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对Email营销发展趋势探析 　　[摘 要]E-mail营销作为网络营销的一种重要方式，因其便捷、成本低等特点被广泛应用，E-mail营销具有广阔的发展前景。但目前E-mail营销面临几大难题，在很大程度上制约了E-mail营销的发展，为帮助企业摆脱E-mail营销面临的难题，走出E-mail营销误区，本文探析了E-mail营销的专业化、主动化、个性化、垃圾邮件减少化、关系营销化等发展趋势。 　　[关键词]E-mail 营销 发展 趋势 探析 　　作者简介：叶金山（1973 -），男（汉族），甘肃省武威市凉州区人，1997年7月毕业于兰州商学院企业管理系企业管理专业，大学本科，经济学学士，大学讲师，武威职业学院经济管理系综合教研室主任，主要从事经济管理类学科教学。 　　 　　E-mail营销，简单地说就是在用户事先许可的前提下，通过E-mail的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。E-mail营销作为网络营销的一种重要方式，因其便捷、成本低等特点被广泛采用，已经发展成为一个成熟的网络营销应用行业。据市场调查公司的研究，E-mail营销方式比直接邮件更快、更便宜并且更有效率，它最终将取代直接邮件营销，我国众多的企业和商家也采用了这种营销方式。尽管E-mail营销的市场潜力巨大，但由于E-mail营销面临几大难题，致使E-mail营销的发展出现了不健康态势，在很大程度上制约了E-mail营销的发展。众多的企业和商家在利用E-mail营销时进入了误区，使得E-mail营销与发送垃圾邮件混为一谈，严重破坏了E-mail营销的声誉和网络营销的良好环境。 　　 　　一、E-mail营销面临的难题 　　随着我国E-mail用户的急剧增长，人们与E-mail的“亲密接触”使其开始成为企业营销的最重要方式之一。尽管E-mail营销的市场潜力巨大，但国内E-mail营销处于起步阶段，无论对广告主还是广告商，都面临着几大营销难题，在很大程度上制约了E-mail营销的发展。 　　（一）垃圾邮件的影响 　　垃圾邮件，英文常称之为Spam，正是因为E-mail营销成本低，因此E-mail营销被很多企业作为宣传企业的法宝，以至于被滥用，甚至引起了世界范围内的反垃圾邮件浪潮。垃圾邮件的危害主要体现在3个方面：一是破坏E-mail营销的形象，影响到用户对E-mail营销的看法；二是垃圾邮件的大量涌现，迫使服务商采取屏蔽的手段来过滤垃圾邮件；三是垃圾邮件占用大量网络传输带宽，影响网民的正常网络通信。由此可见，垃圾邮件已经泛滥成灾，成为不容忽视的网络发展隐患，阻碍了E-mail营销的健康发展。 　　（二）E-mail营销的专业化程度低 　　E-mail营销的专业化程度是影响E-mail营销效果的另一障碍，由于以下三个方面的原因：(1)企业对E-mail营销的重要性认识不足；(2)缺乏专业人才；(3)营销个性化程度较低。使得企业E-mail营销的专业化程度低，制约了E-mail营销的健康发展。 　　（三）营销定制化程度低 　　由于营销资料非常繁杂，营销人员难以精确地对资料分类。在此情况下，许多企业通常以批量方式向用户发送营销邮件，根本无法达到定制化的目标和要求。于是，用户将营销邮件视作垃圾邮件，将邮件丢入了“垃圾筒”。如果企业继续给用户发送类似的邮件，该用户可能还要将其E-mail地址列入拒收邮件列表。该企业也许就此永远失去了一位潜在客户。 　　（四）病毒的侵害 　　随着E-mail用户的越来越多，病毒制作者也开始利用邮件散播病毒。目前以E-mail为主要传播途径的计算机病毒，有70％以上是在邮件附件中隐藏的，因此出于警惕，很多人都不愿意打开附件，这在一定程度上影响了企业通过E-mail传递营销信息的形式。 　　（五）E-mail退信率 　　开展E-mail营销的前提是拥有用户资源，这是E-mail营销得以成功的根本。由于种种原因，E-mail退信率不断增高，这在很大程度上降低了E-mail营销的效果。退信除了因为免费邮箱终止服务，使得信息无法正常传递之外，主要还有以下原因： 　　1．一些邮件服务商互相屏蔽的问题。许多ISP和免费邮件服务商为了避免邮件系统承受过大的负荷，往往会过滤掉批量发送过来的邮件，同时，部分免费邮件服务商之间出于竞争关系，通常会屏蔽来自竞争对手服务器的邮件。屏蔽现象造成一部分用户电子邮箱无法正常接收到自己所订的信息，降低了实际的营销效果。 　　2．来自于用户自身邮件地址变更等原因。有关调查显示，有将近一半的用户更换过E-mail地址，却很少会将变更后的资料通知自己注册的网站。 　　 　　二、E-mail营销的发展趋势 　　（一）E-mail营销的专业化趋势 　　E-mail营销是网络