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好服务设计传递着情感和温存 　　小米联合创始人黎万强在《参与感》中写到，无印良品给他的启发是“美好的设计传递的情绪能如此慰藉人心”。我的理解是“好的服务设计传递着情感和温存”，设计本身就很有力量！美好的服务体验设计当契合人性、回归童心、合乎自然之道…… 　　差异案例背后的共性设计逻辑 　　以小米电视2为例。当客户收到顺丰快递后，电视盒两面只有简洁的“mi”标识，上方横印着4个步骤如何打开包装箱。打开后取出电视，除了两个支架，只有一个小巧的产品盒（盒内也只有精巧的遥控器和支架安装工具）。电视显示屏上贴了一张很大的安装说明书（背面即保修单），图形化引导客户如何安装支架。总的感觉，设计很简洁，示意很清晰。 　　Iphone滑动解锁功能，据说现场测试幼童也会使用；Home键指纹识别功能，更将解锁融入主人拿手机的组合动作之中；短信向左滑即可删除…… 　　微信用手按住按键说话，松手录完发送；向下滑直接进入“微信拍照”功能，只要按住手指即可完成拍照，并自动提醒发送朋友圈…… 　　日常生活中好的服务设计也很多。如海底捞的一条龙服务和招牌式的微笑热情，如屈臣氏矿泉水的镂空包装（除了视觉美观，也很方便客户手指抓取握住），如优衣库的定位风格“舒适自然”，如新西兰航空推出的“座位连接廉价床”等…… 　　诸法万象，其理同一。好的设计都是简单、便捷、舒适、充满关爱！诚如《超能陆战队》中大白的自