旅游企业营销原理与案例分析教学课件.ppt

网络营销 可以创新服务方式与销售方式 近郊“点菜式”的“自由行”产品:首先宣传“近郊旅游花费少,每个周末都能体会田园风光”,之后是几个值得推荐的郊区景点介绍。不过,最与众不同的是,这样的旅游由客人在网络上决定去的方向,然后以电子交流方式(email、传真和电子汇款等)确定行程,在自己选择的日子,直接进入郊区农家住宿和取得便宜、可口的饮食服务,同时以自助方式到相关景点旅游。“近郊旅游模式”集中体现着“个性化旅游”的特征:淡化旅行社的直接操作,放权于出钱游玩的人们。 鼠标旅行社 网络营销 康辉旅行社采用亿美集团短信——“满意通TM”，为游客家属提供“短信全程报平安”的服务。“康辉旅游——健康老人欧洲之旅” 携程网营业额从2006年的5.79亿增长到2007年的14个亿 关系营销---成功营销的第四步 基于对顾客价值的重新认识和对吸引新老顾客成本对比的认识 吸引新顾客比留住老顾客的成本要大得多 良好的关系是品牌形成的前提 顾客的价值 ? 终生价值 连带价值 单个顾客的价值 关系营销 营销理念从4P 到4R Relevance(关联)：紧密联系顾客 Reaction(反应)：提高对顾客需求的反应速度 Relationship(关系)：重视与顾客的互动关系 Reward(回报) ：回报是营销的源泉 关系营销 来过的人留下了多少资料？CRM系统 来过的人我们跟他们联系过吗？ 他（