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大数据视角下高校图书馆优化服务研究 　　摘 要：随着云计算、RFID无线射频识别和在线社交网络等新兴技术的发展，数据呈现爆炸式的增长，这标志着大数据时代的到来。本文针对传统环境下高校图书馆服务中的若干问题，并结合一些图书馆的服务现状，探讨高校读者群体在大数据视角下的个性化需求，以便更好地为读者提供服务。 　　关键词：大数据；图书馆；优化服务 　　随着cyberspace的兴起，云计算、物联网、社交网和计算机技术的广泛应用，数据生成越来越快，需处理的数据爆炸式增长，国际数据公司的数据宇宙研究报告称：2011年全球被创建和复制的数据总量为1.8ZB，已经进入大数据时代[1，2，3]。数据统计显示，每隔2年，全球数据总量会增长一倍，并预测到2020年，全球将拥有35ZB的数据量。大数据，也称巨量数据，指的是数据量极其巨大（由TB跃升到PB级，甚至ZB级）、需要全新的数据处理模式才能进行处理的信息资产。大数据具有如下特点：（1）体量巨大（volume）呈爆炸式增长（2）类型繁多（variety）（3）要求处理速度（velocity）快（4）价值密度低（value） 　　1 传统环境下高校图书馆的服务情况 　　（一）传统环境下高校图书馆数据资源的组织结构 　　传统环境下图书馆的资源主要是文献资源，而且主要是纸质版，如光盘和磁带等。近十年里，许多高校图书馆的纸质文献采购量逐渐减少，绝大部分经费用于购买数据库，使得数据库里的资源呈指数级增长。借还书主要采用光电式感应技术（需光电感应扫描仪、纸质条码和索书号），其中几台检索机用于检索图书，几十台电脑构成电子阅览室。阅览室门口和图书馆门口有门禁检测系统和Opac系统或ILASS系统等图书服务系统。这些资源整合的数据和系统产生的数据都是结构化的数据[1]。 　　（二）传统环境下高校图书馆的服务模式 　　马克思在资本论里面认为：服务是使物品的使用价值得到发挥。类似的，图书馆服务可以认为是使图书馆资源（包括电子文献资源、场所资源和人力资源等）的使用价值得到发挥。自1990年便有国内学者在《中国图书情报工作实用大全》中将图书馆服务定义为：图书馆为了发挥入藏图书资料和其他资源条件的作用、广泛传播信息并满足社会信息需求而向图书馆使用者提供设施和条件的一切活动。美国图书馆学会将图书馆服务定义为：图书馆为了满足其某种目标群而从事的各种活动和提供的各种计划的一个类属词。 　　传统环境下，高校图书馆的主要服务为文献借阅服务、光盘借阅服务、文献或光盘上架顺架工作、打印扫描服务、图书查询服务、文献检索服务、新书荐购服务、新书通报服务、论文查重服务、毕业生的离校手续服务、留言建议咨询服务、新生培训和图书修补工作以及图书逾期费用缴纳等。 　　近十几年里，许多高校的图书馆由闭架式借阅转入开架式借阅，由手写的卡片式转换成光电感应式条码扫描仪刷卡号以及文献条码号的借书还书等。由于条码识别错误、条码数据错误或操作失误（经常需手动输入读者证号和文献条码号，稍不注意就会出现错误），误还误借现象屡屡发生。图书馆工作人员在给读者借还书时需认真核对每一个数据，馆员付出繁重的劳动，读者的满意度却不高。 　　2 大数据环境下的高校图书馆服务优化策略 　　（一）大数据环境下数据资源的变化 　　对图书、期刊、报纸、声像资料和电子期刊等信息资源进行集成比较容易，因为它们大多数是结构化的数据。用户信息资源相对复杂，包括用户的年龄、性别、爱好、教育背景、知识结构、用户的检索习惯和阅读习惯等。这些信息数据[2，3]大多是半结构化数据或非结构化的数据。通过借助大数据的一些新研究成果，并运用现有的无线通信设备，对多种类型的数据进行整合，高校图书馆可以更好地为读者提供服务。 　　（二）大数据环境下高校图书馆服务模式的变化 　　许多高校图书馆有了自助借还机和图书定位系统，借阅与归还可以由读者自主操作，从而一线服务工作人员从刷条码、检查借阅数据和充磁消磁等机械的劳动中解脱出来，轻松愉悦地服务于读者。从根本上以人为本，高校图书馆得以大幅度提升服务质量，并发掘更多读者需求。移动图书馆与微信图书馆的使用，便于读者把图书馆带在身边。 　　1.RFID无线射频系统的应用 　　RFID无线射频识别技术[4]，是非接触式自动识别的一种。无线射频识别系统通常由智能标签（射频标签）和阅读设备组成。借还书与防盗侦测均利用RFID。借还书时图书中的智能标签被自动注记为已借或已还。读者还可以使用自助借还书机完成借还书手续，管理员只需指导答疑。服务台工作站可以处理如图书延期和数据更改等。RFID无线电波式防盗侦测门十分稳定，同时检测率高，可以很容易地找出藏在衣物或公文包内的未借图书并提示给工作人员。馆员进行图书盘点、顺架和定位时，只需将便携式智能标签读取器