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通过实现智慧内容移动性来获得更好的 业务成果 通过企业内容管理 (ECM) 利用大量非结构化数据 /2012/10/putting-smarter-content-in-motion-for- better-business-outcomes/ 作者：Ken Bisconti | 发布时间：2012 年 10 月 9 日 | 请耐心等待 打印 PDF 如今的企业无一不受信息泛滥的困扰，这已经不是什么秘密。我们被大量不断增 长的数据包围。许多机构内的非结构化内容（从打印文档到社交媒体文章）在无 节制的增长。对于许多机构而言，非结构化内容已经占到总体企业信息的 80% 或 更高比例。在对纸张密集型流程挥之不去的依赖以及个人和共同使用的数字内容 的混乱扩散的驱动下，此类内容不断增长。 好消息是，企业内的人员、设备和系统生成的每一则信息均可用作竞争优势。前 瞻性企业已经意识到，用户与内容之间的成功互动在提高业务成果方面发挥着重 要的作用。例如，在许多企业中，客户项目绝不仅限于单一接触点。整个客户生 命周期中的对话往往包含与公司不同内部机构之间的大量互动。进程可能呈动态 形式，非线性且不可预测。例如银行业务纠纷调解、保险业务索赔处理和医疗护 理协调，其中涉及的客户案例的使用期限通常是可扩展且不可预测的，对上下文 内容具有很强的依赖性，并且在案例执行期间需要多个元素通力协作。 为充分利用企业内的所有可用内容，您需要采用灵活的、可扩展的企业内容管理 (ECM) 系统，该系统需要能够驾驭大量结构化和非结构化信息，提供移动访问和 管理功能，能够整合搜索和分析技术，促进制定出基于事实的决策，该系统还提 供了生命周期功能，帮助恰当处理多余的信息。ECM 信息还必须能够访问现代最 终用户，这类用户希望在使用和管理业务内容时，简化消费者 Web 应用程序的 使用体验。 IBM Content Navigator 意识到这些需求后，IBM 近期发布了一款新型软件，旨在动态改善用户的业务内 容使用和管理体验。IBM®Content Navigator 是一项协作式移动内容解决方案， 通过实现内容移动性最大限度地提升信息价值。 Content Navigator 能够：  提供集中式用户界面，通过任何浏览器和常用移动设备，轻松地统一控制 和清晰监控多个 ECM 存储库。  提供丰富的用户启动智能和控制，交付强大的开箱即用式多用例内容平 台，能够无缝扩展，从而满足专门的内容应用程序需求。  允许用户随时随地直接从移动识别和平板电脑访问、管理和使用企业内 容。  帮助收集和管理通过现代协作用户体验创建的海量非结构化内容。  纳入直观的设计工具，从而轻松地自定义功能，创建安全的团队协作空间， 并根据用户角色提供自定义视图。 业务优势 大部分公司均已部署某种形式的内容管理或文档管理基础架构多年，但传统策略 已经无法再满足当今的业务环境要求。传统内容管理平台将内容锁定在多个孤立 的存储库中，这会导致增殖失控、访问不一致以及安装成本和风险。即使投入大 量资金发展 ECM 解决方案，许多企业仍然不断挣扎，力图跟上变革的步伐，以 及内容创建者、消费者、格式、资源和位置的动态增长。许多 ECM 部署环境只 能抓住少部分的机遇来提高内容管理，留下大量性能空白和机遇发展更加系统 化、战略性和综合性的方法。 然而，通过利用最新技术、处理能力、功能和集成点，企业如今能够从于核心业 务活动相关的文档和内容中获得更大的价值。通过充分整合文档捕获、案例管理、 社交内容、内容分析和治理功能，Content Navigator 使企业能够释放自身的非 结构化数据的价值，转型各关键业务流程，从而降低风险、削减成本和增加收入。 如今，市场需要针对特定业务问题的高价值解决方案。这些解决方案旨在捕获和 激活信息，激励用户制定出更加有效的决策。除了内容和流程管理以外，这些解 决方案还依靠高级分析、业务规则、协作和社交软件。因此，能够实现更佳的协 作性、洞察力、响应性、灵活性、出色的客户服务和监管合规性。 将 ECM 功能应用于核心业务活动可能会改变企业管理核心业务领域（如客户服 务或供应链）的方式。通过将当前的业务活动转变为更加精简的流程，Content Navigator 有助于企业降低成本、提高生产力和效率、获得市场洞察力、减轻风 险，更加敏锐地响应不断变化的商业环境。 IT 优势 Content Navigator 还可以帮助 IT 部门应对存储成本不断上升问题以及长期 存储海