浅谈网站商店经营心理效应.docVIP

题目：浅析网站商店经营的心理效应 摘要：随着互联网在中国的进一步普及和发展，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一，在这种情况下，以电子商务为依托的网站商店以其独特的优势和个性化等特点正越来越受到人们的青睐。而网站商店经营，买卖双方都是两个陌生人，所以买卖能否成功的关键，在于买卖双方的心理，本文就是要分析网站商店经营的心理效应。 关键词：互联网；电子商务；网站商店；经营策略；心理效应 引言：互联网不断地发展，人类开始在把现实生活中的交易应用到互联网上，为了更好的进行网上交易，让人们信任网上交易，所以我们进行网上商店经营的心理效应探析,目的在于从网上商务交易双方的心理活动中,探索和分析网上商店的经营措施或计划,解决多数网上商店经营失败的问题。 1分析消费者的心理对经营的影响,即消费者的心理效应 1.1动机 1.1.1生理的需要 满足于生活的基本需求，如一般正常的衣，食，住，行。 1.1.2安全的需要 在满足于基本需求的基础上，人们会更上层考虑自身的安全。 1.1.3社会的需要 影响面最广、最普遍的因素是社会文化因素。 1.1.4尊重的需要 例如，如果你去消费，有两家店，一家是商品好又便宜，但是态度不好，不尊重人，另一家是商品好但是比刚才那家贵一点，但是服务态度很好，尊重你，你会选择哪一家呢？正常情况下，我相信很多人一定会选择第二家的。 1.1.5自我实现的需要 人们只有在满足了低层次的需要后才会去追求高层次的需要。衣、食、住及生活环境的量和质都已满足，主要是充实余暇消遣的质。以提高自身的条件，达到自我实现的要求。 1.2感觉 消费者通过感官来接受外界的信息，并采取相应的购买行为。 1.3熟悉 熟悉也称“后天经验”，就像你买一样东西，好了就会继续买一样。 1.4信念和态度 费者通过购买行为和熟悉过程，形成了一定的信念和态度，这也会影响到消费者的下次消费。 2经营对消费者心理的影响,即经营的心理效应 2.1网上商店经营特色的心理效应 2.1.1超市型 经营方式：经营多种品牌 企业实施多品牌经营有利于分散风险，如有损失不一定会殃及整个品牌体系，对每一个或每一类商品选用符合其特性的品牌，有利于消费者识别，有助于促销，缺点是各类品牌太多，易在消费者中引起混乱，并且管理会随着品牌的增多使成本上升，要把每一个品牌培养成名牌比较困难。 商品：多种样式，多种功能 商品可以多种多样，只要是想到的或是消费者需要的都可以经营。 服务：只要消费需要都可以经营 通过为消费者提供细致周到的服务方式和内容建立起来的特色,它是提升消费者满意度的基础,又是迎进新客户、留住老客户的重要条件。独特和新奇的服务更易打动消费者的心,以满足消费者追求完美的心理欲望。网络技术为网上商店的经营提供许多有益工具和手段,使之易实现个性化服务,虽然这种个性化针对传统商店是特色,但对网上商店已经谈不上是特色了。因而,要采取新颖的服务方式和内容树立网上商店的服务特色,使消费者体验到与众不同的服务,激发其满意感,实现吸引和保持消费者的心理效应。如实施情感服务措施,建立网上商店的服务特色。情感危机是网络经济中的突出问题,也是网上商店经营者易忽视的问题。而借助传统电话、书信、礼品等手段实施情感服务,对网上商店的经营来说就是一种特色。 当然，还要体现出网上商店里商品的多样式，让消费者能体验到想到就能买到的服务。 2.1.2专业型 经营方式：专营一种品牌 企业实施单一品牌特点是有利于消费者很快识别，能使企业资源同一化，减少内部混乱，减少企业品牌运作中的费用，能够集中力量创造信赖的品牌，他的弊处是一个品牌有较大的风险，不利于商品多元化，如发生针对品牌的不利事件也使唯一的品牌受到伤害。 商品：同种品牌的商品 专营同一品牌的商品，形成自身的特色。 服务：全面推广专营品牌 通过为消费者提供细致周到的服务方式和内容建立起来的特色,它是提升消费者满意度的基础,又是迎进新客户、留住老客户的重要条件。独特和新奇的服务更易打动消费者的心,以满足消费者追求完美的心理欲望。网络技术为网上商店的经营提供许多有益工具和手段,使之易实现个性化服务,虽然这种个性化针对传统商店是特色,但对网上商店已经谈不上是特色了。因而,要采取新颖的服务方式和内容树立网上商店的服务特色,使消费者体验到与众不同的服务,激发其满意感,实现吸引和保持消费者的心理效应。如实施情感服务措施,建立网上商店的服务特色。情感危机是网络经济中的突出问题,也是网上商店经营者易忽视的问题。而借助传统电话、书信、礼品等手段实施情感服务,对网上商店的经营来说就是一种特色。 当然，要坚持专营同一种品牌的特色，让消费者有得识别，只要想买这种一品牌的商品，就会想到这一品牌。2.2网上商店外观设计的心理效应 2.2.1域名的选取 域名的选取是第一位的,因为网上商店只有被浏