妇科实施护理示范病房后患者满意度及心理状态调查研究.docVIP

妇科实施护理示范病房后患者满意度及心理状态调查研究 　　[摘要] 目的 探讨妇科实施护理示范病房对患者满意度及焦虑抑郁情绪的影响。 方法 选择妇科住院患者120例，随机分为对照组和观察组。对照组采用传统妇科护理方法；观察组实施妇科护理示范病房。 结果 观察组患者的饮食指导、检查操作告知、护患沟通、红灯处理服务等满意率高于对照组，差异均有显著性（P 0.05）；观察组患者的SAS和SDS评分均低于对照组，差异均有显著性（P 0.01）。结论 实施妇科护理示范病房可显著提高患者的主观满意度，并改善患者的焦虑抑郁情绪。 　　[关键词] 妇科；护理示范病房；满意度；焦虑；抑郁 　　[中图分类号] R473.71 [文献标识码] B [文章编号] 1673-9701（2013）10-0095-02 　　在全国医药卫生体制改革的新形势下，卫生部于2010年1月26日发布了“开展优质护理服务示范工程”的通知[1]，为了积极响应卫生部《2010年优质护理示范工程活动方案》的号召，全国各级医院都在认真开展“夯实基础护理，提供满意服务”的主题活动。妇科是诊疗女性妇科病的专业科室，本研究观察了我院开展护理示范病房以来妇科病房的护理质量及患者满意度的变化。 　　1 对象与方法 　　1.1 研究对象 　　选择我院妇科住院患者120例，按随机数字表法分为对照组和观察组。对照组患者60例，年龄（39.6±5.7）岁，均初中以上文化；观察组患者60例，年龄（41.2±6.1）岁，均初中以上文化。两组妇科住院患者年龄、文化素质等一般资料差异不显著（P 0.05），具有可比性。 　　1.2 方法 　　①对照组：采用传统妇科护理方法。②观察组：实施妇科护理示范病房，转变妇科护理服务观念，使妇科护士树立护理服务意识。通过转变观念，提高对妇科护理工作的全面认识，强化基础护理服务观。建立妇科护理示范病房健康教育管理体系，护理部门制订健康教育评分标准，定期检查妇科患者受教育的情况，征求妇科患者及家属的意见，及时反馈整改。加强妇科护理示范病房护理人员沟通能力的培养。在与妇科患者沟通时，妇科护理示范病房护理人员要注意积极倾听，尊重病人的权力。在与妇科患者沟通中，护士要通过自己的责任心、爱心、同情心及耐心，来创造一个充分信任感的护理示范病房气氛。医护人员要通过自己扎实的护理知识和技能，增加妇科患者及家属的信任感，与妇科患者及家属建立和谐友好的人际关系。 　　1.3 疗效评价 　　根据珠海市第二人民医院妇科护理示范病房患者实际服务需求制定满意度调查表，调查表包括10项内容，每项以满意、较满意、不满意作答，满意、较满意合计为满意率。 　　1.4 心理状态评价 　　妇科患者在无干扰的情况下分别匿名填写Zung 编制的焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）[2]。 　　1.5 统计学方法 　　采用SPSS13.0统计学软件进行分析处理。采用t检验和χ2检验。P 0.05为差异有统计学意义。 　　2 结果 　　2.1 两组患者的满意度 　　观察组患者的饮食指导、检查操作告知、护患沟通、红灯处理服务等满意率高于对照组的满意率，差异均有显著性（P 0.05），见表1。 　　2.2两组患者SAS、SDS评分的比较 　　观察组患者的SAS和SDS评分均低于对照组患者的SAS和SDS评分，差异均有显著性（P 0.01），见表2。 　　3讨论 　　在医疗制度深入改革的今天，医疗护理质量是医院生存和发展的根本，而当前广泛接受的质量测定方法是病人满意度调查，它可以较客观地反映医疗服务质量的好坏，可以说提高患者满意度是医院的工作重点[3]。郭燕红等[4]对全国24个省和直辖市的71家三级甲等医院病人对护理工作满意度的调查分析，结果表明71家医院平均满意率为93.69%，结论还认为护理管理者应将满意度测评结果充分利用于护理质量改进过程。汤志蓉等[5]在优质护理服务示范工程中采用制定优质护理示范工程的具体方案，推行温暖、适宜、人性化的服务，并进行合理的流程改造，结果表明开展优质护理示范工程可大幅度地提高医院护理质量与医护人员的信心。本研究中，对照组采用传统妇科护理方法，而观察组实施妇科护理示范病房。结果表明，观察组妇科患者的饮食指导、检查操作告知、护患沟通、红灯处理服务等项目的满意率高于对照组，差异显著。提示实施妇科护理示范病房可显著提高患者的主观满意度。 　　优质的妇科病房服务是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，以“病人满意”为第一目标和最终目标，是为妇科患者营造一个舒适的就医环境，使妇科患者在就医过程中感到方便、舒适、满意的一种护理方法[6]。文献认为[7]，在优质护理服务中融入更多的人文关怀，更新护理管理观念、准确把握优质