读书心得‘仆人修道院的领导启示录’.PDF

基層主管訓讀書心得 林口醫事課 林啟文 讀書心得：「僕人~修道院的領導啟示錄」 本書基本資料： 書名：僕人~修道院的領導啟示錄 作者：James C. Hunter 譯者：張沛文 出版社：商周出版社 壹、 前言 經由研討本書，預期從中得到領導統御及人際關係方面的手段 及方法；了解作者在面對生命的轉折經歷時，重新詮釋領導的意義， 進而改善人與人的關係，並能有效的運用於上、中、下的各種互動關 係，有別於以往的金字塔式的單向領導風格，朝向僕人式的領導方式 經營發展。 貳、 內容摘要 本書書名為：「僕人~修道院的領導啟示錄」，顧名思義是一本談 論僕人式領導的書籍，但不同 於一般管理領導類書充斥著硬梆梆的理 論，作者是以故事性敘述的方式，循序引導讀者進入領導的真諦。故 事主角約翰是一位成功的經理人，但因同時面臨公司管理、家庭相處 的難題，經由妻子的催促和鼓勵，勉為其難的道一所修道院靜修一個 禮拜，在那裏他遇見西面修士 （一位曾經是「財星」五百大企業總裁， 如今卻委身成為一間小修道院的修士），並與他共同討論領導的真 諦。在一個禮拜的課程當中，西面修士用著充滿啟發性的教學方式， 以企業管理實務觀念為基礎，教導學員深刻的認識所謂「僕人式領導」 或「服務式管理」的意義，也徹底的改變了約翰以及每一位讀者的觀 念。茲就本書提出的觀點摘要如下： 1 基層主管訓讀書心得 林口醫事課 林啟文 一、重新定義名詞 「僕人」一書中對於領導之核心詞彙的定義發人深省： 1、領導(Leadership)：是一種技能，用來影響別人，讓他們全心投 入，為達成共同目標奮戰不懈；「技能」是一種能力，透過學習而 得；領導別人，是人人可學，人人可得的。 2、權威(power)：一種能力，利用你的地位，罔顧別人的意願，強迫 他們照著你的決心行事。 3、威信(authority)：一種技能，運用影響力，讓別人心甘情願地照 著你的決心行事。 由以上定義可見， 威信式(Authority)的領導是建立在滿足對方 的基本需求上，想成為一個成 功的領導者就得先做出根植於愛的犧牲 奉獻，而與愛緊密相關的性格如忍耐、恩慈、謙卑、尊重、無私、寬 恕、誠實及守信卻不是與生俱來的，也顯然不只是一種感覺，而是關 乎行為的選擇。 二、打破成規 1、成規的定義：成規（paradigm，亦可翻作典範）是一種心理模式， 用來指引我們人生的方向。 2、成規造成的問題：「空間上」成規限制了我們的視野，以致無法看 見經驗法則外的世界； 「時間上」成規限制了我們的進步，以至無 法適應快速變動中的世界。 3、傳統管理的最大成規及問題為何：成規是金字塔式管理：(1)層層 管理，越上層人數越少；(2)由上對下發令，下屬以服從、滿足上 級要求為惟一責任。然其問題是顧客無形中被置於最下層，甚至 等同於敵人的角色。員工只知滿足上級，而不會重視顧客的需求。 針對以上問題點，作者引導出 「服務式領導」的概念；服務式 領導也就是倒三角形模式，領導人在最下層，基層員工在最上層，顧 客則更在其上。領導人的主要責任是找出並滿足部屬的基本需求，為 他們掃除工作上的障礙，讓他們得以專心服務顧客。 2 基層主管訓讀書心得 林口醫事課