TOC理论在医院管理流程再造中的应用研究-社会医学与卫生事业管理专业论文.docxVIP

摘要 气‘A A A 因对当前我国日益突出的医患关系紧张的问题，改进现行的流程运转是很多医院选 择的方法之一。对于我回大部分医院来说，眩院流程是妨碍医院日常工作顺利开展的瓶 颈问题，因为流程运转不!顺畅导致患者来院看病难、看病慢的问题日益突出，直接导致 了患者对医院的服务满意度低下，一方面，医务人员受柬于流程运转不顺而难以向患者 提供快捷有效的医疗服务:另一方面，患者来院看病经常要浪费大量的时间在无尽的等 待上，在忍受病痛的同时还要忍耐长时间的等待，直接导致医患问题日益加剧。因此， 实行行之有效的医院流程再造工作已是当务之急。 TOC 理论是一套起源于上世界八九十年代的管理理念，经过二十余年的发展，其 已经形成了一套行之有效的应用模式。 TOC 理论的核心理念就是抓住管理流程中的核 心问题、瓶颈问题，罔绕这些强待解决的问题开展流程再造工作，也就是抓住了流程运 转的病根和病源，从而能够从本质上解决流程运转不顺的难题。同时，针对流程运转过 程中可能出现的各种新问题、新情况， TOC 理论也体现了其动态持续性的特点，它强 调改进的持续性，不断的去发现流程运转中可能出现的瓶颈漂移问题，使得改进过程始 终具备较强的针对性，使得改造工作能够更加深入有效，杜绝了流程再造浮于表面的老 难题。 本论文共分为五部分:第一部分为绪论。第二部分是 TOC 理论的基础论述，介绍 了 TOC 理论的一些基本概念和运用方法，分析了 TOC 理论的应用优势。第三章是医院 流程再造的概述，介绍了当前医院的流和分类，剖析了现有流艘运转中存在的问题，阐 述了流程再造的必要性，分析了 TOC 理论与流程再造相结合的可行性。第四章是本文 的核心。包括基于 TOC 理论的眩院流和再造体系的建立以及评价。为使流程再造工作 不再浮于表面，必须建立…套行之有效的再造体系，使其具备可操作性，本章在借鉴以 往 TOC 理论应用的模型体系，结合现行的流程再造方式提出了一套以医院诊疗业务流 程为核心，后勤保障和行政管理流程为辅助的流程再造体系。并建立了一套完整的评价 体系，确定了评价指标。第五章是对全文的概括总结，并对利用 TOC 理论进行医院流 程再造的前景作出展望。 关键词: TOC 现论阪院流程再造模型与评价 ABSTRACT Facing wi也 the increasingly prominent issue of tension between doctors and patients， many hospitals choose to improve the existing process oper剧on 邸 a positive way. For the m句or hospitals 坦 our ∞m时 defective hospital process 扭曲e bottleneck problem impeding 也esm∞由 operations of the routine hospital work. Because of the processs not smooth functioni吨， it causes the ma:忧町 of difficultωsee a doctor and slow to cure the disease bωoming increasingly prominent.It direct1y leads to a relatively low patient satisfaction. on one hand， Medical statfs cant provide the e仔ective and efficient heal也 care services to 也e patientsωthe result of not smoo曲直lnctioning. On the oth町 hand，patients often have ω waste a lot of 由neon 由e endless waiting. Enduring pain and tolerating long waiting directly caused the relationship between doctors and patients more and more intensively. 白lerefore， canyingo时 e班ectively BPR 加ωmes an urgent 也ing. TOC is a management theory originated in 伽 ei悼.ties to nineties decade. After 20 ye