者服务看着是图书管理工作中至高无上的事业。图书馆管理服务中，读者是图书馆组织和开展服务工作的主体， 也是服务活动的客体。 服务关系是人的关系，首要的服务就是对读者的服务。人文服务以通过管理人员的言行举止而表现出来的人本素质，这才是我们提高服务意识、增强服务理念的出发点和落脚点。 　　3.2 以人性化的管理来提升馆员的人文服务意识 　　人性化的管理方式不但能够促进员工工作的积极性，而且还能够给员工家的感觉，让他们感受到在一个和谐的环境下进行工