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对供电所管理及规范化建设问题思考及探析 　　中图分类号：F287 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2014）11-000-01 　　摘 要 我国社会主义市场经济的高速发展和激烈竞争，促使供电所由落后的管理、服务水平不断上升。供电所经营管理的优劣与否，不仅直接关系到自身在社会形象，而且直接关系到千家万户的人民群众，更关系到企业的生产与经营利益。加强对供电所的科学管理和规范化建设成为目前电力工作的重点内容。鉴于供电所在自身管理和规范化建设上有待于进一步发展，本文试探讨对供电所的管理及规范化建设问题。 　　关键词 供电所 管理 规范化建设 　　随着我国电力事业的深入改革发展，供电所管理水平落后、规范化建设不足等诸多问题暴露出来，特别在供电质量示范窗口建设上对供电所自身形象、供电的正常运行、供电队伍的发展壮大等产生不良影响。因此，我们必须加强对供电所的管理，对供电所规范化建设的一系列问题进行深入探讨和研究，把供电所的管理质量、管理能力以及供电能力提上去，真正为老百姓办实事、做好事。 　　一、提高对供电所规范管理的意见 　　（一）推广供电所信息管理系统 　　供电所要充分利用供电信息化技术，改善供电所各项管理，对供电所的思维模式、管理理念和工作机制等方面进行改革。推广供电所信息化管理系统，对供电所的生产和经营进行信息化处理，并整合、优化供电所信息管理流程。实现国家电网对全国各个供电所的有效管理，对供电所进行电子处理记录、台账、报表，方便了用户对用电业务的数据分析、查询等服务。加快推进供电所信息化管理系统，是提高供电所创新管理水平的前提之一。 　　（二）加大供电培训力度 　　供电所在提高供电人员的办事能力和综合素质的同时，要根据实际情况对定期定量对供电人员进行培训，把理论和实践结合起来，树立牢固的安全供电思想和高尚的职业道德素质。 　　全体供电员工都应该做到把安全送给大家、把光明送给大家，全心全意为人民服务，努力遵守供电所的规章制度和努力完成上级安排的工作任务。供电所相关工作人员应对供电培训的工作要求、工作职责、电工业务技术培训放到重要培训位置。 　　（三）加强供电服务 　　按照电力事业的改革方向，对供电所管理的要求，供电所要建立“一站式服务”的供电所营业厅，对各项工作业务、办理事项、工作内容等形成规范流程，在营业服务大厅张贴，对供电收费项目和相关收费标准，严格依照国家相关法律法规执行。工作人员统一服装、统一带牌上岗，实习人员佩戴实习字样工作证。供电工作人员要使用文明工作用语，对营业厅工作的服务态度、能力、业务熟练程度等相关工作要求，实行管理考核，与基本工资挂钩。 　　同时，要申请供电所资金到位，对供电所的硬件和软件建设和管理工作进行落实和执行。统一供电数据、财务账表。对辖区范围内的供电相关业务申请要进行全程跟踪、件件落实。对供电用户的供电方案、排查和安装有专人操作。 　　（四）财务管理实行公开监督 　　供电所要探索、实践出一条阳光、公开的财务管理制度。对供电所重要负责人的财务开支实行设置权限，对“二次分配”的要公开上榜，定期公开，专人负责，形成管理制度。供电所所长与企业公司要签订责任书，从根本上对考核进行监督管理，对财务实行跟踪考核审查。在供电所内部采取有效的制约模式，组成理财小组，供电所内部民主选举推出三至五名选民对财务事项进行全程审理、监督。 　　二、规范化建设的具体问题 　　（一）标准化四员配置 　　供电所在规范化、专业化的管理中，实行一长三员的标准化配置，即一个所长和一个安全员、一个技术员和一个营销员。供电所所长工作规范要严格执行上级部门的各种规章制度和任务，对本所的工作计划、工作方针、营销管理要做到捻熟于心。还要定期召开例会，对业务技术及业务报表等日常工作进行有效监督管理。安全员的工作规范为制定两措计划即反事故措施计划和安全技术措施计划，制定电气设备的工作票和操作票以及标准化作业指导书，并协助供电所长召开安全工作例会。 　　（二）一室两组的规范化 　　一室两组的规范化工作主要是对客户服务室、配电组和营业组的规范化工作。客户服务室的工作规范是定期制定供电所计划并实施，客户服务室人员必须穿工作服、统一佩戴编号牌、使用文明用语，热情服务客户。对供电所低压电量、电费进行计算和审核，并协助配电组和营业组工作，按照供电服务的承若，为用户24小时故障报修服务。配电组的工作规范是定期参加供电所组织的安全活动，分析研究安全管理办法，展开季节性及重点安全检查、做好低压工程施工，参与事故调查，并按照四不放过原则做好事故的统计和上报工作，对辖区内设备管理责任到人，对设备进行巡检、维护、查修等各项工作。对营业组的工作标准是定期制定工作计划并完成任务，严格执行供电服务的十个不准和十项承诺，按要求完成低压