平衡计分卡KPI管理体系Part 1_副本.ppt

並按照下列特點和指標出發，確定哪些績效指標對紫光實現整個企業的策略目標起著至關重要的作用 行之有效的績效管理體系需要制定明確的管理流程，包括績效體系設計和績效管理流程 通過績效考核體系設計／調整流程對體系（指標、權重等）進行年度調整，從而反映業務發展的需要 通過績效考核體系設計／調整流程對體系（指標、權重等）進行年度調整，從而反映業務發展的需要（續） 用組織績效管理流程考核部門績效 並利用人員績效管理流程考核各主要崗位的業績表現 行之有效的績效管理體系需要公司各個層面的努力和配合 績效管理體系定義及其設計原則 績效管理體系的具體設計 績效管理流程和關鍵部門角色與職能 關鍵績效指標 績效管理體系的實施建議 目錄 新的組織和運作模式的高效運作，要求總部和業務職能對業務的有效支持和服務，這也是紫光目前在績效管理中存在主要問題之一 總部職能部門 業務部門 直接業務支援（管理中心） 支援服務 主要的績效決定因素 新的組織和運作模式要求總部職能和直接業務支持部門（各個管理中心）向業務部門提供充分的支持服務，而不是目前的“管理者”角色 職能部門“超脫於”公司整體業績表現，薪資收入剛性較大是造成這一現象的制度性原因之一 在推進新的組織和運作模式實施的同時，還需要推行相應的績效管理體系，從制度上保證各級職能部門的績效同業務部門的業務改進和業務績效息息相關，以加強對業務部門的支持和服務意識 高效的績效管理體系是企業實現運營目標的重要的工具 績效管理體系是一套有機整合的流程和系統，專注于建立、收集、處理和監控績效資料。它既能增強企業的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測量指標來幫助企業實現策略目標和經營計畫 績效管理體系的定義 績效管理體系怎樣幫助企業實現其目標？ 能把企業的經營目標轉化為詳盡的，可測量的標準 能提供一條紐帶，把員工的工作職責和公司的目標相連接 能用量化的指標追蹤跨部門的、跨時段的績效變化 能為有根據的決策提供支援資訊 能幫助及時發現問題，鼓勵持續的改進 對達不到預期目標的實際績效表現，分析原因 對公司的關鍵能力和需要改進的地方做到一目了然 能評估流程改進的有效性 能鼓勵團隊和協作精神 能代表一個企業怎樣評價它的員工 能為制定新的以績效為出發點的激勵機制提供工具 績效管理是聯繫企業策略，外部競爭環境和每個員工個人表現的紐帶，這條紐帶使每個在具體工作崗位上的員工看到個人的付出對企業成功與失敗的因果關係 績效管理是企業內部員工雙向交流的機制 績效管理是個人競爭能力和企業競爭能力提高的過程 也是一條連接企業目標和個人的紐帶，將企業經營業績同員工個人業績緊密相連 業務流程指標 企業核心 競爭能力 管理流程指標 責任部門指標 責任部門 競爭能力 責任部門指標 責任個人指標 員工個人 競爭能力 責任個人指標 整合性的績效管理體系 策略面 企業必須能透過績效管理的過程和結果，不斷地進行組織學習，以期透過瞭解績效指標與策略目標間因果關係，達到改進策略規劃和提高績效管理的 效率 流程面 建立自策略目標由上而下績效目標設定的流程(cascading goal setting) 績效目標的考核和跟蹤機制與流程設計緊密聯繫，使績效成果透明化，增加企業對績效的掌握度和後續的改善行動能力 整合資源分配流程，如預算計畫、人力規劃，使績效目標有足夠的財務、人力資源來完成目標 完備獎勵機制，並將績效成果與獎勵掛鉤來激勵員工績效 強化組織間溝通，增加企業上下對績效目標與成果的瞭解，以期增強向心力並創造更好的績效 組織文化面 確認與績效管理有關的重要技能 清晰定義績效管理的重要單位及其角色 創造企業以績效為導向的新文化與行為 資訊技術面 資訊技術必須能有效地儲存，分析，分發績效資料，使績效結果更即時化與透明化 成功的績效管理體系必須要能有效衡量企業在策略、流程、組織文化和資訊技術等方面的表現，而不局限於財務方面 以平衡記分卡為核心的績效管理體系是目前最有效的管理手段之一 客戶 我們的客戶如何看待我們？ 內部運營 我們必須在什麼方面有卓越表現？ 財務 我們的股東如何看待我們？ 學習成長 我們能否持續提高員工的技能，並為客戶持續創造價值？ 企業願景和戰略 平衡記分卡是績效管理體系中最有效的管理體系之一 平衡記分卡是一種全面的績效考核體系，除了傳統的財務衡量指標之外，還提出了三個新的考核領域：客戶，內部運營和學習成長： 財務層面－公司是否能夠為股東創造價值？ 客戶層面－購買公司提供的產品和服務的直接客戶是如何評判公司的業績表現的？ 內部運營－公司如何管理內部業務運作以滿足客戶的期望？這些內部運作包括滿足客戶需求，保留客戶，財務計畫等。 學習成長－公司是否有能力不斷創新，改善，從而實現持續增長？ 平衡記分卡體系包括事前和事後指標 平衡記分卡體系強調不同績效領域之間的協