第三讲：历史演变、管理内核与最新发展.pptVIP

汉普管理咨询公司 企业资源计划系统(ERP)的历史演变、主要概念与管理内核 管理与控制的关键点 组织结构 销售 主生产计划/物料需求计划 工艺设计/物料清单 库存 能力 采购 在制品 成本管理 财务   一个“子库存”可以是： 物理意义上，工厂或仓库的存储空间，如“半成品库”。 逻辑意义上，一类物料的归集，如“废品”。 预测管理 销售管理——销售定单周期 产品生命周期管理 计算机信息技术 数据挖掘 全球定位系统（GPS） 数码影像 …… Any Geographical Location ApplicationServers DatabaseServer Manufacturing Financials Any Browser Any Desktop ERP的创新之处 实现对整个供应链的有效管理 ERP的管理内涵 供应市场 采购 储存 销售 需求市场 企 业 内 部 供给信息 / 增值流 / 工作流 需求信息 / 工作流 资金流出 财务与成本控制（资金流/工作流） 资金流入 生产 供应链示意图 A 供应链应该是一个连续的、集成的完整系统。 B 面向最终用户需要,形成综合产品集。 C 供应链的每一成员都能够从中得到利益。 D 保证物流、信息流、工作流是畅通的，消灭各种 隔阂和误解。 E 通过发挥每一成员的专长并加以集成来优化整个过程。 F 按照明确规定的要求检查结果。 供应链的管理原则 供应市场 采购 储存 销售 需求市场 企 业 内 部 供给信息 / 增值流 / 工作流 需求信息 / 工作流 资金流出 财务与成本控制（资金流/工作流） 资金流入 生产 对供应链的理解 5种“流” 两个方向（co-competition） 一组矛盾（物流、信息流） 物资的复杂、信息的变形 不确定性 库存 啤酒游戏 （定货数量、库存数量） 零售商 批发商 总代理 工厂 研究结论 -- 供应链管理的本质 供应链信息变形的程度， 与环节数目成正比， 与各环节独立决策的程度成正比。 --》减少环节数目--》电子商务 --》增加决策通明度--》构建双赢平台 供应链的本质： 通过供应链内部的联盟，努力克服（而不是消除）来自供应链外部的不稳定性的冲击。 HP公司台式打印机供应链的改进 部件生产 整机装配 分别包装 批发部门 消费者 多品种的库存 部件生产 整机装配 批发部门 分别包装 消费者 单品种的库存 库存数量?，库存价值? ，效益?3000万美元 供应链管理的实现 阶段1：基础建设 采购 物料控制 分销 销售 生产 阶段2：职能集成 物料管理 制造管理 分销 阶段3：内部供应链集成 分销 制造管理 物料管理 阶段4：外部供应链集成 分销 内部供应链 供应商 阶段5：供应链动态联盟 供应链联盟 APICS词典第九版序言如是说… …我们眼中所见的APICS知识体系的每个部分，都只能是拼图游戏中的一块拼板。 我们看见了包装盒上的完整图画（也就是将来拼成的样子），我们在考虑如何才能把这些拼板一一凑起来。… ERP最新发展 客户关系管理 与客户建立并维护长期关系； 客户信息与服务实践追求不断完善； 强调企业应从整体调整，内部环节相扣，以服务客户关系为主导，而不仅是提供优质服务； 强调在以顾客为本的基础上，提供能持续超出客户期望值的服务； 客户满意度直接影响企业的销售和成本 在客户满意度方面5%的提高将使企业的利润加 倍. Harvard Business Review 一个非常满意的客户其购买意愿将六倍于一个满意的客户 Xerox Research 2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够 Yankee Group 93%的CEO认为客户管理是企业成功和更具有 竞争力的最重要的因素. Aberdeen Group IT技术 行销渠道 数据处理 收集 分类 知识发现 数据仓库 /挖掘工具 行业研究 对商业过程的更好实现 专门CRM 软件商 管理集成 简化操作 全面掌握客户渠道 ERP软件 厂商 客户响应 快速应答 单点服务 呼叫中心 客户关系管理的实现 汉普管理咨询公司 * 汉普管理咨询公司 * 汉普管理咨询公司 “业务流程重组（BPR）与 企业资源计划系统（ERP）” 高级培训 课堂 备忘 第三讲 新名词层出不穷，从MIS到ERP，两两有何不同？ ERP能够解决企业的哪些问题？ 供应链连起供应商、企业与客户，如何认识供应链管理？ ERP也有不能解决的问题，它的最新发展走向如何？ 本讲索引 定货点法 MRP 闭环 MRP MRP II ERP 企业资源管理系统的发展演变过程 安全库存 定货点 定货提