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对企业质量管理工作思考 　　摘 要:探讨企业质量管理是企业发展的永恒主题。先进实效的质量管理,可以适应行业发展,可以改善企业经营绩效;根据目前企业质量管理现状,通过调查和亲身从事质量管理工作,对质量管理的方法及管理过程中存在的问题进行了分析。并提出了提升质量管理的途径与具体措施。 　　关键词:质量管理 ISO质量管理体系 　　 　　企业从小到大,由弱到强,都要经历不同的发展阶段,而在不同的发展阶段都需要用不同的管理方式来进行有效管理。市场经济的不断变化,也迫使企业不得不提升自己的市场竞争能力,否则企业将出现“生存危机”。因此,作为企业都不同度的引入了各类“管理方法”和“管理体系”。如:TQC全面质量控制、TQM全面质量管理、卓越绩效模式、精益管理、六西格玛管理、可靠性工程以及ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系等等,目的是为了通过追求企业的卓越管理来实现企业的利润最大化及承担相应的社会责任,最终为人类、为社会创造财富。 　　一、企业质量管理现状及主要问题 　　自我国推行全面质量管理并等同采用ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准以来,绝大部分企业都建立了ISO9000《质量管理和质量保证》标准体系,采用了先进的质量管理方法,使企业的质量管理水平得到了有效提升,同时也促进了企业快速发展。随着我国经济的不断发展,特别是经济一体化,企业面对更加激烈的全球化市场竞争,机遇与挑战共存。在知识经济和创新加快的当今时代,要想在竞争中求生存求发展,就必须创新全球化市场,不断提升科技与质量水平。实践证明:企业靠市场,市场靠产品,产品靠质量,质量是企业竞争力的核心。自改革开放以来,在各级政府强有力的推动下,我国在各类企业范围内掀起了质量管理的热潮,也取得了许多成就。但是我们也应当看到,我们的质量管理与国际先进水平相比还存在较大差距,这里有企业体制上的原因,也有主观人为的因素。有的企业质量管理成效卓著,有的死水一潭毫无起色,有的有虚无实,有的不结合企业实际生搬套,最终体现在产品质量上就是卓有成效的质量管理造就了优质的产品,占领了市场,赢得了顾客。而质量管理落后的企业在市场上拿不出过硬的产品而步履蹒跚。其根本有如下几个原因: 　　1.企业管理者对质量管理认识理解不够深刻 　　一方面一些企业领导往往认为只要建立了ISO9000《质量管理和质量保证》体系,就万事大吉,殊不知ISO9000质量管理体系属于符合性评价标准,它只是对一般过程进行“合格”评价,从“符合性”的角度入手兼顾“有效性”,重在发现与规定的“差”,它注重过程,既不能对其质量管理“成熟度”进行“诊断性”评价,又其考虑的范围不是那么更“深”、更“广”、更“全”;另一方面在实际工作中还只是把质量管理当作职能部门的事,没有真正把质量看作是企业的生命,使得质量管理体系运行有效性不高;三是企业对质量管理基本的工具与方法不想用、不常用、不会用。由于认识上的原因使得企业质量管理始终停留底层面,不能使其得到创新和发展。 　　2.企业人员质量意识淡薄 　　企业的质量管理活动还仅仅停留在口号上,注重形式;不少企业的人员不能很好的掌握和应用基本的质量管理技术,特别是产品科技含量和生产自动化程度较高的企业,因员工不具备统计过程控制方面的知识,企业质量管理水平始终不能突破统计过程控制这一瓶颈。 　　不少企业还完全处于一种粗放的管理水平上,对推行了近30 年的全面质量管理和已建立的ISO9000《质量管理和质量保证》体系漠然视之,普及率低下;有的企业把以往确立的质量检验工作独立于生产过程的基本要求也突破了,号称改革内部管理体制,实则以改代管,放松了本应加强的质量管理工作,有的企业质量管理存在着较为严重的现实主义。 　　3. 缺少质量成本和利益分析 　　许多企业既不计算质量成本,也不计算改进项目的利益,即使计算了质量成本的企业也经常只计算明显看得到的成本和容易计算的成本,而完全忽视了有关的主要成本,如销售损失和顾客离去的无形成本。有的企业没有计算质量改进带来的潜在的利益。例如,不了解由于顾客,离去而带来的潜在销售损失等。根据国外研究表明:不满意的顾客会把不满意告诉22 个人,而满意的顾客只将满意告诉8 个人。 　　4.企业对于质量管理的方式方法缺乏系统性认识 　　在实际工作中企业大部分人员只知道产品质量好就可以,而不知道如何实现这种良好的愿景,不知道采取什么途径去达到目的,不懂得质量管理工具的应用,对于质量管理工具的使用仍处于一种感性认识状态,当QC 新七种工具在一些质量管理卓越的组织被广为推崇的时候,而众多的企业仍停留在对QC 老七种工具的感性认识之中,更谈不上质量管理方式方法的正确应用了!对质量管理工具的了解、应用知之