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XJ 高校物业公司服务质量提升研究 中文摘要 XJ 高校物业公司服务质量提升研究 中文摘要 高校物业管理服务已经成为高等教育的重要保障，也是高等学府提升综合素质、 吸引人才、提高办学声誉的重要环节，它既是高等学校管理的有机组成部分，也是反 映高等学校管理水平的重要窗口。高校物业管理服务具有“双重属性”，它肩负着“管 理育人、服务育人、环境育人”的责任和义务，同时高校物业企业化的管理模式体现 了专业化、市场化、社会化的特征。研究如何提升高校物业服务质量对提高高校办学 环境、提升高校物业企业知名度具有长远意义。 随着高校物业社会化改革的不断深入，高校物业管理得到了广泛的关注，物业管 理企业也得以独立发展。但是，众多高校物业管理企业都存在着管理观念落后、服务 水平较低、管理缺乏规划、内部管理制度混乱、人员素质不高等问题。这些问题不仅 制约着物业管理企业的生存和发展，而且已经影响着高等教育的综合提升。 本文针对 XJ 高校物业公司的物业管理服务性质、特点及评价标准,结合高校物业 管理现状判断出 XJ 高校物业公司存在的问题包括管理观念落后、服务水平较低；管 理缺乏规划、服务功能单一；管理人员专业化程度不高、服务意识不强，结合国内外 高校物业发展经验和相关的理论研究，为 XJ 公司提出了更新服务理念、提高服务意 识；长期规划、服务功能多元化；加强物业服务人员的培训和激励机制；优化组织架 构、明确部门职能；提升物业公司品牌意识的策略和物业服务质量的创新保障，为 XJ 高校物业公司管理层制定企业发展规划和改良举措提供了参考和依据。 关键词：物业管理 高校物业管理 服务管理 质量管理 作 者：周 长 指导老师：魏文斌 I Abstract Research on Service Quality Enhancement of XJ University Property Management Company Research on Service Quality Enhancement of XJ University Property Management Company Abstract Property management service for higher institutes had strongly backed the teaching and researching operations in the universities. And further plays a crucial role in talents recruitment, reputation establishment, and overall improvement on its facilities and soft power. The service does not only serve as an organic part in the university management system, but also reflects the management level that the university has to offer. With regard to the character, PMS in higher institutes had equipped two fundamental parts. It bears the accountabilities and responsibilities in the activities of management for people ,education for people , academic atmosphere for people, meanwhile, property management company reflects the nature of its own ,it reflects how professional, public, mutual-benefitting a company can be. Researching on the service quality enhancement is of great significance about the universities’ environment and the reputation of the property management company. With the deepen of the marketization reform in the property management sector in the universities, the higher ins