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浅析图书馆志愿者管理长效机制构建 　　[摘 要]志愿者是图书馆的一项重要资源，在图书相关活动的举办和读者服务中起着重要的支撑作用。就我国国内的情况来看，对图书馆志愿者的管理经历了一个从缺乏经验到逐渐完善的过程，志愿者的主动性、创造性和服务能力得到了发挥与提升。在新的环境之下，图书馆如何充分发挥志愿者的积极作用，建立起有效的志愿者服务机制是需要各级各类图书馆进一步思考的问题。 　　[关键词]图书馆；志愿者；管理；长效机制 　　中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）02-0171-01 　　随着我国城镇化进程的加快和现代化城市的建设，对建设文明城市的要求也越来越高。作为储藏知识、传播先进文化、推动文化交流与发展的城市图书馆来说，其在创建文明城市和提升公民素质方面起着至关重要的作用。为了更进一步的发挥“人”在图书馆读者服务中的作用，需要图书馆建立志愿者管理的长效机制，充分发挥志愿者的辅助与带动作用，将图书馆的读者服务推上一个新的高度。 　　一、图书馆志愿者服务存在的主要问题 　　1.认识方面的不足导致对志愿者管理的重视度不够 　　认识是行动的先导，只有思想上的问题解决了，才能在行动上得到体现，执行过程也才会更加有力。据了解，当前社会上对图书馆的志愿者服务的认识局限在某一方面或某一个层次，将重点放在了图书馆活动中的志愿服务方面，对这一行为缺乏系统性、制度性和长期性的思考，这就使得图书馆的志愿服务难以吸引各种类型、各种层次的人员的参与。据了解，当前我国很多图书馆的志愿者人群主要是大学生，构成成分的单一和能力的欠缺减弱了志愿者的服务水平，不利于图书馆志愿者活动的多样化。 　　2.志愿者素质参差不齐，志愿者与馆员之间缺乏协调 　　虽然说大学生是图书馆的主要志愿者人群，但是除此之外，还有国家公务人员、企业员工、退休职工等，他们利用业余时间参与到图书馆读者服务的公益活动中来。就图书馆志愿者的专业背景、年龄层次、社会阅历和能力水平等多方面的情况来看，都是存在不同程度的差别的，自身情况的差异和认知能力的不同使得他们在图书馆志愿者服务工作中的表现也存在千差万别的状况，并且，他们中的多数人并没有档案管理或者情报学等相关的专业背景，在出现问题的时候不能与图书馆官员有效交流，对分歧局面的协调、统一也存在多种困难，在一定程度上给图书馆的日常工作造成了困难。 　　3.志愿者理论研究落后，难以有效指导实践创新 　　图书馆在改善读者服务工作的过程中，及时引入了志愿者服务机制，将分散的、闲置的社会人力资源集中起来，增强了图书馆的读者服务队伍，与此同时，也出现了另一种情况，那就是图书馆的志愿者研究工作滞后于志愿者实践活动。现如今，不管是、科研机构抑或是图书馆，对图书馆志愿者方面的研究很是欠缺。没有专门从事志愿服务研究的机构，没有出版专门研究志愿服务的论著，没有潜心从事志愿服务的人员。 　　二、图书馆志愿者服务存在问题的原因分析 　　1.志愿者人力资源开发不足 　　前文中已经提到目前图书馆对志愿者的认识不充分、重视度不够，在工作开展的过程中没有将志愿者的作用发挥到最大。之所以出现这种状况是因为包括图书馆在内的很多图书馆没有将志愿者服务当做一项常规性工作来做，就算有这项内容，但是没有坚持做下去，对志愿者人力资源的开发力度欠缺，并且人治现象严重，缺少配套的一系列针对图书馆志愿者的奖励机制，导致了志愿者工作缺乏内生动力和长效规划。 　　2.缺乏系统化培训 　　社会上对图书馆志愿者工作的认识停留在表面，多数人以为他们的工作就是帮助图书馆员举办一些室内或者室外活动，在场地设施的安排、人员组织与活动过程的监督方面起到协调作用。这种认识出现的一个重要原因是我国图书馆的志愿者培训较少，志愿者的能力在图书馆举办的一系列活动中并不能获得很大程度的提升，活动前与活动后，志愿者对自身职责的了解不全面，对图书馆的认同感和归属感也得不到增强，这是该方面缺乏培训导致出现的结果。 　　3.缺乏有效的协同机制 　　协同机制作用的发挥重点体现在图书馆的志愿者活动中，由于当前图书馆志愿者研究的稀缺和制度的不完善，图书馆志愿者组织协调机制的建设工作也滞后于图书馆读者服务工作的现实需要，一些图书馆平时也会开展年度优秀志愿者评比等活动。但这些做法的协同性不够，志愿者具体的服务效果无法得到量化，在评估方面出现了不少难题，奖惩制度的不完善也在一定程度上阻碍了图书馆志愿者服务的持续发展。 　　4.志愿者管理不规范，无章可循 　　图书馆志愿者的管理包括志愿者人员的招募、培训、活动的执行、活动效果的评价和反馈等内容。综合城市图书馆的志愿者制度的建设情况来看，这几个方面的制度都没有得到完整的落实。为了推动新时期图书馆走向广阔的读者服务范围，必须