婚纱淘宝网店策划.docVIP

开设婚纱淘宝网店策划书 一、项目背景 21世纪是信息的时代，然而信息最最广、最快的传播媒介就是internet。对于商业而言快速及时的信息更是不可或缺的，因此商业与internet的结合也成为了一种必然的趋势。internet这匹千里马将落载着商业进入一个新的商业时代—电子商务时代。我家里主要是从事影楼事业，为了能够进一步的发展，我决定在发展实体经营的同时走网络的销售路径。具体是建立自己网站，再有就是以目前最大的电子商务平台淘宝网为依托，开设自己的网店。以下是开设淘宝网店的策划： 一、店铺简介：店铺名称“最美新娘”于2011年10月20日成立。我们吸取了影楼界经验的精髓，调整传统影楼的经营思路，我们本着“宾客至上”的原则，遵循“以人为本，服务到位，引领婚纱时尚潮流，塑造最美新娘的经营宗旨，“追求完美，永远领先”的企业精神，结合最美新娘的独特魅力以及本地区的实际情况和风土人情，建立独具特色的本土化管理服务体系！ 最美新娘婚纱打破传统的婚纱理念和创意，创造一个综合的、多原性的艺术结合，设计适合脚本的造型和化妆风格，给新人们带来永恒的浪漫回忆！让这里成为顾客一生中最亮丽的舞台！ 二、经营范围：主营各种 时尚、典雅婚纱。 三、经营模式：电子商务网络营销（以淘宝平台为主） 四、市场分析： 1、行业整体分析：根据查阅先关资料和初步的一些市场调查我们发现我国婚纱行业前景还是相当不错的。我们主要就网上这一块对其做分析。21世纪网络普及面甚广、80、90这个庞大的消费群体已成为网销的重点。他们追求时尚、快捷、方便的生活消费方式、网络已成为他们生活的一部分。思想开放对时尚浪漫的追求使他们格外重视对婚姻的装饰，其中婚纱就是他们婚姻不可或缺的一部分。 2、具体消费人群分析： 75后，网上聊下QQ，看下新闻，很少在网上买东西或者对网上的产品感兴趣，电子商务意识不强； 80后，有网购意识，但一般在网上挑选，和现实比对，嫌麻烦，最后还是在现实中购买； 85后，思想超前网购意识强，在现实中比对后一般在网上购买，网上订单可能性更大； 竞争分析：目前随着婚纱销售租赁行业的发展已有相当规模行业间竞争日趋激烈、但网上这一块正处于发展阶段竞争相对缓和，但随着不断发展竞争也会会变得激烈。 由于消费着对品牌的追求一些大的知名的婚纱销售租赁公司会成为较大的竞争对象。 五、风险分析：由于网络销售投资相对较小风险也就不会很大。主要的还是网上交易的存在一些风险，不过随着淘宝平台的完善风险也逐渐降低。 六、店铺运营流程及人员安排： 1、开设淘宝店铺流程 （1）准备工作： 个人网银 店铺名 店标 （2）进行注册（另附注册流程） （3）装修：修改店铺二级域名、上传店招、根据经营范围进行分类设置。 3、需熟练装修人员一名定期根据发展情况对店铺进行装修调整。 4、数据上传即商品的上传。需熟练编辑数据（熟知相关软件如淘宝助理、甩手掌柜等），有一定的文采，会PS之类的图片处理技能的人员两名。保证店铺有一定的数据量，数据要定期的更新。 5、需要若干名业务人员保证打字快、使用基本的交流工具（QQ、阿里旺旺），有一定的交流技巧及销售能力。人员要根据时间安排在线工作（具体工作时间安排参考第七项）。人员还要主动的到各个论坛网站发布信息做宣传。（具体宣传方案参考第八项）。 6、店铺要有自己固定业务来往的物流公司（申通、汇通、圆通、等），最好有多家，将物流价格压低，降低运输成本，扩大商品辐及范围。需要熟知物流单据流程、商品包装的若干人员做线下发货。 七、店铺运营期间所遇问题及处理方法 1、技术问题：此类问题主要还是对店铺的打理及维护上、数据处理上，由先关技术人员做处理。 2、发货问题： （1）预防为主销售人员要时刻在网上关注货物动向，一旦有问题即使处理 （2）由于我方发货出错导致商品发错地，积极与物流工司取得联系协助解决，同时安抚用户。由于是我方原因只要用户提的问提合理，尽量满足，实在不行做退货处理。 （3）除特殊节假日物流速度一般较快（3-4）天。若是物流工司原因要其做相关处理。同时安抚顾客。 （4）若是顾客问题常见为写错地址，因此网销人员在确定地址之前要反复向客户确定信息避免出错。 3、与客户纠纷处理： （1）货物在物流中损伤，找物流公司协商赔偿，向客户说明，可做换货处理。我方在发货时要注意包装。 （2）客服人员要尽可能的真实的向顾客介绍产品信息，技术人员要尽可能的展现产品信息，在发货时正确发货。如遇问题积极协商处理。 （3）倘若顾客受到货物要适当提醒催促期付款，对于恶意拒不付款着可由网销人员向支付宝第三方做处申请处理解决。客户付完款后要让他做出评价，在我们的诚信付出上让对方做出好评。 八、管理： 1、人员管理：我们的人员必须保证经常在线，尤其是在一天中的重要时段（1