管理沟通第三章组织沟通简装版幻灯片.pptVIP

第三章组织沟通 如何理解沟通在企业人际关系中的含义 企业对人际关系的期望： （先认知二个要点） 1. 企业的资源有:人,物,财,情报,但是处理和活用 物，财,情报的是人,因此,人是企业成败最重要 的因素. 2. 企业内的部分工作您都要和别人共同完成, 不 懂得如何和别人共同完成意见工作的人,在企业 内很难有绩效的产生.(合作性人才) 重点: 企业的人际关系就是赢得合作的关系 而好的人际关系通过沟通来完成 工作关系的建立： 第一节：组织沟通渠道 一、组织沟通的两种极端形式 全渠道沟通 严格的指挥链条 任何组织的沟通渠道数，都处在理论上所有渠道的最高限度和被严格的指挥链条所规定的最低限度的数目之间。 二、现实的沟通渠道 所谓沟通渠道是指信息在沟通是流动的通道，这些流动的通道可以分为两种：正式通道和非正式通道。 （一）正式沟通 正式沟通是指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构息息相关，主要包括案正式组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的正式会议，组织正式颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告，组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触。 按照信息的流向可以分为上行、下行和平行沟通三种形式。 （一