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外资酒店在华跨文化管理中存在问题和对策 　　[摘 要] 洲际酒店是目前世界上最大的酒店集团，其业务范围遍布世界各地。中国作为洲际酒店最大的客源市场，众多的本土员工加之中国独特的文化传统及深厚的文化底蕴对洲际酒店的跨文化管理形成了一定的挑战。立足于跨文化管理内涵及其必要性，根据洲际酒店跨文化管理现状分析其存在的未形成统一的价值观、内部语言交流问题、跨文化培训效果不佳、缺乏综合性管理人员等问题，提出了相应解决对策，即立足长远，形成跨文化特色的企业文化；重视跨文化培训，选派合适的管理者；提高跨文化沟通技巧，强化跨文化管理技能；重视跨文化激励，促进企业协调发展。从而有效防止文化差异演变为文化冲突，实现酒店经营管理可持续和谐发展的目标。 　　[关键词] 洲际酒店；跨文化管理；问题；对策 　　[中图分类号] F719 [文献标识码] A [文章编号] 1009-6043（2017）12-0013-02 　　Abstract： Intercontinental Hotels Group is the largest hotel group in the world now， the business of which covers everywhere of the world. The cross cultural management of Intercontinental Hotels faces certain challenges as China is the largest customer market， the group has many local employees and the unique cultural tradition and profound cultural deposits of China have strong influence. On the base of cross-culture management and the current situation， the analysis of InterContinental HotelsGroup shows thatthere are no unified values and language problems for internal communication， the effect of cross-cultural training is poor， and that talents for comprehensive management are not enough. Countermeasures are put forward，including shaping cross cultural characteristics of the corporate culturefor long-term growth， paying attention tocross cultural training， choosing appropriate managers， improving cross-cultural communication skills， strengthening cross-cultural management skills， stressing on cross culture motivation for acoordinated development. By doing so， cultural differences could be prevented from turning into cultural conflicts to achieve the goal of sustainable and harmonious development of the Group. 　　Key words： InterContinental Hotels Group， cross-cultural management， problem， strategy 　　作?槭澜缟献畲蟮木频昙?团，洲际酒店在其业务的发展过程中，跨文化管理起了至关重要的作用。美国著名的管理学家戴维?里克斯曾经指出，大多数跨国公司的失败，很大程度上是因为忽略了文化差异，这是基于最基本的或者微妙的理解上的差异所导致的结果。 　　一、跨文化管理的含义及其必要性 　　（一）跨文化管理的含义 　　跨文化管理，我们又可以称其为“交叉文化管理”，是指对涉及到不同文化背景的人、物和事的管理，也就是在跨文化背景下，如何有效克服不同文化之间相互冲突所造成的不良后果，从而进行富有成效的经营和管理。跨文化管理的目的，是在不同文