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对2010年上海世博会志愿者问题思考 　　关键词：2010年将在上海举办的世博会，赢得全球各国和国际组织的热切期待。高素质的志愿服务是成功举办世博会的关键因素之一。本文试图从志愿者的素质、人数、类型及特征、志愿者的招募与甄选、志愿者的培训、志愿者的报酬和激励等方面对2010年上海世博会志愿者的若干问题进行探讨，以期对上海世博会志愿服务的开展提供有益的参考。 　　关键词：上海世博会　志愿者 管理 　　[中图分类号]F06　[文献标识码]B　[文章编号]1009―9646(2008)11―0047―03 　　 　　世博会是由一个国家的政府主办、由多个国家或国际组织参加，以展现人类在社会、经济、文化和科技领域取得成就的国际性大型展示会。2010年将在上海举办的世博会，赢得全球各国和国际组织的热切期待，一个以“城市，让生活更美好”的“成功、精彩、难忘”的世博会，正向世人走来。它将为上海经济发展提供稳定的社会环境，使上海能够更好地适应经济全球化的进程，它也将使上海的社会经济更具活力和竞争力，对扩大就业，改善城市及其周边地区的生态环境，提升上海的城市魅力等方面产生重大影响。 　　世博会作为一项国际性社会活动，是世界各国充分展示自身实力的竞技场，是经济的竞争、科学技术的竞争、综合实力的较量，更是人力资源的竞争。其展出规模大，参展国家多，举办时间长，影响深远等特点使得世博会组织管理工作的难度大，而且对人力资源的需求方式也非同寻常，即前期的各种筹备工作需聚集数万名工作人员，展会期间的高负荷工作以及会后又须将工作人员相继遣散。这种大量人员在较短时期忽聚忽散、又要提供多样服务的特殊的人力资源需求方式，十分适合志愿者的工作性质和特点，因此，高素质的志愿者服务成为成功举办世博会的关键因素之一。然而，与有关2010年世博会研究的其他领域相比，目前关于世博会志愿者的研究无论在深度和广度上都很不够。现在距离2010年上海举办世博会只剩下两年的时间，能否在短期内建立一支符合我国国情的、高效的世博会志愿者队伍，至关重要。因此，对2010年上海世博会志愿者的研究成为当前亟待研究的课题。 　　本文将在借鉴国内外有关研究成果的基础上，试图对2010年上海世博会志愿者的若干问题进行探讨，以期对上海世博会志愿服务的开展提供有益的参考。 　　 　　1　世博会志愿者的素质 　　　 　　世博会志愿者是指那些不以获取报酬或任何形式的奖励为目的，本着服务他人、奉献自我的精神，将自己视为组织中的一员，以忘我的服务热情、良好的敬业精神自愿为世博会工作的人。这种为社会服务的本质，显示出志愿者与世博会之间共生互动的关系，也凸现出志愿者为世博会服务所应具备的使命感、责任感和参与意识。即志愿者的政治觉悟和道德品质要高于社会一般人士的平均水平，对于世博会的使命、目的有一个较清晰的认识，志愿者之间有很强的团队合作精神及很高的道德自律。正如上海世博会志愿者招聘的基本要求规定的那样：“要热爱世博事业，愿意为2010年上海世博会贡献自己的聪明才智，有强烈的责任心和荣誉感，对工作认真负责，有较强的学习能力，愿意学习新的知识，愿意接受世博会志愿者管理机构的指导和工作分配”。概括地讲世博会志愿者应具备坚定的政治素质，深厚的文化素质以及良好的心理素质。 　　 　　2　世博会志愿者的人数、类型及特征 　　 　　世博会志愿者的人数应以保证世博会正常进行为前提。对此的预计，应当在世博会所有部门对于本部门所需的志愿者数量作出估算的基础上产生。 　　据上海市政府有关负责人公布的信息：在上海世博会6个月的展会期间，如果每天平均接待40万人次游客，就需要1万名志愿者的服务，如果每组1万名志愿者为世博会服务两个星期，总计需要大约13组，即13万名志愿者。由于世博会的服务工作多为临时性的，又涉及会展、公关、传媒、宣传、翻译、医疗、导游、导购、餐饮、保安、场馆服务等诸多领域，其对志愿者的需求既是多样的，同时又要求服务者具有高度的灵活性和专业性。 　　世博会志愿者的类型可以分为两大类：一类是：从世博会承办的时间段来看，可分为筹办期间的志愿者和举办期间的志愿者。筹办期间的志愿者主要从事宣传、招展、培训、推介、活动策划、环保等方面的工作；举办期间的志愿者将从事各种会务服务，诸如：现场讲解、礼仪接待、导游导购、信息咨询、翻译以及其他动机类服务。另一类是：从志愿者从事的工作性质来看，可分为普通志愿者和专项志愿者。普通志愿者主要从事服务性工作，由于其知识和技术含量并不高，对他们一般不作专业素质的要求。至于专业素质则主要是针对专项志愿者的要求，需要志愿者具有较高的专业技术知识，为世博会提供一流的专项服务。 　　虽然众多志愿者为世博会提供不同的服务，但是在参与世博会的过程中，志愿者不是独立的行为个体，而是整个