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如何提高高校图书馆服务意识 　　摘要:高校图书馆是储藏知识的大库房，也是图书馆管理与服务相结合的一种新的管理模式，它从基本理论、管理模式、管理方法、图书馆管理工作与图书馆服务方面，始终贯穿了以人为本的服务思想，成为图书馆服务的重要核心，同时管理与服务创新成为图书馆服务的直接目标。使立足于满足服务向管理服务方面转化的观念，给读者更高服务水平的体现，来加强管理化、个性化、服务化、网络化服务平台，提高教学、科研服务意识，达到服务管理的目的。 　　关键词:高校图书馆；服务意识；提高 　　 　　高校图书馆是学校的教学、科研的服务性机构。如今，更新服务意识是信息化时代提高服务质量的有效手段，高校图书馆向自动化、网络化方向发展，信息服务方式发生了显著的变化，要求高校图书馆的信息服务意识也必须进行更新。 　　 　　一、图书馆信息服务的特点 　　 　　（一）服务意识非常重视用户需求分析，并根据问题和问题环境确定用户需求，通过对知识的吸取和知识重组来形成符合需要的知识产品，并能对知识产品的质量进行评估。 　　（二）服务意识关心并致力于帮助用户找到形成解决方案，并将围绕解决方案的形成和完善而开展。知识的作用最主要地体现在对解决方案的贡献，而解决方案的形成过程又是一个对知识不断查询、分析、组织的过程。 　　（三）服务意识贯穿于用户进行知识的继承、发展、创新、利用扩大的再生产过程。可根据不同用户的需求来动态地、连续地组织服务，而不是一成不变的传统服务。 　　（四）服务意识关注和强调利用馆员的隐性知识和技术能力，对现有馆藏资源（包括网络资源）进行深加工，以形成新的具有独特价值的知识产品，用于解决用户所需要解决的问题。 　　在现代化社会中，服务使个人的自我意识得到了提高，读者对图书馆的要求也不是千篇一律的，人们希望得到最符合自己需要的信息，并以自己最喜爱的方式接受，图书馆在工作中很少考虑到读者的个性，或者说认为读者应该努力适应图书馆所提供的标准，接触到的都是图书馆提供的相关文献，而并不一定满足读者的需求，现代读者对图书馆无差别的信息服务提出了质疑，“读者第一”的思想就是现代图书馆信息服务意识的完美体现。 　　 　　二、充分发挥高校图书馆的服务功能 　　 　　高校图书馆的服务是一种专业性、学术性很强的服务，从服务内容、服务手段到服务方法，无不反映出它的学术性质。可见，高校图书馆的服务性和学术性是互相渗透、互相统一，相互联系、不可分割的，二者不是互相平行，更不是互相对立的。现代高校要求图书馆从被动的、低水平的服务发展为主动的、高水平的服务，要求图书馆在原有基础上要大力加强和发挥教育职能和传递信息职能，高等学校图书馆就是根据教学和科研的需要，搜集、整理和提供各种文献信息资料。图书馆工作是教学、科研的有机组成部分，是办好高校的基本条件之一。 　　在知识经济的网络时代，图书馆的知识服务对象范围广，用户需求更为复杂，高校图书馆要真正做好和谐服务工作，并不是一件容易的事情。图书馆应以计算机网络为依托，认真研究和掌握用户信息需求的变化特征和知识服务的特点，重振图书情报服务业，构建和谐服务平台。高校图书馆要从提高高等教育质量出发，充分挖掘工作潜力，做好服务工作。 　　在知识经济中，图书馆应该把服务的重心放在对知识的挖掘、整合与揭示，促进知识的生产与传播，使之创造出新的知识并付诸新的用途。 　　图书馆的核心价值就在于为不同的用户提供各异的信息资源，图书馆必须充分发挥信息资源优势，根据当代科学的发展趋势，注重增加交叉学科、综合学科文献的比重配搭，从而满足读者对各学科门类学习研究的需要。 　　在服务方面应建构优质服务观念，首先要充分利用好传统的纸质文献资源，针对不同对象做好导读和参考咨询工作，这在相当数量的图书馆中仍保持较大的优势，同时充分利用网络信息资源、数据库，或通过馆际互借等手段为读者提供非馆藏文献信息资源。甚至提供拥有自主知识产权服务产品，如数据库和参考书等，并为学习者提供阵地服务和网络等多方式的服务。对某些高层次求知者的咨询，可约请相关专家、教授给以解答，最大限度地放大和实现文献的潜在功能和价值，无疑会受到读者的欢迎。 　　 　　三、适应现代化图书馆的发展需要 　　 　　开展计算机信息服务是现代图书馆发展的必然要求，首先，计算机信息需求将会构成今后读者信息要求的主体。读者可以在任何地方、任何时间随意选取信息。现代图书馆在不断利用现代技术改善其传统服务项目的同时，也要开展现代化信息服务，以适应现代读者收集信息及时化、个性化、快捷化的需要。其次，现代化信息资源将会改变图书馆传统的服务方式，使图书馆信息服务走上现代化之路。最后，现代化信息传递的特点使图书馆的资源共享成为可能。现代化信息的交流传递不再受时空的限制，使得馆与馆之间